吹响智慧零售变革号角 苏宁818带来了怎样的消费盛宴？

伴随着南京室外超过40°的高温，苏宁在2017年7月26日举办了一场以“发烧”为名义的购物节，与以往购物节不同的是，这次苏宁举办的818发烧购物节相比其他电商企业更具有变革意义。

对于用户而言，一说到“购物节”我想脑海里第一时间浮现的一定是“双十一”，因为无论从时间点、用户体量等方面，阿里的先入为主让购物节在阿里中率先引爆。

但随着消费升级时代的来临，单纯的价格优惠可以说已经开始老套，用户希望可以通过购物节带来更多的新玩法，这种消费升级释放的信号可以说给很多电商企业带来了新的变革机遇，但能否抓住这次变革、如何让这次变革给用户带来别样的消费盛宴，这对电商企业来说其实是很大的考验。

说实话，对于苏宁818购物节我想有些用户一定不是很感冒，其实对于一个游走于企业和用户之间的科技自媒体人来说和大家有着同样的想法，但当我收到苏宁邀请函的时候，看到邀请函上出现了久违的“发烧”二字，这让我对这次的818购物节有了不一样的期许，当然，从整个818购物节的整体部署来看，我相信这次的发烧购物节一定会带来别致的消费盛宴。

极致思维拓展 深度挖掘用户价值

对于用户来说，虽然现阶段的购物节越来越多，但能够匹配消费升级下购物理念却少之又少，这对很多电商企业来说其实既是机遇也是挑战，因为对于“购物节”这一理念可以说企业只要随便找个顺口的日子加以冠名，然后推点广告营销其实基本的流程就已经走完了，但随着这种套路式的购物节越来越多，用户早已麻痹于企业的广告宣传，如何能深度挖掘用户潜藏的购物欲望这对企业来说才是关键。

苏宁易购818发烧购物节长期坚持“发烧”定位，是其互联网思维的显性体现，而对于当下的智慧零售来说，则说明苏宁格外看重将互联网的极致、发烧思维融入线下基因。7月25日，在苏宁半年度工作会议上，苏宁董事长张近东就明确表示，“将818定位为发烧购物节，其核心就是满足用户对产品和服务的极致追求。”极致和发烧是互联网思维的核心表述，苏宁把其视为智慧零售的落脚点，实际上抓住了新一轮零售业变革中的不变。

尤其是这次的818发烧购物节，相比以往的历史更具有跨时代意义。

据侯恩龙介绍，今年的818发烧购物节，将会集结包括天猫、当当、易果生鲜、达令、中粮、酒仙等业内最好的电商平台，一起搞事情。从00后到60后甚至与50后，都能参与818发烧购物节。这种全客群的覆盖可以说让那些不习惯甚至不会使用互联网的消费者，也能参与进来，一起享受狂欢盛宴。

从某种定义上看一场超百万人参加的购物狂欢节，其实每个人都是发烧的原点，而在这种发烧的场景中每个人将会放射出更多的热情，而在这种热情的感染下以“发烧”定义的购物节将会覆盖更广的人群。

毫不客气的说苏宁的818发烧购物节，其实是一群人的任性!

c2b反向定制 迎合消费升级下的智慧变革

对于企业来说，没有流量是十分可怕的，但有了流量不能完美的匹配其实更加可怕，因为企业没有流量的时候证明你的品牌价值还不足以承载流量的负重，但当流量达到一定的聚合效应时如果企业不能很好的平衡流量转化这对企业的品牌价值将形成致命的伤害。

苏宁此次的818可以说是开放了b端流量来迎合c端的流量升级，从而用c端的流量价值来反哺b端的流量升级，例如苏宁跟飞利浦在电动牙刷上面的合作，根据来自不同水质地区的人群，对整个电动牙刷需求形成数据分析，通过对不同男性、年龄阶段对剃须刀地区需求，从而产生一个非常重要的需求反向定制，最终形成定制化产品。再比如苏宁最近跟国际米兰、三星手机定制的一款s8+(音)的米兰定制版手机，实际这个人群有很多人会喜欢，这个价格也炒到了好几万，证明有不同需求的人，而通过这种个性化服务，将会带来很多2c体验化转变。

