IBM ECM制胜大数据 注入企业内容管理大智慧

今日，IBM(NYSE: IBM)在上海举行了IBM企业内容管理(Enterprise Content Management，ECM)用户大会。会上，面对大数据给企业内容管理提出的新需求，IBM进一步完善了企业内容管理5大解决方案家族，为企业提供完整生命周期的管理能力。同时，IBM通过扎根行业的深度实践，首创性的推出重点行业应用新型业务，发力反欺诈和医疗及公共卫生领域，为企业业务价值加速实现提供基础力量。IBM软件集团大中华区企业内容管理总经理顾世山先生和IBM企业内容管理领域的专家出席会议，并与来自华东地区的客户进行现场沟通与交流，共同探讨了大数据时代下的企业内容管理智慧，为当地企业的业务转型带来先进的经验参考和技术支持。

IBM软件集团大中华区企业内容管理总经理顾世山先生指出：“大数据如今已成为各行业企业不得不面对的一大挑战，由其是拥有众多企业的中国市常企业内部数据不断激增，结构化和非结构化数据类型繁多，企业内容管理不仅需要强大的基础力量支持，也需要基于行业和应用的创新力量。IBM作为企业内容管理行业的先驱，正在利用IBM全球的先进技术和经验，立足中国市场，为企业不断打造制胜大数据的创新利器，加速企业将内容管理转变为价值管理，制定更好的决策。IBM还将不断丰富中国乃至全球市场的基于行业实践的案例与参考，为更多企业提供企业内容管理的智慧。”

IBM ECM 全面升级5大解决方案家族“亮剑”大数据

IDC研究表明，数字领域存在着 1.8 万亿 GB 的数据，企业数据正在以55% 的速度逐年增长，到 2020 年全球数据总量将达到 35.2ZB。在大数据时代，高达80%的数据是像纸质文件、音视频文件、照片等非结构化数据。从2010年到2020年，非结构化数据将以44倍的发展速度迅猛增长。2013年3月，由IBM商业价值研究院和牛津大学赛德商学院共同撰写发表的《分析：大数据在现实世界中的应用》白皮书中指出，超过一半的受访者把内部数据视为“大数据”的主要来源。这表明企业正在采取一种注重实效的方式开展“大数据”工作，也显示出其内部系统中仍有巨大的价值尚未得到开发。

面对大数据时代企业内部数据管理为企业带来的价值开发蓝海，IBM进一步完善企业内容管理解决方案家族，为IBM行业解决方案提供基础力量。IBM从企业内容的5大切入点入手，提出企业内容管理5大解决方案家族，共同帮助企业从企业内容中释放价值。

文档成像和捕获：非结构化数据的激增，带来企业难以应对捕获、扫描、存储和检索大量企业内容的基本挑战，无论这些内容来自纸张还是数字格式。作为高度可扩展、企业级文档成像和捕获解决方案的行业领先提供商， IBM先进的捕获技术与内容管理和成像功能无缝整合，实现了对内容及其相关元数据的端到端处理。而且，企业记录可通过IBM广泛用于企业记录管理的平台来数字化、存储、检索和“电子显示”。IBM文档成像和捕获解决方案包括文档捕获自动化、生产成像和企业记录管理。

社交内容管理：如今的企业正在“社会化”，协作和社交商务工具的日益快速地得到采用和认可，但对于企业内容管理实施者来说，社交商务工具的出现还可能带来呈指数级增长的内容，企业内容难以管理。IBM正通过提供解决方案来将人们与社交内容和可信的文档联系起来，帮助客户掌握这一内容，促进整个组织内的协作。使用基于开放标准的全面平台，管理办公文档以及Web和社交内容的完整生命周期。IBM社交内容管理解决方案包括办公文档管理和协作内容管理。

高级案例管理：大部分企业都广泛、深入地参与到优化业务流程和工作流的工作中，且许多企业选择利用业务流程管理(BPM)软件和解决方案。在这些用例中，动态访问企业内容以及临时、非线性的决策制定是端到端业务流程或“案例”执行的核心。IBM的高级案例管理平台旨在使用户能够统一信息、流程和人员，以获得360度的案例视图，为企业提供了一种强大、一体化的用户体验，包括快速的应用设计、内容分析、业务规则、协作工具和直观的用户界面，以实现动态、端到端的案例管理。

信息生命周期治理治理：如今，几乎所有内容都是“以数字形式生成的”，少量最初是纸面上的内容通常也会经过多次扫描、存储、复制或被数字化。IBM使用全面的解决方案组合解决了信息生命周期治理的挑战，这些解决方案正在帮助客户最小化成本和减轻风险，实现围绕归档、文档保留、电子查询和遗留事务管理及防御性内容处理的更有效策略和实践。

