2018消费趋势报告：一半受访者会被类人机器人吓跑

12月12日消息，据爱立信官网报道，通过对约翰内斯堡、伦敦、墨西哥城、莫斯科、纽约、旧金山、圣保罗、上海、悉尼以及东京等地的5141名高级互联网用户进行的在线调查，爱立信消费实验室日前发布2018年的热门消费趋势报告。受访者都属于新兴数字技术的城市早期采用者，经常使用如智能语音助理、虚拟现实头盔以及增强现实应用等新兴科技。爱立信消费实验室有20多年研究人们行为和价值观的经验，通过全球消费者研究项目获得相关数据，该项目每年在40多个国家采访10万多人。

报告中几个有意思的调查数据：

1、超过一半的人相信未来我们会像和人打交道一样与智能设备互动，其中2/3的人认为这将在3年内实现；

2、81%的人认为耳机应该支持无线充电，这样就永远不需要摘下无线耳机，还有52%的人希望使用耳机屏蔽家人打呼噜的声音；

3、1/3的人承认从未真正关注他人的社交状态更新，39%的人厌倦了公司要求他们对其进行评价和点赞；

4、50%的人坦言，如果他们遇到和真人相似到无法分辨的机器人时会吓得转身就跑；

5、40%的人表示，他们绝对会喜欢可以替主人工作和赚钱的机器人；

下面就是爱立信消费实验室评选出的2018年十大热门消费趋势：

1.你的身体就是用户界面

数字技术正开始以人类的方式进行互动，已经使用智能语音助理的消费者正在引领一种行为演变趋势。事实上，超过一半的人相信我们会用身体语言、语调、触觉和手势来与科技互动，就像我们与人打交道那样。2/3的人认为这种趋势将在3年内成为现实。如今，智能手机几乎成了互联网使用的代名词。但是，当消费者越来越多地与其他类型的技术交互时，他们很可能开始考虑对连接性的普遍需求。

鉴于1/3的智能语音助理用户认为，如果没有互联网连接，最终他们将无法打开门、做饭甚至刷牙。很明显，可靠的连接将变得至关重要。但也有必要考虑一下，由于这种变化，我们将使用较少的产品。潜在地，我们将减少对基于智能手机的远程控制应用的需求。尽管键盘和鼠标是普遍存在的，而且今天几乎所有人都接受了它们，但81%的智能语音助理用户实际上认为，这种传统的输入设备将在5年内过时。我们会想念它们吗？如果直接交互变得更方便，我们当然不会。

还有许多其他接口也将被直接交互和依赖连接所取代。例如，我们调查的高级互联网用户将无人驾驶汽车评为下一个最终人人都会购买的科技产品。这不仅意味着方向盘和踏板被终结，还意味着汽车将不得不与行人直接互动。举例来说，如果车里没有司机向行人摆手示意，等在十字路口的人如何知道何时可以通过？

2.可控制声音的无线耳机

在不久的将来，我们可能会发现整天都在使用无线耳机，甚至戴着它们睡觉。许多智能手机制造商现在放弃了耳机接口，转而支持数字多功能接口，这迫使消费者转而寻找无线替代品。有些人接受了这种改变，而有些人则拒绝接受，但所有人都同意，耳机插孔代表着一个我们不再生活其中的旧时代。

这意味着，当消费者升级他们的手机时，他们也需要升级他们的耳机。就像人们期望手机增加新功能那样，他们也期待耳机里也有新的功能。如今，耳机已经不仅仅用来听声音，而且还能阻挡声音。例如，在一段时间内，降噪功能已经可以用于双重目的。我们使用耳机来选择我们想听和不想听的声音。

