京东发力打造第一智慧药事服务平台，全生态精品电商版图又下一城

自2013年以来，由于移动互联网时代的到来，互联网开始加速渗透到各行各业，从最开始的传媒、通信、金融到娱乐、音乐，再到汽车、教育、交通等，到如今几乎每一个行业都已互联网化，就连一些曾经最难啃的骨头，也被互联网企业“攻克”。比如医药行业，由于受到国家政策的相关管控，医药的网络零售一度“冰封”。

京东大药房两周年，立志打造第一药事服务平台

2005年国家食品药品监督管理局发布《互联网药品交易服务审批暂行规定》，医药电商迎来了发展期。而在2016年后，包括京东在内的大型互联网公司的进入，更是助推医药电商市场实现一个小小的爆发。数据显示，截止到2016年底，我国网上药店数量已经达到678家。

此后，医药电商领域又接连迎来几个利好。比如2016年底，《全国药品流通行业发展规划(2016~2020)》发布，标志中国医药政策经历了放宽和允许阶段。又比如电商巨头主导掀起的线上和线下高度融合的网络零售革命也为医药行业带来了新的机会。

就在最近，京东大药房举行两周年庆。京东大药房与中康资讯在会上联合发布的《中国药品零售市场消费趋势报告》(以下简称报告)显示，2017年网上药店市场规模已经达到61亿，五年来增长率在35.56%到58.33%不等，网上买药已经成为时尚。

实际上，线下零售药店虽然在城市中星罗密布，但是普遍存在药品价格不透明，药品种类不全等问题，并且由于分属于不同的经销商服务质量不够稳定，药师素质也存在巨大的差异，这使得用户叫苦不迭，因此能够在一定程度上解决这类用户痛点的网上药店必然能够受到欢迎。这与报告调查结果一致。报告还显示，京东大药房用户主要基于购药过程更便捷、价格更实惠透明和药品种类更齐全等需求选择网上买药。不过，京东商城医药健康总经理魏凯在会上却表示：“京东大药房从最初筹划立项，想要解决的就不仅仅是网上卖药，而是构建一个完整的富有前瞻性的药事服务平台。”

事实也是如此。回顾这两年京东大药房的发展历程，不难发现，京东大药房的最初的构想真正逐步完成落地。在基础设施构建方面，京东先是在2016年4月改造完成2万平药品仓，而后又在同年5月份自主研发的药品零售系统及wms系统通过gsp认证并正式上线。而在用户购物体验方面，京东大药房先是在2016年6月正式投入运营全国首个copc标准、100%执业药师在线的药事服务中心，为消费者提供用药咨询、用药指导，保障安全用药和合理用药。而后，又在2017年7月，京东大药房率先实现广东分仓运营，南北仓响应，可就近覆盖北京、广州、深圳等核心城市80%的订单实现次日送达，从而极大方便了消费者购药。

这些先锋性的布局和探索，不仅让京东成为了首个开展自营药品零售业务的大型综合类互联网电商平台，更使其实现了从亚健康到疾病治疗的实物消费需求的全面覆盖。

京东推“京心呵护计划“，意欲破解医药行业触网痛点?

当然，作为正在转型成为零售基础设施服务商京东，其在医疗电商领域发力的最终目标自然是赋能行业以及品牌厂商。为此，京东大药房在会上顺势发布推出了“京心呵护计划”。

根据介绍，“京心呵护计划”包括一体化营销、开放大数据、重建购药场景以及智慧云药事服务平台四大部分内容，旨在充分发挥京东在大数据、营销等领域的优势，打通从品牌方到消费者之间的信息流，重构线上线下的消费场景，在为消费者提供更完善的药事服务的同时提升整个行业的智慧化程度。而在发布会现场，拜耳、云南白药、东阿阿胶、辉瑞、同仁堂等药企负责人与京东大药房签署协议，成为该计划首批成员。那么，为何这些大型传统品牌药企为何力捧“京心呵护计划”?

