必胜客搞了个聊天机器人，让你聊着聊着把单下了

必胜客将在8月推出聊天机器人（Chatbot）。以后美国的消费者可以直接在Twitter和Facebook Messenger里通过和必胜客的机器人聊天，下单点外卖和了解优惠信息。

这个人工智能的 Chatbot 不只是会聊天，它还有客服的功能——试图了解消费者的意图，帮他们处理事项。具体来说，必胜客的这个聊天机器人会记录下消费者的习惯和偏好。跟必胜客合作提供点单机器人技术的公司叫 Conversable，他们之前也为 Whole Foods Market 提供过类似的服务。

必胜客的首席数字官 Baron Conors 说：“我们一直在想办法简化我们的点单体验。”他表示新推出的 chatbot 能让必胜客的顾客更快地点单以及获取信息。

除了社交平台，必胜客另外还有“外卖”窗口：App 和官网。根据食品餐饮类媒体 Eater 对必胜客首席数字官 Baron Conors 的采访：在必胜客美国所有的交易中，线上交易占了50% 以上，而且这个数字还在增加。其中，网站和 App 的订单比是三比七。

入驻 Facebook 和 Twitter 的一个好处是：降低了消费者下单的门槛，因为他们不用再去单独下载一个必胜客自己的 App 了。另外，根据必胜客提供的信息，消费者每天花时间最多的几个 App 的前几名就是 Facebook 和 Twitter，通过入驻这两家，必胜客能覆盖到广阔的人群。

必胜客的竞争对手达美乐同样是个会玩技术噱头的食品公司，它曾经推出过无人送餐车，还把跑车改造成带烤箱的餐车等。

另一方面，逐渐有一些公司开通了基于社交平台聊天机器人服务，其中入驻 Facebook Messenger 的公司包括汉堡王、鲜花订购的 1-800-Flowers 和 CNN 等。除了下订单和自动回复之外， Facebook Messenger 的 Chatbot 机器人还可以接收收据、起草和发送 email 和帮用户订行程机票酒店。马克·扎克伯格在今年四月的 F8开发者大会上谈到了 Chatbot 和它背后的 Messenger Bot Store。他的终极目的可能是想让 Facebook Messenger 替代品牌 App，成为一个服务平台和电商中心。