如何构建一个让人喜欢的聊天机器人？

众所周知的是：聊天机器人有着巨大的潜力。有了机器人，一些品牌可以在不牺牲用户体验的情况下，与数百万个粉丝同时进行一对一交流。但并不是所有的聊天机器人都是一样的，并不是所有的聊天机器人的设计都是出于同样的目的。

如今，聊天机器人有两个主要类别：一是帮助用户完成简单任务的实用程序机器人，二是旨在了解学习用户的对话机器人。后者虽然更为复杂，但却收获了巨大的收益，并吸引了环球、迪士尼、狮门影业和暴雪等大型电影和娱乐公司的注意。

虽然这些公司是公认的讲故事的高手，但它们也证明了人物、内容和叙述可以无缝地适应消息和对话界面。然而，对于品牌和营销人员来说，如果他们想要为自己的业务打造一个聊天机器人，有四个关键的事情要记祝

目的

当你为你的品牌的聊天机器人构思时，一定要问清楚，为什么，是什么和怎么样。这会如何让用户收益，他们会如何与之互动？他们为什么想要和这个聊天机器人互动，为什么要通过这个特殊的渠道呢？他们到底想从中得到什么？

聊天机器人执行各种功能时是令人兴奋的，但它们只有在目的和用处清楚的情况下才有效。用户体验必须由品牌决定。开放式聊天机器人肯定会提供一种不连贯的用户体验，而这种体验几乎没有实现。

需要注意的一点是，不管聊天机器人的目的是什么，总体经验和品牌信息都必须保持恒定。无论你的目标是围绕你的品牌制造轰动，引导娱乐用户通过一个特定的步骤在客户渠道中呈现，或者收集洞察来满足顾客的需求，聊天机器人提供机会创造令人难忘的体验，提升品牌忠诚度。

个性

你的聊天机器人需要一个名字。但更广泛地说，你的聊天机器人需要独特的个性，它真正代表了它所代表的品牌。它应该听起来和感觉起来有点人性化，而且它应该让用户感到亲切。这样做的目的不是为了让用户误以为他们是在和另一个人说话，而是为了让他们微笑，并真正享受与机器人及公司品牌的互动。

要记住的一点是，聊天机器人是一个具有人类特征的实体。它喜欢和讨厌某些东西;它有一种特定的说话方式;它有一种特定的音调;它可以是幽默的、严肃的、乐观的或悲观的。如果它与整体品牌的声音一致，并执行得当，聊天机器人就能像朋友一样，促进销售，帮助品牌成长。

交谈

聊天机器人的主要好处之一是它提供了品牌和客户之间的双向对话。品牌可以利用这一点，通过对话和互动创造一种体验，给人留下持久的印象。当然，这可能是为了完成一项任务或分享信息，但它真的吸引了用户吗？如果用户不能像他们和朋友聊天那样对这个品牌的聊天机器人讲话，那么进行互动的目的是什么？

在私人谈话中，人们分享见解和回答问题。这些信息会使未来的交往受益，并建立一种关系。没有对话真正的对话，是自然流畅的，不需要聊天窗口中按下按钮聊天机器人的体验让人失望。

这是一项巨大的投资，但具备先进自然语言处理能力（NLP）能力的聊天机器人能更好地与用户互动。当聊天机器人能够理解真正的人类语言和给予反馈时，那就是用户最有可能在未来重新参与的时候。

推广

一旦你的聊天机器人有了一个目标，并建立了真正的对话功能，那么最后一步就是推广聊天机器人。与任何营销内容，如视频、网络体验或应用程序一样，它必须抓住目标受众才能获得成功。一定要计划好聊天机器人是如何被用户接触到的。一些品牌可能会直接在公司网站上把他们的机器人作为一个弹出窗口。其他人则可能通过电子邮件和社交媒体营销推广他们的机器人。品牌甚至可以通过提供与聊天机器人对话的体验或产品来吸引与聊天机器人的接触。例如，电影可以提供幕后的独家内容，只有通过聊天机器人才能看到，或者零售品牌可以通过机器人来宣传特殊的优惠券。

在决定品牌推广的方式时，品牌应该考虑他们的目标受众。例如，如果目标受众是千禧一代，一个品牌就可以通过Facebook、Instagram和Twitter等社交媒体平台进行推广。

推出聊天机器人是一项激动人心的举措，对品牌和消费者都是非常有益的。明天的聊天机器人将围绕优化质量、深度和参与时间进行，变得比我们现在看到的新奇体验更有价值。

【英文来源：venturebeat 编译：网易见外编译机器人 审校：sj】