这其实要从传统药企的痛点说起。正如报告揭示，线下药店普遍存在会员年龄结构断层、会员数据获取成本过高、购药场景存在局限、缺乏专业的药师指导等四大核心痛点。对此，药企可谓感同身受。比如云南白药党委书记、副总经理王锦在接受记者采访时就表示：“药品行业流转环节众多，药品企业难以实现对消费者的直接触达。对于消费者以及品牌方自身来说，都是不利的。

那么，如何破解传统药企的这些痛点?“京心呵护计划”显然就是一个对医药行业的“痼疾”进行对症下药，对药企痛点逐个进行击破的计划。

比如针对会员断层这一痛点，京东大药房从年轻消费者的品牌教育切入，为品牌商提供了一体化营销的解决方案。通过加入“东联计划”、“京盟计划”以及“京准通”等，让药企品牌可以更精准地进行广告投放，并借助“京腾计划”整合双重属性人群标签，实现站内站外、线上线下流量整合，使得药企能够通过覆盖到更多的年轻人群。

又比如针对药企线下会员数据获取成本高的痛点，京东大药房直接宣布ka品牌大数据免费开放一年。这使得合作药企可以基于京东会员在京东主站亿级商品池中所发生的浏览、搜索、咨询、购买数据进行深度挖掘，从而反推研发和市场决策，共同开发潜在细分人群，探索行业空白市场。

而针对线下购药缺乏专业药事指导的痛点，京东大药房则将在第三季度推出智慧云药事平台，邀请品牌执业药师、医师、中立药师集团加入，通过100%执业资格的专业人员为消费者提供安全贴心的药事服务等等。

实际上，这些痛点的解决无疑能够增强药企合作伙伴触网的信心和决心，而以这一计划为媒介，更能够促使药企与京东大药房形成共赢互惠的紧密合作关系，继而真正从技术、数据乃至思维方面影响整个医药行业实现进化和变革。正如中国北京同仁堂(集团)有限责任公司副总经理李缤所言：“像京东这样比较优秀的互联网企业，对传统企业带来的不仅仅是业务上的提升，更重要的是带给传统企业在理念上和思维上的变革。”

“京心呵护计划”的三大特殊意义

另一方面，作为在两周年庆上重磅发布的“京心呵护计划”，这一计划至少还有三个层面的特殊意义。

首先，对于京东大药房来说，“京心呵护计划”的发布将有助于实质性的推动自身打造第一智慧药事服务平台。目前网上药店虽然众多，但是真正能够有能力打造智慧药事平台的并不多，一方面传统药企转型做网上药店，不仅缺乏互联网思维和技术基因，更加缺乏海量的用户数据，而京东站内活跃用户近3亿，这使其能够真正积累和挖掘大数据，从而使得营销更精准。

另一方面，其他网上药店也不具备京东在物流、供应链等方面的基础能力，这使其无法快速响应用户的需求，从而无法为用户提供高质量的服务。而随着“京心呵护计划”的发布，将传统药企的痛点一一解决，之后必然能够吸引更多的药企加入计划，这也将进一步扩大京东大药房的合作阵营，从而使得药品种类更齐全和丰富，这些都将有助于京东大药房构建成为中国第一大智慧药事服务平台。

其次，对于京东集团而言，“京心呵护计划”的发布，还将进一步拓展京东全生态精品电商版图。我们知道，全生态精品电商作为京东基于*零售理念首创的运营模式，由京东商城时尚生活事业群开创，遵循五位一体的建构模型，在精品旗舰，内容矩阵、时尚科技、客户服务、供应链管理五个方面力求尽善尽美。在京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利看来，在消费升级大潮下，健康是国民孜孜以求的时尚生活方式。中国人自古以来就非常重视健康养生，食疗、养生中药滋补等健康文化，不仅是古代商贾贵族的生活方式，也成为当下都市族群的流行标签。

因此，“京心呵护计划”一个历史使命就是通过为消费者带来更优质高效的药事服务，推动线上药品消费成为未来的时尚潮流，最终帮助京东拿下在医药电商领域的市场份额，从而完善京东全生态精品电商版图。

最后，从更高的行业甚至国家层面来看，“京心呵护计划”更是迎合了医改及“健康中国战略”加速落地的大趋势。十九大报告提出“实施健康中国战略”，并提出：深化医药卫生*改革，全面建立中国特色基本医疗卫生制度、医疗保障制度和优质高效的医疗卫生服务体系。

事实上，在医疗医药方面，京东等互联网公司力量的加入确实能够实质性的助推医改和“健康中国战略”的快速落地。比如移动医疗的出现，就能够使得用户更加高效的享受医疗服务，又比如网上药店的兴起使得用户能够足不出户就能够购买到种类齐全的药品等等。而作为众多品牌药企力捧加盟的“京心呵护计划”，不仅帮助药企缩短与消费者的距离，更缩短了消费者与药事服务之间的距离，最终受益的还是广大的药品消费者。