人工智能大潮里语音助手们到底在变革什么？

“Siri给我唱段B-Box。”

“Bixby念念你自己的名字。”

“小冰你有没有男男朋友？”……

谷歌、微软、苹果等各大公司的语音助手上线以来一直被用户各种问题“调戏”着，这些语音助手除了要“照顾”用户的生活起居工作出行，还要和无厘头的用户斗智斗勇。

智能语音助手的出现唤醒了用户听觉和语音层面的交互体验，为用户的生活方式提供了更多维的智能选择。这个新兴领域里，各大互联网巨头争相斗艳，国内不少互联网公司也在投入重金和资源布局。那么这一次，为什么是语音智能？

在今年举办的CES上，最火热的并非谷歌或微软，而是语音助手领域的新贵Alexa。亚马逊没有正式参展，但其语音助手却随着智能汽车、智能音箱、智能冰箱、智能扫地机器人等硬件一同出现在站台。这些设备又多在家庭空间使用，这样一来，Alexa语音交互特征为众多生活场景提供了便利，也难怪CEO贝佐斯说，Alexa寄托了亚马逊公司的雄心。

在此领域，谷歌也推出了一款定位智能家居中枢的软件Google Home，媒体认为这是Google与行业正面交锋的核心产品，除了可以连接家庭电器，实现对家居环境的语音控制外，用户还可以直接与它进行双向对话。放眼国内，BAT也正抢滩布局人工智能领域。如百度出品的度秘，基于其搜索基因，提供语音问答和搜索服务，还有获得谷歌投资的出门问问等，都在语音识别、垂直搜索、硬件植入等方面走得很快。

随着人工智能不断地升级再造，带给了市场无限想象空间，将会成为未来颠覆人类社会的力量。而有雄心的，并不只有亚马逊、谷歌。各家企业的技术积累到了爆发关口，产品“百舸争流”已经是现状。相比亚马逊，腾讯更为低调，但在人工领域腾讯也不会缺席，旗下的智能语音助手“腾讯叮当”已经应运而生。其功能与亚马逊Alexa类似，也是具备精准的前端语义识别，并能提供迅捷精准的互动反馈的人工智能助手。

相比于亚马逊在细分硬件上的嵌入，腾讯叮当似乎更希望整合一个完整的服务体系。对着腾讯叮当说出“查询天气”，它会提供当日天气及后三天的预报。问到足球比赛结果时，叮当会在1秒内给出非常有针对性的答复。目前腾讯叮当涵盖的服务已经非常宽泛，新闻、赛事、票务、快递、音乐、股市、文学、基于LBS的附近资源都已囊括其中。

静态下的使用体验还不够痛快的话，切换到其他场景，比如夜跑、登山、散步时，想换一首歌曲，打字会影响步频，用语音助手则毫无压力。提笔忘字时，说出语音就可以自动识并输出文字。语音助手实际上解决了很多场景的智能设备功能痛点。NLU（自然语言理解技术）和海量的语料标注数据支撑起整个基础的语义识别技术。在服务交互界面上，腾讯延续了社交基因中“对话即服务”的理念，用户和叮当在对话中可以直接获取基于需求的服务信息，甚至包含一些更为复杂的搜索服务。腾讯叮当交互自然能够准确理解用户意图，专业而有趣，可以充当用户的私人助理和生活助手。

从目前叮当的体验来看，腾讯在其中整合了信息服务、内容服务、生活服务和各种硬件的连接服务，是一款基于腾讯技术生态和内容生态迅速发力的产品，也是腾讯在人工智能领域的探路石。当前中国互联网产业发展格局正在从产品互联网向产业互联网发展，通过和人工智能的深度结合，物联网、机器人、纳米科技及机器学习或许会迅速崛起，理想方向是和交通、医疗、制造业、农业等重要领域进一步融合，为各产业互联网发展赋能。而真正的人工智能很可能是一种群体智能，想要扭转人们的传统认真，改变现有的交互方式，必然要各个人工智能子群体相互连接和结合。腾讯在这其中很可能会继续发挥其“连接、赋能”的重要作用和巨大优势，让未来的产业互联网发展具有更大想象空间。

作为腾讯在人工智能领域布局“探路石”的叮当未来将如何发展？目前看，最直接的应用会是在手机端，内置头部APP如新闻资讯类、浏览器、出行软件等，更智慧化地提升APP使用体验。另外，类似智能手表、智能音箱、智能耳机、智能电视以及各类形态的机器人，都有可能与腾讯叮当及背后的人工智能技术结合，从行业大趋势看，语音、语义、知识图谱、机器学习、深度学习的技术体系加速完善，腾讯叮当很有可能成为各个行业切入人工智能的基础入口，充当各类相关产业和厂商实现智能化的“加速器”，与各行业的深度融合重塑整个行业生态。

语音助手产品或许只是未来智能社会的一小步，未来智能化的想象不止于此，这将是一场真正高知识密度的过招。