人工智能与增强现实会成为科技行业的新引擎吗？

据国外媒体报道，微软首席执行官萨蒂亚纳德拉（Satya Nadella）近日认为增强现实、云计算服务、机器学习以及聊天机器人技术将重塑整个IT行业。

在多伦多举办的全球合作伙伴大会上，纳德拉指出，最近几年内，聊天机器人、机器学习、增强现实以及基于云服务的自动化技术将在企业中普及。在其主题演讲中，纳德拉谈到了微软正在努力帮助企业整合这些新技术，帮助企业“使用数字技术实现业务转型。”

增强现实技术和Hololens

微软的增强现实设备Hololens可以在用户眼前展示真实世界的数字化信息和全息图像。

纳德拉称微软Hololens设备所具备的混合现实功能是个人计算设备的巨变，其将改变企业内部传统培训机制。

为了证实这一点，微软Hololens部门总经理洛林巴丁（Lorraine Bardeen）向听众展示了日本航空如何是使用Hololens培养工程师的。

在演示视频中，巴丁介绍了一个日本航空工程师是如何通过Hololens设备拓展了自己的视野。视频中的这位工程师使用Hololens查阅电子邮件、日历，浏览网页、使用Skype以及Power BI软件。

随后，巴丁展示了Hololens可以在用户眼前展现飞机喷气发动机的3D模型。巴丁与3D模型进行交互，可以通过手势和语音命令来调整模型大小，突出显示其中的不同组件，通过动画演示和语音说明详细介绍每个发动机组件。

巴丁称Hololens已经发布了企业版和开发者版本。

纳德拉指出，“我希望每一个人都能够多关注这种新媒介在日常业务中的应用，因为它的确是最具变革的事物。”应当指出的是，与现场演示相比，早期版本的Hololens功能有限。

基于云服务的自动化

微软向企业能够利用微软的云服务平台Azure整合自有的协作以及通讯应用，并使用微软的企业级软件以及诸如LinkedIn等职业社交网络。

纳德拉指出，“要是软件应用都是为了加强不同世界的联系而开发，那会怎样？”他相信微软正处于加强沟通的“风口浪尖”，能够做到这一点。纳德拉认为，通过整合云数据以及服务，微软能够帮助企业建立器高效的自动化业务系统。

纳德拉向与会者介绍了美国Ecolab公司是如何通过微软的云服务打造高效的自动化公司业务。

作为作为全球领先的水、卫生和能源技术与服务提供商，Ecolab使用微软的Power BI服务对实时数据进行采集、查看和分析，相关应用涵盖了其现场管理、销售以及运营等诸多业务领域。微软展示了Ecolab如何使用Power BI实时发现并解决客户提出的关于冷却塔出现的问题。

通过微软云服务、人工智能助理Cortana以及商业流程应用Dynamics 365的相互作用，微软展示了Ecolab是如何通过服务产生问题告警，并根据现场工程师经验、所处地点以及可用零部件快速解决客户问题。在整个业务流程中，每一步都是自动执行，相应的人工通话以及数据录入大幅减少。问题解决后，现场工程师可以通过Dynamics 365进行后续的跟踪反溃

微软还展示了Dynamics 365如何与微软Microsoft Flow服务相结合，将企业业务完全自动化。后者可连接不同的网络服务，从而对事件做出准确响应。当有情况触发关键业务节点，Microsoft Flow会向特定用户发送电子邮件告警以及推送通知，并更新整个业务列表。同时，Dynamics 365会创建相应的关键时间列表并更新记录。此外，Ecolab还采用微软的PowerApps工具打造自有的应用程序，从而更便捷地查看客户信息。

纳德拉介绍称，“这不在是单单一个应用程序部署和使用。这是一个连续运行的数字化业务流程。这就是云计算以及云数据的力量，将诸如Power BI，PowerApps以及Flow所有的功能无缝连接到一起。”

在介绍中，通用电器还宣布其工业级物联网平台Predix将在微软的Azure云端运行。

机器学习

纳德拉认为，人工智能对于企业的吸引力越来越大，他举例称许多企业都在使用微软提供的22种“认知服务”的应用程序编程接口。

这些接口允许开发者调用微软的人工智能服务，其中包括语音识别以及计算机视觉应用。

纳德拉称，“关系到认知的任何一个业务流程都可以被改变”，他举例麦当劳已经在外卖车道的用户订购中引入微软的自动语音识别系统，并展示了微软如何对用户下单的语音实现精准识别。纳德拉解释称这种系统的准确识别源于微软认知服务的不断适应调整，譬如对用户语音中环境噪声 的滤除以及对语音中特定字段的准确识别。麦当劳正在将其推广到所有的点餐系统，微软通过JSON项目提高了系统识别口语的精准度。

纳德拉指出，“我们现在所做的，就是将认知服务与业务流程进行整合。”

聊天机器人

微软认为未来绝大多数用户都会和聊天机器人打交道。

这些聊天机器人将能够理解简单的语音或文字问题、命令，并可以做出合适反溃纳德拉认为，通过这些聊天机器人，用户的交互不再需要使用应用程序。银行以及其他不少企业已经利用微软的机器人架构Microsoft Bot Framework开发聊天机器人，用户可以实现“随时随地进行沟通”。

纳德拉相信，微软的虚拟助理Cortana能够为广大计算机用户提供管理以及信息服务。其向与会者演示了Cortana是如何准备会议，并通过LinkedIn的网络提取出每一个参会者的个人资料。随后，Cortana还将这些与会者的资料添加进公司CRM系统，并根据其技能和经验提出相应建议。

纳德拉指出，“这就是个人计算业务的访问新方式。随着时间推移，这种方式将从根本上改变用户体验。”