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如何反击3·15的指控?

程序员文章站 2022-10-17 08:23:37
  在这个天地俱生,万物以荣,风儿轻轻吹,白云悠悠飘的美好季节里,一年一度的3·15晚会又开始了。百姓拍手称快,商家哀鸿遍野。央视带头维护消费者的权益,可是谁来维护“被黑”企业的权益呢?咋整委员会今日...
  在这个天地俱生,万物以荣,风儿轻轻吹,白云悠悠飘的美好季节里,一年一度的3·15晚会又开始了。百姓拍手称快,商家哀鸿遍野。央视带头维护消费者的权益,可是谁来维护“被黑”企业的权益呢?咋整委员会今日举办“3·17特别晚会”,指导商家中枪后应该如何回应。

  1.机灵卖萌 暗含反击

  被吐槽后的最佳应急模式当然是机灵地装装可怜卖卖萌啦。

  卖一手好萌就必须紧密地和愤怒的群众站在一起,标配是忽闪忽闪配有高光的大眼睛,张成圆润o字形的嘴巴和呼之欲出的“啊?怎么会是我!”的潜台词。最佳卖萌效果是给所有不明真相的群众*:3·15是广告!是炒作!!是央视巨大的阴谋!!!

  去年网易被控诉“跟踪用户隐私邮件”的时候,官方微博马上行动:“大家不要慌,公告会有的。由于我们事先没有得到通知,公告无法在8点20分左右发,sorry。”第一时间卖萌维稳,同时反踹一脚,正*视的蛋蛋。

  2.外交辞令 信誓旦旦

  最华而不实又噱头十足的高明回应是——承诺。

  承诺的内容最好令人眼花缭乱、不明觉厉。可运用各种牛逼的修辞手法,承诺“返厂修理”就远不如“精心提供为您量身打造的最佳解决方案”来得让人心动。承诺最大的优点是吹灭消费者内心被扇呼起来的小火苗,让他们重新投入到对“世界*用户体验”的热切憧憬之中。

  面对镜头黑斑的血泪控诉,尼康虽然坚定地认为是中国雾霾所致,但依然对d600的用户做出了各种承诺,给你检查给你清洗还给你更换零部件。用江淮同悦的“我们解决至客户满意为止!”的态度蒙蔽大众的双眼,忽地就忘了“我是为什么投诉你来着?”

  3.除了否认 还是否认

  在这一方面,打不倒骂不死的马来西亚航空公司就是商家最好的榜样。

  “你们面粉过期了。”“不是我们的。”“你们预装恶意软件。”“不存在这种情况。”充分运用各种否定句式:从未、不存在、不涉及、跟我们没关系、你在说什么、我不知道啊……脸皮一定要够厚,定力一定要够强,除了否认,不发表任何观点。

  像大唐高鸿一样,发表声明时分点罗列,清晰明了,每一条的主题都是“no!”、“no!”、“no!”

  4.六亲不认 漂白自己

  没有永远的朋友,只有永远的利益。

  不管之前有多相见恨晚心有灵犀如胶似漆,隔阂就产生在“你上了3·15我没上”的那一刻。太悲凉了,咋整委员会在此忠告小读者们:商场如战场,交友须谨慎!

  央视一曝光手机预装软件,百度就再也按捺不住焦躁难耐的心情了,立刻回应“为了广大消费者利益,解除和大唐神器的合作!”一句话就把大唐神器甩出好几个银河系,又不露声色地将百度搜索、百度手机助手、百度浏览器、百度优化大师、百度好123、百度地图这些人(bu)性(yao)化(lian)的手机软件衬托到另一个高度。

  5.找对靠山 反咬一口

  面对阴险敌人的险恶居心和狠毒攻击,一味忍让万万不可,定要看准时机反扑,杀而后快。

  你谴责我勒索企业收会员费,我反咬你诽谤污蔑泼脏水;你举报我收钱消灾不负责任,我揭露你敷衍搪塞充耳不闻;你控诉我信息不实双重标准,我拆穿你暗跟央视走后门;你问我为什么这么横,因为我上头有人。

  3·15晚会曝光了“3·15消费电子投诉网”,此逗逼行为马上引来“不实报道”的反击,同时称举报者九阳公司是“纯粹的污蔑”,措辞深得朝鲜劳动党精髓。

  但这种强硬路线是不能够轻易复制的,“3·15消费电子投诉网”背靠中国电子商会的大树。所以,除非你爸是李刚,否则请勿模仿。

  6.理直气壮 不输气场

  “我想做好人!”“对不起,我是警察。”

  “你泄露用户信息!”“不好意思,那是前年的事了。”

  去年3·15指责高德地图暴露用户账号密码信息,高德理直气壮(又略带同情对方智商)地回应到:那是前年的版本,现在已经没问题了。虽然不知道如何安放那些使用过旧版本的用户,但似乎也没人去追究,反而一致表示央视坑爹。

  高德抓住这次难得的曝光机会,扩大影响力,引来不少路人转粉;接下来的一年中,成功斩获志玲姐姐做代言人,继而又被阿里巴巴高价收购。

  苟富贵,勿忘感谢cctv。

  7.目不斜视 保持高冷

  高贵冷艳邪魅狂的形象维系了这么多年,岂能由一台晚会轻易撼动。

  面对批评,无论是手忙脚乱的解释、低三下四的道歉,还是秉着“光脚的不怕穿鞋的”的心理否认,都是low逼表现。高手往往无招胜有招。

  去年3月,针对央视对其售后服务的批评,苹果中国发表了一份简(chao)短的声明。145个字中,只有末了“高度重视每一位消费者的意见和建议”16个字,勉强算作回(fu)应(yan)。其余表述都是:“生产世界一流的产品”、“提供无与伦比的用户体验”、“深受消费者喜爱”、“一直努力超越消费者的期望”——把回应批评写成了品牌介绍。中心思想就是:呵呵,你谁啊?