因此，在接受调查的所有高级互联网用户中，有半数人认为，让你选择自己想听或不想听的声音只需3年就会成为主流，这并不让人感到奇怪。但要想实现这样的目标，耳机需要更清楚我们的意图，并允许更直接的用户控制。此外，这种功能可以在很多情况下应用。事实上，81%的人认为耳机应该支持无线充电功能，所以你永远也不需要把它们拿出来，这种设计将在5年内成为主流。这类耳机最受期待的功能是所有语言的实时翻译，63%的受访者渴望这种功能。但52%的人也想要屏蔽家庭成员睡眠时的打鼾声音。

3.永无止境的新事物

多达30%的受访者表示，新技术使他们无法及时更新自己的技能，这就意味着我们中的许多人即使在执行日常任务时也会觉得自己是个新手。科技变革的步伐几乎每天都在加速，人们很容易感受到压力。对有些人来说，这可能表现为一种无助感。但对许多人来说，这可能是一个机会。事实上，近半的消费者认为，科技将使学习变得更快捷。另一方面，努力学习和重新学习将是一场永无止境的激烈竞争，55%的人认为技术变革将加速在工作中所需技能的改变。

幸运的是，互联网也可以帮助消费者应对这种新情况。多达46%的人表示，互联网让他们比以往更快地学习和忘记技能。一般来说，我们只在需要的时候才学习新技能。如今，半数人承认自己经常在网上搜索如何做事情，因为他们要么已经忘记了方法，要么因为有了新的方法去做同样的事情。

4.社交媒体变成推广观点的平台

社交媒体承诺提供用户驱动的双向沟通，为个人消费者提供声音和力量，并在发送者和接收者之间维持平衡。但它们正被那些试图推广观点和信息的公司所淹没，有钱的“影响者”可以花钱购买追随者，而那些拥有技能的人使用人工智能(AI)机器人在社交媒体上填充传统广播信息，将社交媒体变成单向交流的平台。

消费者很清楚，社交网络正日益成为标准化的广播信息平台，而这些信息更倾向于传播一种观点，而不是邀请对话和互惠。55%的人认为有影响力的团体利用社交网络来传播他们的信息，同样数量的人认为政客们利用社交媒体来大肆宣传。39%的人认为名人花钱吸引更多的追随者，而差不多数量的人已经厌倦了公司要求他们对公司进行评价，并在网上为它们“点赞”。事实上，有1/3的人承认他们并未真正阅读别人的状态更新，这意味着他们并不会关注他们在网上看到的东西。

另一方面，被调查的高级互联网用户中有半数人表示，AI将有助于检查社交网络上陈述的事实是否真实，同样多的受访者也喜欢用AI来验证政客们所说的“真相”。我们人类有时喜欢自动的交流而不是自发的对话。智能手机和智能手表上的即时通讯应用，已经为我们提供了回复最近和最亲爱的人的预定义答案列表。目前有多达41%的人使用智能语音助理，他们甚至想使用AI来自动回复邮件。

鉴于目前已经有38%使用智能语音助理的用户愿意让AI帮忙编写社交网络状态更新，这引发了一个需要慎重回答的问题：一个只有AI助理的世界能让人们更好地交换意见吗？

5.智能广告

消费者对广告又爱又恨。在我们的研究中，40%的人说他们不介意广告，如果这意味着他们得到了免费服务，只有1/3的人说他们实际上不喜欢广告。这种紧张态势将继续存在，因为在线广告行业肯定会抓住机会，与消费者建立更直接的互动。同时，消费者自己也看到了利用技术来减少广告的机会。例如，3/5的人希望雇佣AI来屏蔽在线广告。

说到AI，42%的人认为公司会用它来制作智能广告，这类广告知道如何说服我们去买东西。与此同时，3/5的消费者希望能够使用AI进行价格比较，从而帮助他们选择更好的供应商。这可能会导致一些问题，消费者变得依赖电子助理进行购物。举例来说，57%的智能语音助理用户希望AI帮助他们每天购物。许多人已经使用了由广告公司或零售商开发的语音助手。

然而，有些人认为提供引人注目的体验最终可能会导致广告失败。超过半数AR或VR用户认为，广告最终会取代广告上的产品。例如，你可能会在VR广告中体验前往沙滩的感受，并意识到你不再需要前往现实沙滩去假期了。

