风口上的小娜，能否将人工智能带入寻常百姓家？

文/白鑫

微软小娜三岁了，但微软作为一家老牌科技企业已创办了42年，在巨头一片All in AI的浪潮中，小娜成为了微软人工智能战略的重要布局。

就此科技采访了微软亚洲互联网工程院常务副院长、微软必应和小娜工程和产品团队负责人幺宝刚，与他聊了聊小娜以及其背后的微软人工智能团队。

新版小娜立足于效率提升，重心在工作场景

小娜刚推出时，智能助手领域还没有大规模兴起，而今天，巨头没有自己的智能助手都不好意思出来。面对整个市场的兴起，小娜的最新版具有新的界面展示、便捷的提醒清单和设置界面，还首次在iOS平台上拥有锁屏插件功能，小娜账号与微软所有办公软件账号可实时互通。新版小娜拥有邮件智能语义理解能力，通过运用机器学习，小娜可以在用户邮件中提炼重要线索，适时建议用户设置提醒。所有这些功能都表明，小娜助理功能的重心正在从生活场景逐渐渗透到工作场景等多场景中，目的在于为用户提供更加智能的办公支持。

小娜还具备邮件语义理解能力，从邮件当中提取重要和用户关心的信息进行提示。

不同于亚马逊、谷歌等IT厂商开发的智能音箱，或者苹果Siri单一平台应用，微软尝试探索更多的人工智能应用场景，小娜现在全球已有1.45亿用户。对于微软将推出自己的智能音箱的传闻，幺宝刚也给予了确认，称将于今年秋天先在美国发布。

面对竞争对手，幺宝刚也指出了小娜的三方面优势：人工智能技术、企业用户工作场景和必应。

第一，智能助理真正的威力是在后台以及它跟每个终端的集成，小娜有三年的数据积累和对用户反馈的了解，这方面我还是比较有信心的；

第二，小娜的定位是以效率为先，就是把你的工作，把你的生活都变得更有效率。之所以这样做，也是跟微软传统在这方面的投入有关，像我们的企业用户也是最多的。跟我们在这些同行产品里面相比，我觉得首先这是我们的一个立足点，也跟公司、客户群和我们的投入等因素相关，我觉得能够紧密结合在一起，这一点是我们很多同行不见得有的优势；

第三，必应搜索引擎份额在美国占第二，但是这个搜索引擎，我觉得除了提供搜索服务之外，搜索引擎一个非常重要的价值，尤其在人工智能方面，它提供了一个对世界的了解，也就是说它实际是一个知识的来源。其实，你如果去看一些产品，它是不是真的能够回答用户来自各个方面的问题，这时它后面的知识库的深度和广度就变得至关重要，我觉得因为有了必应的搜索引擎，所以我们通过这些年在研究的过程中，也把这个知识图谱建立的非常完整。这个其实让一个智能设备感觉到它很智能，实际上就要求它回答用户的很多问题。那么回答问题的广度和深度就和这个知识图谱结合的非常紧密，所以这一点也是我们在智能助理上的一个优势。

微软小娜代表了智能技术对人的了解，在微软的人工智能战略中，小娜即是人工智能未来的重要布局。要做好人工智能的应用和普及，需要三个方面的知识，即：对世界的理解、对工作的了解以及对用户的了解。小娜正在面向这些方向不断进化发展，微软也将不遗余力地进行持续研发和投入。

微软将如何利用这次人工智能风口？

今年7月20日，国务院印发新一代人工智能发展规划，提出到2020年人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步，人工智能产业成为新的重要经济增长点，初步建成人工智能技术标准、服务体系和产业生态链，人工智能核心产业规模超过1500亿元，带动相关产业规模超过1万亿元。

对于国家真的把人工智能上升到一个国家战略的程度，幺宝刚觉得挺激动人心，表示非常看好。“我其实在大学里就做过类似的事情，当时我们就做过BP，神经网络的训练，这么多年，随着数据、计算、算法上面的突破，所有这些突然一下子好像都到位了，我觉得能有这样的事情感觉是一个很幸运的一件事情。”

“当年小娜发布的时候智能助理类应用还不多，微软可以说是这场人工智能的浪潮里面的一个领头军，过去几年，微软在AI上的投入也非常专注。”幺宝刚表示，“就整个公司层面而言，人工智能已经变成了微软的一个非常重要的战略部门。去年10月份的时候我们专门把几个不同的产品部门全部整合在一起，由沈向洋博士带领，是专门针对人工智能研究的部门，有几千人和全球团队来投入。今年年初的时候，我们又把小娜人工智能助理团队进一步地壮大，我想从资源上面，以及从重视程度上面来讲，在过去几年是一个不断加深的过程。”

