服务行业发展--契约精神
程序员文章站
2022-07-12 20:29:48
...
写这篇文章是因为最近朋友租房子遇到的事情，结合这些年遇到的黑中介，黑房东分享一下自己的看法。
最近朋友找房子，遇到一个很有意思的事情。中介帮忙找房看房，转了一个校区6套房子，最终选了一家，约房东来谈价。等一切谈好来，结果房东不愿意付中介费，这中介肯定不干啊，于是房东和房客私下联系是否可以绕过中介签合同。朋友觉得中介付出了劳动应当得道回报，拒绝了房东的提案，最终交易不成功。
又过了两天，在中介的帮助下找到了另外一个满意的房子，三方合同签了，中介费也付出了，也许是因为房东觉得租金低了，中介没有尽到帮助房东的更多义务（当然我觉得中介帮你带客将房子租出去，就算尽到中介义务了）。刚好房东是一个资深懂法律的人，找到了合同中的几条漏洞（1:房屋地址门牌号不对，2:金额不对，3:签合同非本人没有委托书）说这个合同不成立，要取消中介的合同。刚开始中介毛了，说不能取消合同也不退中介费，换了一个中介经理交涉说如果取消合同你这个房子一年内不能再出租等，最后中介的老板来了（据说老板说不信这个邪门，闻所未闻，只有我中介可以坑人，还能别人坑我！）。从房东的评价来说：“这个老板还是懂服务的，懂法律的，老板进门先亮工作证，戴鞋套，问情况，最后看合同的确有问题，房东说你最好现在求着我取消这个合同，不然我房子没租出去，这段时间的房屋空置损失你还得赔我，租户搬来一部分家具搬家费用你们得出。”最后中介同意取消合同并建议房东尽快和我的朋友私下签一个租赁合同。
这件事情来看，第一中介一开始合同有问题的确不够专业，其次中介经理出于自身利益采取强硬语气也无可厚非，中介老板在遇到问题时依然能专业处理说明是很专业的老板。对于房东，我觉得虽然她懂法，并一定意义上维护了自己的法律权益，但是违背了契约精神。
总结一下自己的观点：
服务行业拼的是专业的服务输出，和始终如一的高质量服务理念。一个具有良好企业文化的服务公司应该有专业的服务态度：
1:标准的服务流程。
2:顺境服务与逆境服务都得保持专业性。
3:不应该为了合同，无视一切根本问题（遇到一个中介，房间没有房门既然说没有门没关系，这样显得空间大些！一个房间没有空调，客厅有空调，然后说可以夏天全家人在客厅打地铺凉快省电！）。
4:坚持有始有终：不能签合同后是大爷。
做人做事要有契约精神：别人不吃亏，自己不吃亏，找到平衡就好。光明正大的行走于天地之间的人，一定能取得更大的成功。
最近朋友找房子，遇到一个很有意思的事情。中介帮忙找房看房，转了一个校区6套房子，最终选了一家，约房东来谈价。等一切谈好来，结果房东不愿意付中介费，这中介肯定不干啊，于是房东和房客私下联系是否可以绕过中介签合同。朋友觉得中介付出了劳动应当得道回报，拒绝了房东的提案，最终交易不成功。
又过了两天，在中介的帮助下找到了另外一个满意的房子，三方合同签了，中介费也付出了，也许是因为房东觉得租金低了，中介没有尽到帮助房东的更多义务（当然我觉得中介帮你带客将房子租出去，就算尽到中介义务了）。刚好房东是一个资深懂法律的人，找到了合同中的几条漏洞（1:房屋地址门牌号不对，2:金额不对，3:签合同非本人没有委托书）说这个合同不成立，要取消中介的合同。刚开始中介毛了，说不能取消合同也不退中介费，换了一个中介经理交涉说如果取消合同你这个房子一年内不能再出租等，最后中介的老板来了（据说老板说不信这个邪门，闻所未闻，只有我中介可以坑人，还能别人坑我！）。从房东的评价来说：“这个老板还是懂服务的，懂法律的，老板进门先亮工作证，戴鞋套，问情况，最后看合同的确有问题，房东说你最好现在求着我取消这个合同，不然我房子没租出去，这段时间的房屋空置损失你还得赔我，租户搬来一部分家具搬家费用你们得出。”最后中介同意取消合同并建议房东尽快和我的朋友私下签一个租赁合同。
这件事情来看，第一中介一开始合同有问题的确不够专业，其次中介经理出于自身利益采取强硬语气也无可厚非，中介老板在遇到问题时依然能专业处理说明是很专业的老板。对于房东，我觉得虽然她懂法，并一定意义上维护了自己的法律权益，但是违背了契约精神。
总结一下自己的观点：
服务行业拼的是专业的服务输出，和始终如一的高质量服务理念。一个具有良好企业文化的服务公司应该有专业的服务态度：
1:标准的服务流程。
2:顺境服务与逆境服务都得保持专业性。
3:不应该为了合同，无视一切根本问题（遇到一个中介，房间没有房门既然说没有门没关系，这样显得空间大些！一个房间没有空调，客厅有空调，然后说可以夏天全家人在客厅打地铺凉快省电！）。
4:坚持有始有终：不能签合同后是大爷。
做人做事要有契约精神：别人不吃亏，自己不吃亏，找到平衡就好。光明正大的行走于天地之间的人，一定能取得更大的成功。