全国首个智能纳服机器人亮相深圳市罗湖区国税局

“您好，我是‘税小能’，很高兴为您服务”

“登录国税网站的初始密码是什么？

“初始密码是8位数的国税编码哦”

“怎么领榷发票领用簿》啊？”

“请您携带《税务登记证》副本或一照一码营业执照原件、复印件盖公章、法定代表人身份证明原件、复印件盖公章、购票员身份证明原件、复印件加盖公章和发票章、《购票员授权委托证明书》、发票专用章印模至二楼票证中心31、32号窗口办理。”

这是全国首个智能导税机器人纳税服务工作场景。

近日，全国首个智能纳服机器人入驻深圳市罗湖区办税服务厅, 集智能对话、办税查询、视频辅导、及时打英远程答疑等多项纳税服务技能于一身,直接服务广大纳税人。

为解决日益增长的纳税人规模增容和服务需求膨胀的状况，贯彻落实国家税务总局“互联网+”行动计划，进一步提升纳税服务质量，提高纳税人办税效率与便捷性、提升纳税人办税满意度与遵从度，深圳市罗湖区国税局结合自身实际，开拓创新，发展“互联网+智能办税”工作模式，引入智能机器人进行智能纳税服务，成为全国首家引入机器人开展纳税服务工作的税务机关。

智能纳服机器人自5月份试运行以来，丰富了纳税服务手段，提高了办税服务厅工作效率，纳税人办理各项涉税事宜更加方便，受到了广大纳税人的喜爱。

在办税服务厅，纳税人可以用日常语言与“税小能”对话，进行纳税咨询、办税查询，“税小能”可以清晰流利地回答出各种涉税疑问、办税流程、税收政策。对话的同时，“税小能”胸前的电子显示屏还能以文字形式显示对话的内容，以便纳税人记录。根据纳税人需求，显示屏还可以播放各种办税、申报视频辅导及远程连线税务专员辅导，同时，“税小能”还提供资料打印等智能办税服务。据悉，“税小能”将很快进行外观和硬件的升级换代，不仅更加拟人化，语音识别效率、业务知识能力都将得到很大提升。