在线购物系统——问题陈述与词汇表

一、  问题陈述

      随着中国市场经济的日趋成熟和计算机技术和网络技术的发展，人们对信息的获知程度和广度都提出了更高的要求。 尤其是近年来，人们在采购货物的时候对商品要求也各不相同，采用传统的将各种类别不同型号的商品都配送至每个可能需要该商品的地区，就会增加很多配送方面的成本；同时，买家必须到商店里面去亲自选购所需的商品也是传统购物方式的弊端。 
      中国企业面对的竞争压力越来越大，网上购物这种新的商业运营模式就被越来越多的商家运用到竞争中去，并得到了大多数客户的认可，这种基于浏览器、服务器实现的购物方式已经初具规模，一些在线购物网站的成立，改变了人们已往传统的购物观念。 
      虽然许多开放式电商平台商品种类丰富多彩，但同时带来了质量无法保证问题，在物质水平不断提升的时代，消费者越来越看重商品的质量，更愿意购买有信誉的有质量保证的品牌商品。针对这点消费倾向，结合品牌商品也有清理库存的需要，我们计划构建一个大型自营购物网站系统，商品种类为海内外部分知名品牌的美妆护肤品、服饰和食品，通过品牌折扣+有信誉公司正品采购（自营）吸引消费者。 
      在线购物过程的实现与传统的购物方式不同。首先，在线购物的整个过程都是通过网络进行的，购买者无法看到商家和商品，对商品信息的了解只能通过网络。在线购物的一般流程是：商家将新上架的商品信息通过系统管理功能发布到网上，然后购买者通过系统销售模块浏览商品详细信息，并且可以根据自己的需要搜索更具针对性的商品信息。为了便于管理，购买者必须注册为网站的会员后才能选择购买特定的商品，并选择付款方式和邮递方式，并且可以在商品到达之后，检查商品的实际效用是否跟网上描述的相符，并进行相应的评论，以供其他购买者参考。 
      本系统的参与人员有客户、游客、商品管理员、订单处理员、客服、高层管理员；参与系统有物流数据库、商品数据库、订单数据库。 客户在使用本系统的购物功能前，必须先注册账号。在注册页面中填写个人信息，如使用本系统的手机号、密码和邮箱等。在提交表单和完成注册后，系统将保存信息，以方便管理员管理用户信息和联系用户。 如果用户已经在系统中注册过，可以在登录页面输入账号和密码。如果信息正确，用户就可以购物，否则只能做一般的页面浏览。 
      进入系统后，用户可以选择设置自己的信息，比如修改密码和邮箱等；可以浏览搜索商品；可以维护购物车，添加删除商品，修改商品数量等；可以购物，从购物车挑选商品填写订单进行购买；可以申请退货，和客服交流，投诉等，使客户购物体验更好。没有登录的游客可以浏览搜索商品，但是没有购物等其他功能。商品管理员、订单处理员、客服、高层管理员都是公司不同职能的工作人员，都需登录后才能进行操作，账号密码在入职的时候系统分配。 
      商品管理员进入工作页面后，可以维护网站商品，上架下架商品，填写修改商品信息等。客服则在聊天窗口回复客户的咨询，给予更贴心购物体验。订单处理员通过系统处理客户购物产生的订单。 
高层管理员具有监督权，通过受理客户投诉对下属人员进行考核。

 

二、  词汇表

1) 账号 
该系统可以用手机号或者邮箱来注册账号。 
2) 原金额 
购买的商品原价格的总金额，没有减去优惠、折扣的金额加上邮费。 
3) 实付金额 
购买的商品经过优惠价、折扣的处理后得到的金额，加上邮费（有可能免邮邮费）。 
4) 优惠金额 
全部商品所优惠下来的总金额。 
5) 到货处理 
收到货物后对货物的确认收货，对货物使用后的评价，退款处理等一系列操作。 
6) 维护购物车 
对购物车的一系列操作，如浏览商品后把商品增加到购物车，对不想再放在购物车的商品进行删除，对不对的商品数量进行修改。 
7) 处理订单 
订单处理员对订单的一系列操作，如查看收到的订单的详情，将订单中的客户信息发往仓库，接受发货员返回的信息再点击“已发货”来修改物流信息。 
8) 管理商品 
商品管理员对商品的查看，上架（新增商品），下架（删除商品），修改商品信息等操作。 
9) 游客 
没有注册账号的用户，可以在该系统上浏览/搜索商品，但不可购买商品。 
10) 客户 
注册该系统账号，具有浏览商品、搜索商品、维护购物车、购买商品、修改个人信息等权限的用户。 
11) 订单处理员 
负责接受订单，并把订单发给仓库，和接受发货员的发货信息而修改订单货物的发货情况。 
12) 商品管理员 
负责管理该系统上的商品信息的人，拥有上架，下架，修改商品权限。 
13) 高层管理员 
拥有最大权限的人，管理订单处理员、商品管理员、客服等工作人员的工作，主要负责受理客户对该系统工作人员投诉，对该系统的投诉。 
14) 客服 
负责与客户交流，给客户提供帮助，解决客户对商品信息的各种疑问。