5G+后疫情时代，远程银行表示准备好了

5G浪潮滚滚而来，正在成为经济发展的新增长点。4G掀起了金融科技浪潮，大大优化了原有金融银行服务模式及体验，给了我们生活极大的便利。当前沿的5G遇上金融，行业将如何创新演变？

2020年伊始，一场突如其来的疫情让各行各业都经历了一次压力测试，银行业也不例外。多数银行关闭了线下网点，也因此失去了客户经营的重要线下抓手。面临如此困境，银行业又将怎样“迎难而上”，创造新机遇？

——在这样机遇与挑战并存的背景下，远程银行表示准备好了！

远程银行定义：
根据《远程银行客户服务与经营规范》，远程银行是单独组建或由客户服务中心转型形成，具有组织和运营银行业务职能，借助现代化科技手段，通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。

远程银行业务：
远程银行包括视频交易服务，即将风险识别内嵌到视频交互中，可加强银行金融服务的风险识别和管控能力；银行手机银行、微信银行等互联网入口可以快速完成的业务；银行非金融业务，即由客户经理服务转变为客户自服务模式；线下贷款产品线上化转型，即通过服务前置，使得复杂贷款流程简单化，减少客户往返于银行柜台的次数。

远程银行价值凸显

如果说5G为远程银行的发展提供了“温床”，疫情则为远程银行价值的无限放大提供了“契机”。

抢滩5G时代，各银行探索视频银行进程加快，客服中心升级为远程银行就是表现之一。远程银行最主要的就是借助视频银行模式，突破柜面核验身份的要求。传统的语音服务无法做成远程银行，远程银行需要的是视频及互动服务。借助5G的浪潮，也为远程银行的发展带来了技术支持。

5G技术具备的大带宽、低延时和万物互联的三大特征可以为银行业带来翻天覆地的变革，远程银行也会在此洪流下取得突破性的发展——银行纷纷加入数字化转型的潮流，持续加大对金融科技的投入；与此同时，越来越多的用户习惯选择远程完成支付、转账、汇款等动作，通过视频交互与银行专员办理理财、交易、贷款等原本线下才能完成的业务办理。

从“客服中心”升级为“远程银行”，是商业银行运用科技手段服务用户，实现“以成本中心”向“以价值为中心”，以及从“部门银行”到“流程银行”的转型。对中小银行来讲，远程银行是网点智能化转型的一部分，他们应该主动探索提升质效的网点运营新模式、网点智能设备，“释放”更多的柜台人员走向前台参与客户营销。

5G推动了银行视频互动服务的发展，这场突发疫情也加速了远程银行的落地。疫情期间，为了减少人与人之间的直接接触，线上化、远程化、移动化的“非接触”服务模式成为商业银行的共同选择。由于金融服务场景的变化，远程银行非接触金融服务的价值也愈发凸显。在监管部门和中银协的积极推动和引领下，居家客服模式已逐步在多家银行落地实施，充分缓解了疫情防控期间的人员压力，切实保障了安全便捷的‘在家’金融服务。

疫情之下，远程银行创新了多个“非接触金融服务”新亮点，如云咨询、云贷款、云服务等，并创新推出居家客服金融服务，彰显了独具服务内涵的综合价值，成为非接触金融服务的主场。根据对国有大型商业银行及股份制商业银行的统计，1月23日至3月1日，84%的客服中心与远程银行客户满意度在98%以上。

随着我们逐渐步入后疫情时代，消费者的行为习惯已悄然改变，用户会更加认同非接触金融服务，远程银行也将迎来重要的发展窗口期。远程银行通过整合微信公众号-小程序、手机APP、网络在线等众多服务渠道，以音视频为媒介，以远程方式开展智能服务、交易办理、线上获客、产品营销、专属顾问咨询等各类非现金业务，成为了银行服务客户的线上营业厅。

音视频-远程银行建设之路的技术后盾

“远程银行能否最终实现，还需要更多的技术支持。”前述上市金融科技公司业务人士表示，实现远程银行很大程度取决于银行在互联网技术的研发和使用，其中的技术难点就包括音视频技术。5G超宽带、高可靠、低时延的特点为音视频技术的发展带来了无限可能，音视频能力的应用也会达到新高度，将直接或间接地重塑远程银行的服务模式，推进金融视频互动服务的体验升级。

基于菊风强大的视频能力平台，涵盖的银行业务场景十分丰富，包括移动营业厅、贷款视频面签、对公开户、视频客服、私人银行、信用卡营销、理财风评、视频双录等等。其中的音视频能力可以支持点对点通话、多人通话等丰富的沟通方式，可应用于客户端与座席端间的点对点业务服务场景。

通过视频能力平台实现的远程银行能够将远程渠道的方便快捷和柜台面对面亲切体贴的服务融为一体，为客户提供实时、全面、快速、专业的各类银行交易、顾问式投资理财、产品销售和增值服务，让服务形式更多元化，提升客户的服务体验。银行业严格的监管要求和5G带来的海量数据连接对安全性带来了考验。菊风提供的视频能力平台，满足银行监管与业务的严格要求，面向银行提供多终端接入能力包括移动端APP、桌面端程序、Web应用、H5-WebRTC，微信小程序等新兴媒体渠道，支持视频，文本，语音，统一排队，统一路由，提升业务支撑能力，从而为银行的客户提供一致性服务体验，为银行创造价值。

今年上半年菊风视频能力平台已助力十余家银行建设既符合监管要求，又满足业务发展需求的远程银行线上服务。除此之外，菊风视频能力平台同样也为银行实现了内部视频会议，加强了金融行业内部沟通效率，降低了沟通成本，提升行内的决策效率。

在5G技术带来的变革中，菊风也在不断创新音视频技术，以期为客户带来更多价值，适应银行业不断催生的行业与业务变化。在疫情的影响下，菊风也将与更多银行携手推动与保障银行业在线业务的升级与变革。

菊风与您携手，助力线上服务新升级

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