6.与AI沟通

模仿人类交流的机器会让我们感到非常尴尬。从我们出生那天起，我们始终在练习的一件事就是与他人交流。很明显，这也让我们轻易的分辨我们是否在于人类交流。尽管人们很容易把人的特征分配给玩具、手机和宠物，但如果物体变得太像人类，我们很快就会变得怀疑。例如，有些人参观了杜莎夫人蜡像馆或其他类似的地方，他们可能会回忆起自己的感受，从惊奇变得厌恶。

事实上，研究人员正在创造一种AI机器人，它们可以模仿人类的表情，包括微小的细节，但这并不一定会改善我们对伪装成人类的事物的厌恶。将来，我们与周围的设备进行更直接的交流时将会充满陷阱。如果它们和我们一起成长，机器会像人类一样交流吗？如果机器与我们太相似，人类会拒绝互动吗?在我们的研究中，50%的受访者说，不能分辨人和机器之间的区别会把他们吓跑。换句话说，不确定性的感觉足以产生消极的反应。这对已经在进行的自动化会产生影响。例如，多达1/3的人表示，他们将在客户服务中避免接触使用智能机器人的公司。

最有可能的是，智能手机是第一个将消费者暴露于这些问题之下的设备。今天，我们已经使用生物特征数据，例如指纹甚至面部识别来解锁屏幕。但如果智能手机能交互地使用这些信息，许多人会感到不安。近半数消费者说，他们会被一款经常看着他们的脸的智能手机吓到。多达40%的人说，如果他们的智能手机看到他们开心、悲伤或无聊，并做出相应反应，那将令他们感到毛骨悚然。

在这种情况下，自然的本能可能是试图掩藏你的脸。事实上，1/3的人喜欢戴眼镜，这使得他们的智能手机或社交网络上的面部识别软件无法识别他们。更重要的一点是，如果消费者对他们的个人设备和通信服务产生了这种不信任，他们也会很快怀疑在社会层面上使用的类似技术

7.休闲社会

从事休闲活动可能比保持工作的需要更重要。在我们的研究中，1/5的学生和工作人员认为，机器人会在他们退休前会接管工作。有些人当然会对这样的未来感到惶恐不安，而另一些人则期待将来能摆脱日常工作的无聊和压力。在任何情况下，超过32%的人认为机器人将取代他们的工作，但他们认为自己不需要找其他工作来寻找生活中有意义的事情。此外，近四成人相信自己的爱好也会发展成为新的收入来源。由于这个原因，很可能会有更多的人面临工作和休闲变得更加复杂的情况，而收入则来自于许多不同的来源。

当然，这其中的核心是工作与收入之间的紧密联系。如果这种联系被切断，更多的人可能愿意放弃工作。在我们的研究中，49%的人说他们实际上对“普遍基本收入”感兴趣，而多达1/3的人认为只要经济状况不受伤害，没有工作也是可以接受的。但是，相信收入与工作分离是现实的吗?另一种选择可能是让机器人为你工作，而不是让它们接管你的工作。一个例子可能是出租车司机，他宁愿管理几辆无人驾驶的出租车也不愿自己开车。40%的人表示，他们真的会喜欢可以为他们工作和赚钱的机器人。

但这两种情况都会导致更少的人实际参加工作。我们是否正走向一个休闲社会？事实上，1/3的人希望所有的事情都能被智能机器人处理，给他们所有他们想要的*时间。近1/4的受访者甚至看到了智能机器人掌控一切的未来。

8.你的照片就是房间

照片是我们反复重温记忆的工具，但它们可能会变成我们可以*漫步的房间。智能手机是有史以来最受欢迎的相机，这不是因为它们有最好的品质，而是因为它们总是在你需要的时候出现。当那个令人难忘的时刻突然发生时，智能手机总会在你身边。因为这个原因，我们的记忆已经从一个柜子里的物理相册变成了智能手机上的数字专辑。然而，像光场摄影这样的新技术正在改变照片本身的性质，我们很快就能从更多的角度重新审视我们的记忆，而不是一个平面框架。

