“线上+线下”才是新零售 商家们如何在浪潮中站稳脚跟

2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

什么是新零售？线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售，是对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

目前很多线下商家开始纷纷转型做线上，很多线上店铺也开始瞄准线下零售。其中阿里是新零售领域的“领导者”，利用盒马鲜生、智慧门店，线上电商渠道资源，将联华超市、高鑫零售等进行结合，促成整个新零售的布局，随后依靠大数据、人工智能等技术，完成对商品的生产到销售的过程，打通线上和线下的服务体验；再比如网红品牌“三只松鼠”开启线下店等，不再单纯依靠线上流量。

上文中提到，线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售，对于商家来说，如何打通线上和线下渠道，进行流量转换的呢？

1、玩转线上社交渠道，获得精准粉丝

对于一些缺乏搭建运营平台的商家来说，若想在线上拥有自己的一票粉丝，可以利用好一系列社交工具，例如微信、微博、社区等。

例如利用微信朋友圈，先在朋友圈进行商品销售，类似微商，不过这种拉粉行为很容易物极必反，发布大量广告会让对方屏蔽或拉黑，因此对于商家来说，需要控制好发布的内容和数量，不让粉丝认为你是在刷屏，并且可以给他们提供有价值、有优惠的信息。

对于微博、社区这类社交平台，玩法与朋友圈类似，通过发布消息与粉丝进行互动链接，以此建立强社交关系。

小程序的出现，也给新零售的发展打了一剂催化剂。小程序打通线上线下，商家可开发一款小程序，利用微信提供的64个入口来挖掘更多用户，以此来培养称自己的粉丝。

2、线下渠道进行辅助

无论如何，线上用户的获客成本高，并且线上用户数量庞大，并不一定能够获得精准用户，因此商家还需要通过将线下用户引流至线上，如何加强线下渠道的导流？商家们可以这么做：

对于已经在店铺进行消费的用户，首先，商家们可以利用公众号、小程序推出优惠券、社交立减金等优惠方案，完成线上用户的复购转化。

对于没有消费国的用户，商家可引导用户加入社群，建立潜在用户关系，通过在社群中提供专属福利活动引导用户首次转化，比如0元购、免费使用、新用户五折等。

因此，对于新零售来说，需要运用好线上和线下各种流量渠道，让两者进行紧密配合，在合适的时间合适的地点将合适的内容推送给有需要的人。商家将线上线下进行融合，打通用户线上消费习惯，做好线下体验以及精细化运营，给用户带来精准的服务。除此之外商家还需在供应链和物流环节也需要调整优化，提升服务效率和物流效率。