微信公众号配置和使用客服消息

客服消息简介

当用户和公众号产生特定动作的交互时（具体动作列表请见下方说明），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者可以在一段时间内（目前修改为48小时）调用客服接口，通过post一个json数据包来发送消息给普通用户。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。

目前允许的动作列表如下（公众平台会根据运营情况更新该列表，不同动作触发后，允许的客服接口下发消息条数不同，下发条数达到上限后，会遇到错误返回码，具体请见返回码说明页）：

1、用户发送信息
2、点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）
3、关注公众号
4、扫描二维码
5、支付成功
6、用户维权
为了帮助公众号使用不同的客服身份服务不同的用户群体，客服接口进行了升级，开发者可以管理客服账号，并设置客服账号的头像和昵称。该能力针对所有拥有客服接口权限的公众号开放。

登录微信公众平台,开通客服功能

开通客服功能后,用户向公众号发送消息时,微信将会把消息数据推送给开发者,这里可以在配置接收的uri地址接口里面拿到消息

在这里拿到消息后,我们需要将某部分消息转发到微信客服系统中

设置消息转发

根据文档,将相应消息设置为如下

 string res = @"<xml>
                            <tousername><![cdata[{0}]]></tousername>
                            <fromusername><![cdata[{1}]]></fromusername>
                            <createtime>{2}</createtime>
                            <msgtype><![cdata[transfer_customer_service]]></msgtype>
                            </xml>";
            return res;

只需要替换里面的tousername fromusername createtime即可,这里要注意不能有空格和换行,否则消息转发不成功

添加客服账号

/// <summary>
        /// 添加客服账号 
        /// </summary>
        /// <param name="kf_account"></param>
        /// <param name="nickname"></param>
        /// <returns></returns>
        public string addinviteworker(string kf_account, string nickname)
        {
            string token = getwxtoken();
            string url = "https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/add?access_token=" + token;
            using (webclient webclient = new webclient())
            {
                webclient.encoding = encoding.utf8;
                webclient.headers.add("content-type", "application/x-www-form-urlencoded");
                string sresponse = webclient.uploadstring(url, "post", jsonconvert.serializeobject(new
                {
                    kf_account,
                    nickname
                }));
                var res1 = jsonconvert.deserializeobject<dynamic>(sresponse);
                loghelper.error(res1);
                return sresponse;
            }
        }

添加成功后邀请绑定微信用户成功客服

 /// <summary>
        /// 邀请绑定客服帐号
        /// </summary>
        /// <param name="kf_account">完整客服帐号，格式为：帐号前缀@公众号微信号</param>
        /// <param name="invite_wx">接收绑定邀请的客服微信号</param>
        /// <returns></returns>
        public string bindinviteworker(string kf_account,string invite_wx) {
            string token = getwxtoken();
            string url = "https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/inviteworker?access_token=" + token;
            using (webclient webclient = new webclient())
            {
                webclient.encoding = encoding.utf8;
                webclient.headers.add("content-type", "application/x-www-form-urlencoded");
                string sresponse = webclient.uploadstring(url, "post", jsonconvert.serializeobject(new {
                    kf_account,
                    invite_wx
                })) ;
                var res1 = jsonconvert.deserializeobject<dynamic>(sresponse);
                console.writeline(sresponse);
                return sresponse;
            }
        }

发送消息,可以通过接口调用发送消息,也可以登录微信公众平台客服网页版直接发送消息

   /// <summary>
        /// 发送客户消息
        /// </summary>
        /// <param name="touser"></param>
        /// <param name="content"></param>
        /// <returns></returns>
        public  string sendmsgwechat(string touser,string content) {

            string token = getwxtoken();
            string url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token="+ token;
            using (webclient webclient = new webclient())
            {
                webclient.encoding = encoding.utf8;
                webclient.headers.add("content-type", "application/x-www-form-urlencoded");
                string sresponse = webclient.uploadstring(url, "post", jsonconvert.serializeobject(new {
                    touser,
                    msgtype= "text",
                    text = new {
                        content= content
                    }
                }));
                var res1 = jsonconvert.deserializeobject<dynamic>(sresponse);
                loghelper.error(res1);
                return sresponse;
            }

        }

直接在微信客服网页版发送消息