拼生态、练内功 百度智能机器人是怎样炼成的？

刘佳

曾经给O2O泼冷水，说现在的O2O是一个没有技术含量只靠砸钱的百度董事长李彦宏，试图借助技术的力量实现“弯道超车”。

“你好，度秘！在鼓楼帮我找一家好吃的餐厅，预订明天中午12点的座位，两个大人、一个小孩，还有一条狗。”

9月8日，在百度世界大会现场，李彦宏通过语音的方式在手机百度中激活了机器人助理“度秘”，对它层层“刁难”。

很快，“度秘”在北京浩如烟海的饭馆中，挑出了为数不多的可以带宠物一起就餐的地方，随后还根据需求为他推荐并预约了宠物美容店，并预订了三张适合带孩子看的电影团购券。

对于正在经历第三次转型的百度而言，百度的服务相关搜索量自2014年以来增速高达153%，而服务的搜索过程不同于单纯的信息检索，服务需求的提出是一个动态修正、多轮交互的复杂过程。李彦宏说，正是基于这个洞察，百度推出人格化的机器人秘书，在广泛索引真实世界服务和信息的基础上，依托百度的搜索及智能交互技术，为用户提供各种服务。

事实上，“度秘”看起来更像是建立在百度技术、生态优势之上，通向各类O2O服务的“超级入口”。它并不只是一个单一的产品，除了在手机百度最新版本中，未来将接入到百度地图、百度糯米，甚至是合作伙伴的服务中，成为一个跨平台的秘书化搜索引擎。

“度秘”是怎么炼成的

和微软小冰、苹果Siri等为代表的智能助手相比，度秘有什么不同？

在百度技术副总裁王海峰看来，目前市面上的智能机器人主要做的就是聊天、卖萌，这些机器人只是有趣，但还远没有解决用户的真实服务的需求；而度秘是内嵌在手机百度APP中，百度地图、百度糯米等百度系APP服务与度秘深度结合，实现和人智能交互、为用户提供服务。

“事实上，度秘是百度的搜索技术、大数据、人工智能等技术积累到一定程度后，水到渠成的结果。”王海峰说。

据介绍，度秘的技术架构包括交互（多模交互）、系统（搜索系统、调度系统、推荐系统）、技术、资源（O2O、互联网大数据、知识图谱）四个方面。其中核心技术支撑主要有：多模交互、多轮对话、自然语音处理和全网数据挖掘。这背后，李彦宏透露，主要有“三大基石”炼成度秘超级秘书——连接3600行实现服务接入、全网数据挖掘支撑服务索引、智能交互完成服务满足。

首先，3600行的广泛接入、完善的生态搭建，是度秘“神通广大”的先决条件。在过去一年，百度通过自营、合作、开放三种方式广泛接入了餐饮、出行、旅游、电影、教育、医疗等各类服务，覆盖了吃、注行、玩的方方面面。随着O2O在中国的崛起，人们养成了在搜索框寻找服务的习惯，搜索正在从信息框向服务框演变。服务接入百度生态后，不仅有机会在手机百度、百度地图、百度糯米等原有的入口获得流量导入，同时度秘在获得服务请求时，也会将用户需求导给相应的商户。

其次，针对每一项接入的服务，百度后台通过全网数据挖掘和机器学习的方式，为服务贴标签，建立丰富的索引维度，方便用户个性化的查询需求。以餐馆为例，地理位置是一个标签，菜品类别是一个标签，但可不可以带宠物、有没有明星光顾过、餐馆的包间有没有电视等都能成为新的标签和索引维度。

最后，百度在人工智能、多模交互、自然语言处理等技术的积累，这让度秘能够与用户以自然语言流畅沟通，并且通过多轮对话不断揣摩用户的真实所想。

度秘究竟有多智能？

“不知道你有没有留意，Robin在现场演示中可以直接下单，连支付都没有。”王海峰告诉记者，这是因为度秘已经存储了充分的用户信息，在判断是用户本人后，可以直接帮他支付，这意味着未来很多繁杂过程可以省略，让用户体验变得更加便捷。

事实上，度秘的智能还体现在对于用户个性化需求的理解上。在经过多次服务后，度秘会逐渐了解你的个性化需求，例如，同样是订机票的需求，每位用户对航班班次、机票价格、舱位要求均不同。

而用户发出需求的场景不同，度秘也将智能地给出答案。例如：工作日与周末、白天与晚上、外出与在家、上下文的语境不同、所处网络环境（3G、4G还是WiFi）、移动终端平台不同（iOS/Android/Win10）、大屏还是小屏都会导致需求的不同。大多数人会选择白天喝咖啡、茶等饮品，晚上则会选择牛奶等安神饮品，度秘会依据场景的不同为用户提供适合的服务。

按照百度的构想，度秘不只是内嵌在百度系APP服务中，而是把度秘作为一种服务能力全面开放。“就好像在PC时代，任何一个网站都可以放搜索框一样，移动互联网时代，任何一种APP都可以把‘度秘’这种能力连接进去。”李彦宏说。

从纵向来看，度秘可以应用在其他非百度系的合作伙伴的服务中，成为一个跨平台的秘书化搜索引擎，来帮助他们服务用户。

具体而言，百度的做法是为商家提供直达号、APP插件和商户落地页三种接入机制，让度秘连接3600行，此外度秘将会为线下商户和O2O服务的接入提供一整套流量导入和后端支持。

从横向来看，目前度秘已在餐饮、电影、宠物三个场景提供秘书化服务，很快将延伸到美甲、代驾、教育、医疗、金融等其他行业中。

从生活服务领域扩展到其他场景需要一个过程。以教育为例，目前，许多学生都在使用百度的产品答疑解惑，或是获取更多的专业知识。但是更深层次的教育是一对一辅导。它可以对每一个学生进行深入了解，为他们量身定制教育方案，且教育是贯穿终身的，这个过程极为复杂。

据百度透露，度秘并不排除开发单独APP的可能，甚至将制造度秘机器人，以实物机器人的方式为人们提供服务。