工行首推智能语音识别电话服务

　　中国工商银行昨日宣布，为方便客户通过电话银行办理业务，该行近期推出智能语音识别电话银行服务。

　　目前，此项服务已在工行的贵宾服务专线4006695588全面上线，并在大连、青岛、厦门和宁波等地95588客服热线投入运营，下一步将逐步拓展到全国。

　　工行智能语音识别电话银行服务能对语音进行自动识别和智能判断，并准确定位到客户需要办理的业务。客户无需层层收听电话语音提示，也不用根据提示层层选择需要办理的业务，而只需说出“查余额”、“转账”、“定期存款”、“利率查询”等想办理的业务名称，即可快速定位进入需要办理的相应业务。