国美零售“社群+直播”增强流通性 国美零售打造提振消费新样板

5月22日,十三届全国人大三次会议在北京人民大会堂开幕,“两会”的召开,一方面体现了当前新冠肺炎疫情防控形势持续向好,另一方面也释放了中国经济、社会生活逐步恢复正常的信号。在“两会”重头戏《2019年*工作报告》中指出,我国内需潜力大,要深化供给侧结构性改革,突出民生导向,使提振消费与扩大投资有效结合、相互促进。

从近期的数据来看,4月及“五一”期间的经济数据明显反转。其中4月社会消费品零售总额增速降幅比3月份收窄了8.3个点;5月1日到5日,重点零售企业日均销售额比清明假期增长32.1%,呈现向上回暖态势,这其中,无论是商务部举办的“双品网购节”、上海市*举办的“五五购物节”热度,还是各地发放的消费券引起的撬动效应,都显现出消费市场的巨大潜能。以消费拉动内需,以内需推动经济,已成为今年中国经济发展的重要一环。

同样是在五一期间,央视新闻联合国美举办的一场超级直播,创造了3小时销售额5.286亿的全网新纪录,再次展现了我国超大规模的市场优势和内需潜力托底作用。而零售行业如何更好地带动消费,挖掘内需潜力,也将是今年的主要课题。

消费向上新机遇

盘点上半年消费市场,消费向上是绕不过的话题。根据国家统计局数据,今年一季度,全国社会消费品零售总额为78580亿元,全国网上零售额2.2万亿元,同比下降0.8%,降幅比前两个月收窄2.2个百分点。其中,实物商品网上零售额在社会消费品零售总额中的比重达23.6%,较上年同期提升5.4个百分点。

与此同时,特殊时期催生的新型消费、升级消费快速培育壮大,以直播带货、无接触配送、商圈商街数字化营销等为代表的消费新业态、新模式蓬勃兴起。商务部大数据监测显示,今年一季度电商直播超过400万场,100多位县长、市长走进直播间为当地产品“代言”。目前看,以社群营销和直播带货为代表的“新型消费”,已成为零售行业促消费、拉内需的主要方式。

在这一过程中,众多零售企业发挥自身优势,不断尝试新型消费模式。其中,国美的快速转型为行业树立了样板。近来,国美人发挥专业技能,以门店为核心,依托国美美店和国美商城,通过直播带货满足新型消费需求。截至目前已建立超16万个社群,通过“网格化”运营可触达用户近5000万,全员直播带货近万场,“社群+直播”的新型消费模式多次创造了3小时直播带货金额超千万、超亿元的业绩。

同时,以全国2600多家门店为核心,建立用户社群,用最快的时间和最短的距离触达和响应用户需求。

国美零售总裁王俊洲表示,14亿消费者的“购物车”关系到中国经济发展的“基本盘”,零售企业的转型也因此具有非凡的意义,“希望通过国美的转型,提升市场流通性,为经济回暖贡献力量,这将是非常有意义的事情。”

零售新基建 提效率 促内需

在今年的*报告中,基础设施的升级是另一项重要工作。报告中强调,将重点支持既促消费惠民生又调结构增后劲的“两新一重”建设,主要是:加强新型基础设施建设,发展新一代信息网络,拓展5g应用,建设充电桩,推广新能源汽车,激发新消费需求,助力产业升级。

而对于以效率为核心的零售行业来说,零售基础设施的升级一直处在“进行时”。以国美为例,近几年,国美连续上线“北斗”、“星火”、“云仓”等技术项目,形成了以供应链、物流、服务、场景为核心的国美“零售新基建”,为中国经济的长期稳定发展输送新的力量。

“零售新基建”也是新型经济的重要保障。随着新型经济的爆发式增长,虚假宣传、商品质量和物流延迟问题也被放大。针对此类问题,全国人大代表、上海社会科学院副院长张兆安就建议*主管部门、监管部门和直播平台携手建立直播电商的自律机制。一方面,向能力不足的小直播电商提供合规支持;另一方面,制定出台法规规章,明确职业主播带货行为的连带责任,强化其合规自律意识。

而零售企业向来把服务视作重中之重,在直播带货领域中更是如此。为了提升用户的购物体验,国美在直播人选上,会选择专业度和可信度极高的员工及品牌商负责人。另外,国美通过覆盖全国的售后服务保障体系,以及2600多家门店,建立起覆盖门店周围3-5公里的店仓型物流体系,可以快速实现商品送达、安装的服务。

事实上,零售行业对于经济的推动性一直发挥着重要作用,即使没有疫情带来的特殊环境,不断满足中国消费升级的需求也是零售企业的“必选题”。*工作报告起草组负责人、国务院研究室主任黄守宏在解读《*工作报告》有关情况时就表示,中国拥有最具潜力的消费市场,巨大的消费需求和投资需求构成了巨大的内需潜力。报告基于此提出实施扩大内需战略,这既考虑应对疫情冲击的影响,更考虑到中国经济长期持续健康发展的需要,也考虑到了人民群众日益增长的物质文化需要。

对此,王俊洲认为,零售作为流通行业,本身就肩负着促消费、保民生的使命,在全新的消费趋势之下,零售企业更应该加快零售基础设施的迭代,在发展的基础上,发掘中国的消费潜力,推动中国经济长期稳定、高质量的发展。