企业内容分析：领先的企业认识到他们的企业内容并不是需要控制的重大开销，而是有待“开发”或“挖掘”的异常宝贵的资产，蕴含着应对业务挑战和创造组织优势的洞察。IBM正帮助客户在广泛的内容存储上采用高级搜索和分析功能，以用于提取有意义的洞察和获取迅速、常常在意料之外的业务洞察。IBM的内容分析解决方案结合了企业搜索、高级文本处理和注释，以及强大的可视化工具来从企业内容提供快速洞察。

IBM ECM新型应用扎根行业激荡大数据下的企业内容管理

凭借IBM ECM 5大解决方案家族为制胜大数据下的企业内容管理所提供的基础能力，IBM将扎根行业，并给予IBM ECM世界领先的研发技术、对行业的深度理解和多年丰富的行业实践经验，通过对重点行业痛点的深刻把握，在业内首创性的推出为特定的行业问题所提供的IBM企业内容管理行业应用解决方案，打破传统业务模式，帮助企业加速业务价值实现。

针对医疗行业的Patient Care and Insights(PC&I)

PC&I是一个综合的医疗解决方案，该方案具有先进的分析和医护管理功能，能够帮助医院识别早期干预机会并相应调整治疗方案。通过该软件，医疗专业人员能够全面分析结构化和非结构化的数据。这种基础自然语言处理技术在IBM Watson上得到了充分应用，帮助用户更好理解基于上下文的信息并应用到分析过程中。这种预测性分析功能让医疗组织分辨出有患病风险或需要额外医疗干预的病人。供应商也可以利用这种预测性的建模、趋势和分值来预测医疗结果，并评价医疗干预的可能效果。

利用从分析中得到的洞察，医护团队可以利用IBM PC&I中的分析功能给病人建立个性化且易于调节的治疗计划，贯穿如内科医生、专科医生、医院、诊所和家庭护理等多个医疗环境。IBM PC&I也减少了纸质流程，使诸如管理工作流任务和提供持续的病人评估这类的护理交付机制自动化。通过交付动态、基于案例且以病人为中心的电子护理计划和人口分析，IBM PC&I延续了IBM在医疗行业内的创新。

针对反欺诈的Intelligent Investigation Manager(IIM)

通过使用IBM针对反欺诈的IIM解决方案，调查员可以了解犯罪者、供应商或欺诈团伙之间的关系，并能够对复杂的多渠道欺诈构建更易解读的可视化分析。IIM能够帮助在银行、保险、医疗、零售、制造、*部门以及公共安全领域内的组织通过一个大范围的库接入任何形式的内部和外部内容，从而获得新的情报，并为智慧的欺诈保护建立案例。

IBM IIM包括调查工具、内容分析以及先进的案例管理功能，帮助客户更为高效的处理欺诈问题。IBM IIM是IBM Smarter Analytics Signature Solution的一项基础技术。IBM Smarter Analytics Signature Solution由IBM全球业务咨询服务部和IBM软件集团共同开发，具有防欺诈、防浪费以及防滥用的特点。IIM同时也是IBM智慧城市举措的核心组成部分。

IBM ECM行业案例扎实落地演绎企业内容管理智慧

IBM ECM在努力提高技术和解决方案创新和基础能力的同时，还在中国市场努力耕耘，为在华企业带来全新制胜大数据的智慧。

上海益海嘉里投资有限公司(以下简称益海嘉里)是亚洲领先的农业综合企业集团，财富 500 强企业——新加坡丰益国际在中国的投资公司，业务涉及粮油加工、仓储物流、内外贸易为主，及煤炭经营、清洁能源开发、房地产等，拥有诸多著名品牌，例如食用油品牌金龙鱼。

在益海嘉里的财务共享中心(FSSC)项目中，IBM ECM起到了非常重要的作用。2011年7月，益海嘉里选择了IBM ECM中的高级案例管理解决方案(ACM)来搭建FSSC。ACM通过有效地管理财务相关的结构化及非结构化的文档与影像，优化财务管理的工作流并完善规则。此外，ECM通过强大的集成能力让益海嘉里的FSSC与既有的财务系统实现完美结合。

企业在处理案例时，会在案例的整个生命周期内收集大量的信息。但是，不同软件、不同部门间的信息往往不能共享，设计、管理、生产信息的孤立，势必给企业在处理案例时带来诸多不便。IBM高级案例管理解决了这一问题，它能够围绕案例收集和组织相关信息，提供一个将信息、流程和人有机统一在一起的案例全景视图。这样，影响案例管理的各个因素一目了然，大大增强了决策的针对性和全局性。此外，IBM高级案例管理能够将业务人员和案例应用决策者最大程度地融入到应用程序的开发和部署中来，基于他们对案例应用的理解，加快软件转化为商业价值的速度。IBM高级案例管理能够捕获行业中的最佳实践并转换为框架与模版，并提供全新的案例应用开发工具以及面向业务的工具套件，业务人员和决策者通过拖拽方式即可完成用户界面开发，在提高开发效率的同时，业务和IT结合得也更加紧密。