当这种体验转变形成一定的聚合效应的时候，此时的数据转化成就会成为一个生产力，从而让数据为苏宁服务。通过千人千面，画像的描述，最终让这些数据服务于不同人群，细分不同市场，产生最终触达销售，从而形成有效的流量精细化分析。

当这种精准化分析与苏宁旗下核心的商圈和城市中的云店、直营店等相互融合匹配，通过聊商平台实际在线和消费者进行互动，配合视频，360度对产品非常好全方位诠释，推进了整个综合性体验升级，从而形成有效的c2b反向定制效应。

当然，这种反向定制效应迎合了消费升级的变革，同时也助推了苏宁智慧零售的深度布局，因为苏宁线下店面的面形态，有苏宁云店、苏宁广场、苏宁易购直营店，还有手机潮品店，还有精选店、苏宁小店，还有跟五粮液合作的o2o体验店。这种布局的深意，一方面是将线下店面的多功能性做到了极致，受益于此的，显然不仅仅是某个单一品类，比如，开设苏宁小店在带来细部流量的同时，本身也是向线上引流的入口，同时也彻底解决了最后一公里的痛点;另一方面，所有类型的店面，场景有别，但后台都是苏宁的供应链和数据统一支撑的，为零售资源的灵活分配和未来智能化水平的深度提升留足了空间。

深化物流体验 提升企业温度

苏宁眼中的智慧零售，其实终究要回归商业零售本质，也就是我们常说的好产品、好服务、好体验，对于前两点可以说苏宁已经有了有效的布局，接下来就看苏宁如何打造一个好的体验场景。

而说到购物体验，人们往往会想到快递服务，尤其是每次的购物节狂潮，由于订单量的集聚增多，很多第三方快递企业没有跟上购物节的步伐，导致了用户的购物体验因为最后的物流配送功亏一篑。

苏宁为了解决之一诟病，利用科技服务先从源头下手，从机器人拣选到无人仓库，原来一件商品从下单到出库，行业最快的时间是2小时，苏宁可以提前到7分钟，效率提高很多倍，而且不需要人去干。同时这次围绕大家电，苏宁和别人合作推出了一个爬楼机的送货工具，让原来负重的送货工，现在让驾驶员就可以把大件商品送到用户家里去，这些黑科技的运用在提高苏宁运送效率的同时也为苏宁增加了效益，更多的是大大的缩短了用户的购物体验时间，为用户良好的购物体验口碑站好了最后一班岗。

而且今年818，苏宁提出了两赔一保，迟到就赔，买贵就赔，3天价保，对消费者承诺百分百落地，不给自己留任何的理由和退路，这也是苏宁这次818非常重要的，包括未来发展当中非常重要的承诺。

当然，除了用户关怀以外，快递员作为这次良好购物体验的传递者也应该受到应有的尊重，有统计显示，截至2016年底，快递行业从业人数已达700余万，成为人员增长最快的行业之一。记者了解到，仅在苏宁旗下就有十余万快递员工。快递员与消费者衣食住行息息相关，身影更是遍布街头巷尾及生活工作各个领域，在他们为用户提供良好服务的同时，一样需要更多保障与关怀。

而苏宁为了进一步将这种关怀落到实处，将联合媒体，号召*、物流行业协会及物流企业，倡议并计划把每年的8月28日设为快递员节，为广大快递员提供从精神到物质方面的一系列关怀福利。

这种从用户到快递员的深度服务，为冰冷的购物场景注入了特有的温度，当然发布会上，侯恩龙也特意强调了这一“有温度的服务”，苏宁也一直把服务放在最重要的位置。例如向消费者提供两赔一保、发货险等极致服务产品，保障用户权益;推出可循环回收的“漂流箱”，打造绿色物流,传递环保理念等。

818作为苏宁易购重磅打造的年度购物狂欢，希望能为用户、员工、社会等多方带来利好，快递员节、极致物流产品等仅仅只是开端，接下来将把更多服务、关怀带给每位消费者和物流员工。

(微信公众号：longgfei)