未成年人玩《王者荣耀》消费超500元 腾讯游戏将通知家长

蓝鲸tmt频道6月21日讯，腾讯游戏正式宣布推出“未成年人游戏消费提醒”的新服务，据悉，目前，腾讯已组建了一支超过200人的专属客服团队，疑似未成年人单日累计消费达500元，客服团队将尝试主动联系支付账户的所有人进行提醒和确认。该服务目前已进入试运行阶段。

今日，腾讯游戏方面针对几个用户最关心的问题作出了进一步解答。对于如何判断疑似未成年人？腾讯方面表示，会基于用户的实名信息进行初步判断，但考虑到未成年人盗用家长身份信息进行游戏的可能，也会结合疑似未成年人的一些行为特征（如生活、学习等作息规律）进行综合评估。在服务推出初期，对于疑似未成年人的判断可能存在一定偏差，我们也会基于广大用户的反馈，不断进行完善和优化。

如何联系家长？腾讯游戏回应道：腾讯客服团队会根据支付帐户留存的联系方式，尝试通过微信或电话，主动联系支付帐户的所有人，进行相关消费的提醒和确认。在这个过程中，如果用户没有留存有效的联系方式，将有可能导致无法接收提醒。在这一块，我们也会进行持续优化，对触达渠道进行不断完善。

该服务现已经覆盖腾讯旗下《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线：枪战王者》、《qq飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等游戏产品，后续还将不断接入更多其他游戏，并计划支持微信登陆帐号的消费提醒。

据了解，腾讯客服团队已专门设立了未成年监管热线，为广大用户提供教育咨询、游戏限制、未成年非理性消费退款等服务。