小i机器人当总机接线员 智能语音系统代替电话键

在办公室里想打电话给同事，无需按键，只要轻轻说一句话，就可以拨打对方座机或手机；明天出差想要查询天气或订票，也只需一句话，“小秘书”就可以帮你完成。新民晚报新民网记者今天获悉，全新概念的Avaya i-Assistant智能小秘书日前发布，它将自然语音与企业通信应用结合，让办公室工作摆脱传统的按键操作方式，称得上是“企业办公环境中的siri”。

近年来，人工智能飞速发展，应用也逐渐丰富。这一次，人工智能中的自然语音与企业通信应用“联姻”，摆脱了传统的按键操作方式，令企业员工之间的写作更为简便和高效。也就是说，办公桌上电话的那一头，不再需要语音系统或是人工总机，而是一个智能小秘书，办公环境中的siri。

Avaya研发工作人员现场演示，用户只需说出指令，例如“打电话给我的助理”、“将客户经理加入电话会议”等，系统就会进行识别，并进行相应的操作。两个同音不同字的名字，比如“姜淮”和“江淮”，智能小秘书能准确分别并正确拨通电话吗？答案是肯定的。当工作人员说出“打电话给江淮”，小秘书随即会询问，是某某部门的江淮还是另一个部门的姜淮，以便筛眩

据悉，未来在联络中心领域，还将有更多智能语音导航解决方案诞生。比如，目前企业客服中心的语音导航菜单往往过于复杂，客户使用体验不好，企业也往往为此付出更多建设和运营成本。智能互动式语音应答导航有望解决这一难题。“未来，不需要听语言反复按键，只要说一句‘我想提高信用卡的额度’，语音就会识别，进而完成业务办理。”小i机器人副总裁许弋亚说。

2004年诞生于MSN并申请专利，“小i机器人”专注于智能机器人核心语义交互技术的研发和产业应用，已经涉及通信、金融、*、电子商务、智能家电和汽车等行业。2011年，语音控制系统Siri首次在iPhone4S上使用。二者的功能十分相似。去年，“小i机器人”将苹果公司告上法庭，诉其侵权。

此外，除了传统的客户服务，智能语音导航解决方案还可以应用在车联网等下一代的应用场景中，让开车出门变得更为便利。