aisino应知应会

战略和企业文化

1.什么是战略

战略就是定位，是企业在竞争中作出的取舍，其实质是确定什么可以不做，即想做什么，怎么做，为什么。
我们的战略：IT服务，专注于行业及行业服务端信息化服务，以及由此带来的客户端信息化服务，不专注与*采购，硬件分销及系统集成。

2.公司战略

一竖一横
一竖：不断拓展新行业
一横：各行业客户的经营
服务营销的方针：简单入手，锁定客户，整合产品

3.什么是企业文化？如何建设企业文化？

企业文化就是从制度强制约定到员工自觉的过程，是由不习惯到习惯的过程。

4.我们的企业文化

企业人和职业人并重
克服官僚作风
坚持模仿和尽信书不如不信书的学习精神
不主张盲从，也不主张无知的抵制领导的决定
建立学习型组织
强调目标
牢记独善其身的原则

5.组织机构及功能的改变

以业务线条为主导，职能管理和职能服务共享的矩阵管理模式。

预算管理

1.预算管理是什么

预算管理就是为了实现董事会目标的行动方案和控制措施。
其指导方针是：抓收入，控费用，确保实现董事会的经营目标。

2.全面预算

全面：考虑周全，不能遗漏。
预：事事先策划，不能临时抱佛脚
算：推测、料想，可以计量

3.预算编制的六种方法

固定，弹性，定期，流动，零基，增量

4.预算管理的原则

战略优先原则
效益优先原则
全员参与原则
权责对等原则
可行性原则

5.预算管理流程

预算准备
预算启动
部门总结
预算商讨
详细预算的编制
财务部汇总

6.战略与预算管理的关系

预算是根据战略来的，预算管理是为了实现董事会目标的行动方案和控制措施。

绩效管理

1.什么是绩效

为了达到董事会的目标，各级管理者的管理活动。

2.三张表

业绩管理表：解决每月员工工作目标完成的问题
工作成长表：解决员工在工作中学习的问题
专业知识表：解决员工系统学习知识的问题

3.平衡积分卡的四个维度

财务、客户、制度流程、内部运营、学习与成长

质量管理

1.质量方针

质量方针：您的满意，我的追求
帮助客户使用好我们的产品，让用户使用好信息化工具

2.信息化的五个层次

硬件 系统桌面 应用软件 解决方案 信息安全

3.员工能力提升从那几个方面

服务质量是我们的生命线
提出：做信息化服务的医生 
三方面：医德 医技 服务艺术

4.客户满意

帮助客户使用好产品，满足客户的显性需求，隐性需求，普通需求和特殊需求
满意是做到客户想到，需要的事，很满意是做客户想不到、需要的事

5.什么是关键时刻

与客户接触的每一个时刻都是关键时刻

6.客户不满意的三种表现

1）不满意而不表达不满，但以后绝对不再来消费
2）不满意来投诉，直接表达不满情绪
3）不满意，不直接表达，向周围的阐述不满意的感受，扩大影响人群。

7.客户细分

一般客户，价值客户，大客户
我们应该服务好一般客户，挖掘价值客户，经营好大客户

8.如何理解质量管理

全体部门参加；全员参加；综合管理

9.外部质量和内部质量

外部质量：出厂产品所具有的质量
内部质量：产品在生产过程中具有的质量

10.防止再发生

一旦发生质量问题，重点放在分析发生问题的原因，采取对策，防止再发生类似问题
能否做到防止再发生，是管理有效性的重要标志

11.持续改进

为了企业利益，在工作中用不满现状，积极寻找问题，不停顿的进行改进活动。
要求我们具有：问题意识，通过改进程序，持续改进工作质量
持续改进程序：
1）确定问题
2）进行观察（数据收集，现场观察）
3）进行分析（找出主要原因）
4）采取措施（应急措施，防止再发生措施）
5）检查结果（确定是否防止再发生）
6）标准化（消除问题根源）

12.持续改进循环的四个环节

计划，实施，检查，标准化

13.三现主义

现场，现物，现实

14.关键时刻

和客户接触的每一个时刻都是关键时刻

15.标准化是什么

复杂问题简单化，简单问题标准化

16.服务营销方针，公司质量方针

服务营销方针：简单入手，锁定客户，整合产品
质量方针：您的满意，我的追求
质量方针的落地：帮助客户使用好我们的产品，帮助客户使用好信息化产品

17.客户的需求

显性需求    基本需求 隐性追求 特殊需求

18.为什么要检测

站在客户角度看，人不生病要体检，提倡预防为主，防修结合，实现客户的价值
通过检测的方式，挖掘客户现在和潜在的需求，实现我们的价值
通过检测可以降低客户的维护率

管理理念

1.A管理模式

服从原则
一个上级原则
逐级原则
四小时复命原则

2.求真，求实

管理是科学，技术是真理
科学的态度就是求真，在工作中我们应该针对实际情况，用于追求真理，用事实和数据说话，反应真实的情况

3.提升企业竞争力需要什么

成本，创新

4.理解管理创新

不断发现问题，不断研究解决方案，并去做，就叫创新管理

5.无边界管理，无边界组织

无边界管理：打破部门和级别的限制，按照市场的要求，将静态管理变成动态管理
无边界组织：横向的，纵向的或外部的边界不由某预先设定的结构所限定的一种组织设计

6.价值

降低服务价值，实现功能

7.防止上级犯错

要想上级提问，实现向上级提问

8.关于创新

从模仿开始，模仿来源于书本和别人的先进经验
创新来源于对知识的掌握，来源于对未知的探索

9.职业素养

四岁小孩最无知
四岁小孩最富幻想
四岁小孩最霸道
四岁小孩最单纯
四岁小孩最无私

10.成功的领导者必须的15件事

让他人畅所欲言 果断决策 善于沟通和交流 鼓励他人思考 对他人负责
以身作则 评价和奖励 不断给予反馈 知人善用 不耻下问 
处理问题不拖沓 展示正能量和积极态度 做个好老师 投资人脉 真正享受责任

11.五好

好品德 好本事 好谋划 好态度 好心气 好身体

12.五求

求真：实事求是
求实：找原因
求学：改进和提高
求内：反思，自我剖析
求道：找到本质和规律

学习

1.能力是什么

能力是运用知识和技能的本领
知识是知道，技能是遇到问题能有解决方案

2.学习的四个阶段

照猫画虎模式
思考模式
心智模式
信念模式

3.新员工培训的三个阶段

跟我来，看你做，放飞

4.*的三个技能

概念能力 人际能力 技术能力

5.知识获得

从书本中获得 三人行必有我师 实践

6.知识的结构

A类知识即道理
B类知识即提炼出来的题
C类知识即案例

7.为什么要有激情

人生充满困难，只有激情才能克服过去

8.学习的目的

为了工作而学习
为了学习而工作

9.学习型组织

有针对性的学习 结合自己的工作 运用知识和经验从，产生效果

10.培训三个阶段

老师讲，学生听
资料下发，学生问，老师答
学生讲，老师听

信息化知识

1.计算机三个阶段

大型计算机 微型计算机 基础设施和服务

2.软件发展的三个阶段

定制软件 软件产品 软件平台和服务