风口来了，当然玩家也就都来了，国内BAT、联想等巨头也都纷纷表示转型和加大布局，对此，幺宝刚认为：“有这么多业界的伙伴一起做这件事，我觉得是非常好的事情。我觉得主要有几个原因：第一，我觉得任何新技术让大家接受都是一个过程，需要整个业界共同的努力。从用户的角度，心理上面有一个慢慢接受的过程。另外，说心里话，人工智能虽然有很多的突破，我自己觉得技术整体的水平其实可能就是一个婴儿期，我觉得与其是一家公司在努力，不如业界一起来努力，我觉得这样更容易让这件事情变成现实的一个事情。还有一点，我觉得人工智能要成功的话，不仅要有技术上的突破，还要有人才层面的进步，以及应用场景层面。其实我们现在非常在意如何能够让小娜这样的人工智能助力我们的工作和生活，能够将其运用到各种各样不同的跨平台和跨场景上面，比如智能硬件、比如增强现实等方面。有业界的合作伙伴一起来做，我觉得这件事情其实能够产生突破的可能性就更大，所以整个事情我觉得是非常激动人心的，所以微软能够在几年前就引领这个潮流，我自己也觉得很自豪，也希望今后大家能够在这方面能够有更多的合作。”

市场大热必然导致人才的争夺，而最近这半年好多BAT国内的大公司都从素有人工智能黄埔军校的微软引进了很人工智能人才，比如百度引入了陆奇，腾讯引入了俞栋。对此，幺宝刚认为：“人才竞争在IT领域确实是无可避免的事，我觉得有好有坏。你刚才讲的情况确实存在，但是反过来的情况也有。其实我们也有很多从BAT过来的同事，最近也一直是有的，所以我最早提到，我说人工智能发展到今天，全民都有人工智能，我觉得对人才的培养确实是个好事。最近我注意到像很多世界级的会议上，有很多都是中国的专家去发表文章，数目和质量都越来越高，总的来说对业界绝对是一个好事。以前有一篇文章讲到微软当时工程院士，业界的黄埔军校，我觉得其实挺好，我觉得作为一个公司为这个IT界做这样的贡献，我觉得是好事，现在出去遇到很多都是以前的同事，我觉得整个事情是好事。然后我想说人才交流是双向的，我们其实也有很多从BAT过来的，也有很多从其他公司过来的。”

语音助手的未来，能否取代微信彻底爆发？

毫无疑问，语音助手在中国还并没有被广泛利用，这一概念本身也来自国外，每次的谷歌或苹果的发布会上，我们总能看到“hey siri”、“OK Google”这样的桥段。

那么在养成习惯方面，国外有什么值得借鉴的经验？幺宝刚认为：“不同国家人的生活习惯不尽相同，不能照搬，我就觉得人工智能助理要做的好一定得个性化，针对这个用户的使用场景做个性化，不然局限性就很大。”

幺宝刚举了一个他在国外使用智能音箱场景的例子，“因为我知道在国外智能音箱用的最多可能是亚马逊的Echo，其语音交互系统Alexa针对的场景是一个厨房的场景，我把音箱放在客厅里，后来我发现我还是会把它放到厨房里，去实验一下，因为他的生活就集中在那里。但是这个场景到了中国是不是就能够行得通，我不知道。因为现在还没有看到哪一款音箱，当然现在新的产品也不停的推出，但现在还没有看到至少已经出来的音箱能够像国外一样，就是在美国市场用到这么多。这是什么原因？我觉得可能跟国内咱们中国人的吃饭和做饭的习惯，和生活习惯是不一样的，这个场景到了中国全部照搬，我觉得真的可能会有问题。我觉得肯定会有不一样的地方，但是中国到底什么是最适合的场景，这个我觉得没有一个统一的回答，可能针对具体的设备结果会不一样。我自己觉得同样的一个场景，在美国就很有道理，但那个场景比如换到另外一个欧洲的国家也不见得就有道理，换到中国我觉得也不见得有道理，因为我们的饮食和烹调的习惯就不一样。”

作为手机端小娜的直接负责人，幺宝刚也跟科技分享了他的开发感悟，“我自己对通用人工智能最强烈的感觉就是你想让一个助理解决所有的问题是很难的问题，所以你一定要找到一个立足点。我们从2016年12月份的版本，我们更多的强调效率这一点，一开始我们也尝试过，比如讲笑话、唱歌这些，我觉得小娜的定位就是专注在效率，但是这个效率并不表示只是处理你工作上的问题，因为你生活上都很忙碌，所以小娜其实也会帮助你对于效率改进的需求，所以找准这个产品的定位点，然后不停的做下去，我觉得这是最大的一个体会。另外就是通用人工智能真的是非常难的一件事情。”

微软的每一件产品和服务都在融入人工智能，从Xbox到Windows，从必应搜索到Office，微软希望能让人工智能普及化，融入到更多人、更多企业的生活和生产之中。