“一楼”+“二楼”，腾讯智慧零售打造线上线下一体化智慧门店

“零售企业要超越线下实体门店经营的领域，建立越来越多虚拟的‘二楼’”，在9月13日举办的2018新灵兽峰会上，腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪表达了腾讯对智慧零售的愿景，并提出了“一楼”向“二楼”延伸的数字化理念，实现线上线下数据、流量、运营的“彻底一体化”。

同时，田江雪在现场表示，腾讯智慧零售将与零售商“共生共赢”，通过数字化工具，促进零售企业线上线下融合互通，催生零售行业从“量变”到“质变”。

零售数字化从“一楼”向“二楼”延伸，实现彻底线上线下一体化

随着零售行业的数字化进程不断深入发展，零售商线上线下一体化已经不仅是全新的发展趋势，更是零售商业模式实现“质变”的必要过程。零售商如何实现彻底的线上线下一体化?田江雪将其形象地比喻为零售门店的“一楼+二楼”。

在一楼，零售商可以借助腾讯智慧零售提供的数字化工具，主要通过体验的升级，对线下的顾客进行更有效的触达;二楼则像是体验背后的虚拟世界，更深入运用腾讯的生态连接能力与强大的算法支撑，帮助线上线下一体化的融合，搭建更稳定高效的用户识别体系，而一楼与二楼打通，将为零售门店提效增收带来直接的帮助。

如何连接零售门店的“一楼”和“二楼”?腾讯智慧零售给出了三大策略：

融通数据，连接即会员—— 基于微信支付、会员、小程序等能力，帮助零售商家把所有的消费者进行数字化，建立起人的数字化的资产和工具。

精耕流量，转化有温度—— 借助公众号、扫码购、礼品卡、社交立减金、广告、社群运营等全平台能力，为零售企业带来更多样性的流量来源，同时有针对性地对用户进行触达，实现线上线下共同的转化。

新奇有趣，体验见忠诚—— 通过腾讯科技+腾讯泛娱乐ip矩阵，将语音识别、人脸识别、ar互动、人工智能、潮流内容ip等数字化和科技手段与零售业态相结合，以新奇有趣的体验和巨大的线上ip流量反哺线下，为消费者带来更有科技感的消费体验。

通过“一楼+二楼”连接带来的彻底一体化，为用户打造不一样的体验，也带来了全新的业务逻辑，零售商家能够有效提升消费者的触达频次，同时优化顾客的决策过程，进一步降低交易成本，为零售企业带来质的改变。

与零售商“共生共赢”，数字化工具助力深挖用户价值

“我们希望与零售商‘共生共赢’”，在活动现场，田江雪对腾讯智慧零售的价值主张也作出了阐释，“腾讯智慧零售旨在通过为零售行业提供数字化工具，与零售商家共建线上线下一体化经营，最大化用户价值，激发零售业新一轮增长。”

在零售智慧门店“一楼”向“二楼”延伸的过程中，腾讯智慧零售一系列数字化工具的助力必不可少。在线下，零售商家可以结合微信支付与扫码购能力，为用户提供边扫边买的智慧化购物体验;在线上，零售商可利用企业微信打通企业、店员、消费者三方的无障碍沟通;而在体验层面，潮流内容ip与线下零售业态结合，更进一步提升年轻人到店率，提升销售与运营效率。“通过一系列的数字化工具，让零售商家能真正做到懂用户，了解客户群体画像，洞察客户需求，最大化挖掘用户价值。”

目前，腾讯智慧零售数字化工具在零售行业多种业态中的实践也取得了喜人的效果。步步高better购智慧零售旗舰店通过会员开卡绑卡、领券、扫码购、停车、导航等功能全方位连接会员，单月数字化会员5万,40%以上是新会员;沃尔玛在接入“扫码购”能力后，沃尔玛门店收银效率提升60%，顾客使用扫码购占比超过25%;绫致时装更通过搭建顾客营销小程序wemall，实现最高15%销售增量。

“零售的本质并没有改变，我们所做的一切都是让零售回归零售，让生活回归生活，”田江雪表示，腾讯智慧零售是一个集大数据、人工智能、小程序、企业微信、支付等能力为一体的整体生态，通过生态、工具的开放，帮助零售商家实现全链条的数字化升级，用科技感创造不一样的生活体验，最终形成一个对用户有益的消费场景。