3/4的消费者认为，在婚礼或生日等场合拍照，并在虚拟现实中再现它们，就好像你是其中的客人一样，在五年内就会成为现实。很多人认为我们也会在假期和派对上这样做。为了做到这一点，首先需要智能手机摄像头，可以让你在3D中捕捉到你周围的一切。那些目前使用AR或VR的人对这个领域有更高的兴趣，56%的人甚至想要有内置AR或VR功能的隐形眼镜。

但要想将照片变成房间，消费者也需要能够在这些房间里操纵物体。在这种情况下，55%使用AR或VR的人也会喜欢智能手套或鞋子，它们能让你与虚拟物体互动，这并不令人惊讶。

9.空中街道

城市街道变得越来越拥挤，市民们都在盯着天空以希望缓解压力。随着城市日益成为全球经济越来越强大的驱动力，城市化进程不断加速。城市不仅容纳了地球上的大部分人口，而且消耗了更多的自然资源。事实上，城市在世界范围内只占用了1%或更少的土地面积。换句话说，城市非常拥堵。然而，从空间角度看来，似乎没人意识到城市中还有第三个可供居住的维度。除了几架飞机外，空中几乎处于空旷状态。

但随着城市人口继续增加，这种情况可能会改变。今天，39%的人认为他们的城市是如此的繁忙，以至于需要在空中为无人机和飞行车辆提供道路网络。很明显，城市居民意识到空中的新街道会因为飞机交通混乱而增加噪音。但更令人担忧的是，有38%的人认为，无人机实际上可能会落在他们的头上。因此，需要一种了解无人机飞行位置的方式，这样市民就可以采取预防措施。因此，目前的AR或VR用户中，有55%的人会喜欢能可视化这些空中道路的AR智能手机应用。

四成受访者对使用飞行出租车感兴趣，但这可能只会揭示出城市居民目前的沮丧程度，而不是最经济可行的交通方式。未来可能出现的一个更有可能的情形是，提高消费者购买交付速度的竞争将会蔓延到空中。例如，近半受访者希望无人机能迅速地运送外卖食品，而当餐饮送达的时候，菜仍然能保持热度。77%的人认为大多数在线零售商将使用无人机，以便减少交付时间。

10.随处充电的未来

一个连接的世界需要移动电源，保持电力流动就像保持连接一样重要。如果它们出现问题，混乱立刻就会随之而来。当然，我们如何为超互联的生活提供动力涉及到很多方面。资源的可持续性可能是现在电力成为最受欢迎的能源的原因之一，48%的人甚至认为电力应该为飞机提供动力。

电能的另一个优势是方便，这可以解释为什么消费者对电池有很高的期望。56%的高级互联网用户预计，智能电池技术将从根本上改变我们对手机、汽车等所有产品的看法。对于许多消费者来说，他们智能手机电池无法持续使用1天，71%的人希望电池续航时间更长，让他们不需要担心充电。同样比例的受访者也希望电池能在几分钟内完全充电，从而能以防万一。

消费者多年来始终希望能获得这样的电池，但现在超过80%的受访者认为它们将在5年内成为主流。半数人甚至认为，使用我们周围空气中的无线电信号充电的电池有望在三年内普及。这可能是对电力的重新关注，尤其是电动汽车，使人们相信电池技术的创新将加快速度。多达63%的人想要电动汽车，只有33%的人喜欢燃油汽车。尽管如此，还是有1/3的人认为燃油汽车不容易被取代，这表明在通往“充电未来”的道路上仍有可能出现减速阻碍。（小小）

原文链接 https://www.ericsson.com/en/networked-society/trends-and-insights/consumerlab/consumer-insights/reports/10-hot-consumer-trends-2018