淘大数据：电商人才未来三年缺口达445.7万

网商崛起已经成为近年来中国经济领域的一抹亮色。2012年全国电子商务交易总额达到7.85亿；在线零售交易额突破1.3万亿。电子商务企业虽然迅速发展，但仍处于粗放竞争的阶段，各电商企业对人才的竞争逐渐白热化是必然的趋势。在淘宝大学的电商人才调查中发现，24.86%的企业最缺美工，24.29%最缺运营，22.6%的企业最缺推广，19.77%认为最缺客服。

有专家认为，目前网店客服至少存在600000个工作岗位缺口。除此之外，包括美工、运营、推广等基础电商岗位都急缺人才。淘宝大学负责人倪亮也透露，中国电商人才缺口还会继续增加，未来三年人才缺口将达到445.7万。

相比传统企业，电商企业对员工的学历要求不高，调查显示超过75.93%的企业只要求大专学历。相比技能证书和专业理论知识，他们更加注重应届毕业生的执行能力、沟通能力和团队合作能力。

电子商务行的迅猛发展，激励的行业竞争使得许多企业没时间和精力去培训员工。为了夺得市场，他们希望招到一些能直接上手的、有工作经验的员工。而传统的教育培训模式与企业实践和需求的严重脱节，导致电商专业毕业生实战能力相当薄弱。调查显示，电商专业的应届毕业生中，不需要进行岗前培训就能直接上岗的人还不到2%，50%以上的应届毕业生需要花费一个月以上的时间进行培训适应。

调查显示，越来越多的电商企业开始注重员工培训，培训费用也明显递增，尤其是售后客服、仓库发货、推广运营等岗位。数据显示，百万级以上的卖家，平均在员工培训的预算占整个销售额比例的2.8%。每人每年的培训费用达到2342元。从百万级升至千万级后，对基础员工有培训费用的比例从57.6%升至77.0%，每人每年的培训费用也从1784元增加到2985元。培训费用也明显递增，尤其是售后客服、仓库发货、推广运营等岗位。