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如何获取更多优质用户反馈?尽在全新应用内评价

程序员文章站 2022-11-18 15:55:12
作者 / Google Play 产品经理 Scott Lin对于许多开发者而言,评分和评论是与用户接触的重要渠道。用户每天在 Google Play 上发表数百万条评论,这有助于开发者......

如何获取更多优质用户反馈?尽在全新应用内评价

作者 / Google Play 产品经理 Scott Lin

对于许多开发者而言,评分和评论是与用户接触的重要渠道。用户每天在 Google Play 上发表数百万条评论,这有助于开发者洞察用户喜好以及他们希望哪些方面得到改进。此外,用户还依靠评分和评论来帮助他们确定适合自己的应用和游戏。

在过去两年里,Google Play 推出了多项功能帮助用户更轻松地发表评论,也让开发者更轻松地进行互动并回应用户需求。例如,用户现在可以在 Google Play 首页上发表评论。另外,我们还在 "我的应用和游戏" 下推出了 "评论" 页面,为用户提供了一个集中发表和管理评论的位置。

但是,开发者最需要的功能之一是使用户能够在应用内发表评论,而无需返回到 "应用详情" 页面。因此,我们为开发者推出全新的应用内评价 (In-app review) API 来满足这一需求。

  • 应用内评价 (In-app review) API

    https://developer.android.google.cn/guide/playcore/in-app-review

在适当的时间请求反馈

借助该 API,开发者可以选择哪些使用应用的时刻提示用户撰写评论。我们认为,当用户充分使用该应用,并能够提供全面而有用的反馈时,才是提醒用户的最佳时机。但是,切记不要在体验进行到一半或者需要他们集中精力的时候打断他们,因为评论流程将取代屏幕上的操作。

如何获取更多优质用户反馈?尽在全新应用内评价

现在用户可以在您的应用中给出评分并发表评论

当您的应用处于测试阶段时,应用内评价 (In-app review) API 同时支持公开和非公开评论。

应用内评价 (In-app review) API 是 Play Core 库的一部分,该库面向 Java/KotlinC++ Unity 发布。它提供了一个轻量级 API,允许应用让用户在不离开应用的情况下请求评论并启动评论流程。

  • Play Core

    https://developer.android.google.cn/guide/playcore

  • Java/Kotlin

    https://developer.android.google.cn/guide/playcore/in-app-review/kotlin-java

  • C++ 

    https://developer.android.google.cn/guide/playcore/in-app-review/native

  • Unity

    https://developer.android.google.cn/guide/playcore/in-app-review/unity

集成过程包括四个主要步骤:

  • 明确请求评论的条件和最佳位置

  • 向 API 请求评论流程

  • 在适当的时机启动评论

  • 完成评论后继续应用体验

无论用户是否提交评论,应用都不能改变用户体验流程。应用内评价 (In-app review) API 可保证用户体验的无缝衔接。

您可以在我们新发布的示例中看到应用内评价 (In-app review) API 的演示情况,此示例展示了通过 Play Core Kotlin 扩展 (KTX) 库来调用该 API,另外,您还可以看到其他 Play Core API,例如应用内更新 (In-app Updates) 和按需功能模块安装 (On-demand Play Feature Delivery)。

  • 新发布的示例

    https://github.com/android/app-bundle-samples/tree/master/PlayCoreKtx

收集最佳反馈

使用该 API,用户将能够更轻松地分享有关您的应用的宝贵见解。

下面是我们的一些合作伙伴在抢先体验 (early-access) 计划中的真实反馈:

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与全新的应用内评论 API 集成十分快捷轻松,在这些变更发布后,我们几乎立即看到了正面评分和评论增加。

Chris Scoville,Calm 工程经理

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应用内评论 API 让我们的用户可以在不离开应用的情况下提供反馈。自集成该 API 以来,我们的 5 星评分数量提高了 4 倍。

Nathaniel Khuana,Tokopedia 技术架构师

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在集成应用内评论仅一周后,我们就获得了有史以来最高的评分。

Welly Chandra,Traveloka 助理产品经理

最佳反馈来自公正诚实的体验,因此我们将 API 设计为独立形式,除了调用 API 外不需要额外提示。此外,我们还设置了提示上限,确保用户在选择不发表评论时不会收到过多的提示。

我们鼓励开发者积极探索如何使用应用内评价 (In-app review) API,这将助您从忠实用户中获得反馈。请记住,收到这些反馈后,您可以利用 Google Play 管理中心提供的评分评论等多种工具来分析反馈并与用户直接互动。

  • 评分

    https://play.google.com/console/about/ratings/

  • 评论

    https://play.google.com/console/about/reviews/

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