BYOD的五大挑战
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2022-07-09 22:04:22
对于很多IT专业人员而言，携带自己设备到工作场所（BYOD）是一个被滥用的营销术语。但不可争辩的事实是，越来越多的员工将他们的智能手机和平板电脑带到工作场所，这给网络管理人员带来BYOD挑战远...
对于很多IT专业人员而言，携带自己设备到工作场所（BYOD）是一个被滥用的营销术语。但不可争辩的事实是，越来越多的员工将他们的智能手机和平板电脑带到工作场所，这给网络管理人员带来BYOD挑战远远不仅限于安全问题。
BYOD挑战一：网络安全
安全无疑是所有BYOD挑战的头号问题，这也是很多企业拒绝采用BYOD策略的最常见原因。例如，美国华盛顿州的Wenatchee Valley医疗中心出于安全考虑而拒绝接受BYOD，该医院系统只允许智能手机通过McAfee的企业移动管理产品来访问电子邮件和日历系统，并且这些手机还需要符合严格安全要求。
该医疗中心高级工程师Don Lester 表示：“保护病人的医疗信息是最重要的事情，而消费级设备根本没有达到这种水平—即信息可以在任何个人设备上得到合理的保护。”
Gartner公司移动和通信研究主管David Willis表示，一般情况下，IT部门习惯于在终端到终端模式中进行管理，即他们来控制设备的选择和应用的安装。“然而，现在我们正在朝着这样的方向发展：不仅是由用户选择设备，而且他们控制设备上的一切。用户设备的企业端只是另一套应用。”
从好的方面来看，也有一些产品可以加强BYOD安全，包括移动设备管理和针对移动的网络访问控制。然而，仅解决安全问题并不能保证BYOD的成功。
BYOD挑战二：领导不支持
网络专业人员被夹在一场对峙的中间：最终用户和一些企业部门要求提供BYOD连接，但C级管理人员并不赞同集中化策略。在全球极度分散的重型设备制造商的高级解决方案工程师Jonathan Davis表示，让企业的多个子公司达成相同的技术策略非常困难，BYOD已经不可能了。事实上，Davis的公司拒绝部署全球BYOD策略，并指示IT部门不应该在网络中支持消费级设备。然而个别业务部门正在申请特例。IT部门没办法部署全面的策略，但他们也不能完全阻止BYOD，因为业务*正在要求特殊处理。
“业务领导层说：‘我们在无线网络中不支持iPad和 iPhone，’”Davis表示，“但同时，我们不允许使用基于证书的硬件身份验证，所以当有人试图连接到我们的无线网络时会发现，唯一需要的是他们账号。这样就又给网络增加了计划外的工作量。”
因此，无线接入点（AP）充斥着流氓设备，DHCP服务器的地址也被耗尽，因为IT不知道有多少台设备连接到网络。Davis表示，他可以简单地在其全球无线局域网中的VLAN上部署访问控制清单（ACL），阻止所有这些设备的MAC地址，“但业务部门不会允许我们这样做，我们有点举步维艰。”
在现实中，Davis*支持零零散散的BYOD策略，而没有适当的工具来进行管理。“一个业务部门建立了一个自定义系统，可以让iPad与服务器通信，”他表示，“最初的计划是购买具有蜂窝服务的iPad，将服务器放在DMZ中，这样它就可以从互联网来访问服务器。”
IT没有反对这个策略，因为它没有违反安全政策，iPad不会接触到企业网络。然而，该业务部门最终放弃了，因为他们认为这个解决方案太昂贵，并且让他们对环境没有足够的控制权。“他们说，我们要将iPad连接到企业网络，”Davis表示，“我们拒绝了，这完全违反政策。于是，他们要求获得‘特赦’。”
BYOD挑战三：扩展基础设施来应对各种设备
即使CEO或者CIO赞同BYOD策略，他们通常不清楚这会带来多少流量增长，以及它将如何影响整个IT生态系统。美国布兰迪斯大学的校园里大约有6000名用户，由于很多用户携带多个无线设备，该校园网络经常同时有15000台连接的设备。更严重的是，用户往往不知道自己的设备连接了。例如，最新的Mac笔记本即使在休眠状态也会保持连接，定期“醒来”连接到网络来检查电子邮件和执行其他定期更新。该学学网络服务和系统主管John Turner表示，连接设备的数量之多使高层管理人员有“脑袋爆炸”的感觉。
“最大的挑战是增长，呈指数增长，”Turner表示，“这超出最初的设计，并且超出了现实，使我们需要扩展。”处理增加的网络需求的一种方法是采用深入和全面的网络监控。“解决这一问题的部分在于了解网络上发生的事情，并且获取真正有用的情报，”Turner表示，“为什么人们会连接到网络？他们连接多长时间？他们使用了多少数据？他们是谁？”
其他企业选择升级无线局域网来处理大量涌入的设备。他们使用802.11n取代802.11a/b/g基础设施，并部署无线接入点来提供最大的带宽和覆盖范围。然而，他们还是遇到了麻烦。即使有一个更大的新网络，Davis仍不断接到生产部门的电话，称他们遇到无线网络问题。
接入点饱和是一个普遍的问题。当Davis的公司升级其无线局域网时，他们计划每个接入点支持28个设备。但当他检查连接性时，他发现76个客户端连接到一个接入点，因为他们有太多iOS设备，他表示，“我看到这个客户端数量后说，‘这是一个问题，你的用户连接了iPhone和iPad，而这些都是不受支持的。’”
业务部门*告诉员工断开这些设备与网络的连接，这开始有效，但到下一周，当问题平息后，他们又开始重新连接。然后我们又面对同样的问题，我又接到相同的电话。在一段时间后，从用户和管理层的角度来看，这成为一个网络问题，而不是员工问题，也不是政策问题。
Davis唯一的选择是向网络添加更多的接入点。然而，为BYOD进行扩展不仅仅只是解决接入点饱和问题。“你开始试图解决问题，你发现本地DHCP的IP地址耗尽，”Davis表示，“然后，你会发现多了45台iPhone，而一星期以前还没有。这类事情在我们的总部发生过，也遍布整个北美。我想这是否是无线问题，但开始调查时，你会发现这是因为人们在滥用网络。”
提供网络服务的传统办法（例如DHCP和DNS）无法立即扩展来满足BYOD的需求，Turner表示，多年来，他的网络依赖于内部专家来维持开源DHCP和DNS服务器。“我们看到在15分钟的时间内，在我们的DHCP服务器上，有数以十万计的地址请求，”Turner表示，“我无法告诉你之前这种地址请求的数量，因为我们以前连看都不用看。”
开源专家Brandeis和其他企业都习惯使用DHCP、DNS和其他服务，但这些服务都无法为BYOD进行扩展。Turner正在考虑是否继续聘请更多的开源专业人员，还是完全改变战略，购买商业DDI（DNS、DHCP和IP地址管理）产品。但IT部门很难向高层管理人员解释这种开支。
BYOD挑战四：故障排除和客户端支持
一旦基础设施已经为BYOD准备就绪，IT部门必须确保用户可以访问他们需要的应用和服务。这又是一个很容易出现问题的地方。“IT现在必须能够弄清楚业务部门交付的应用，还是用户设备有问题，”Gartner的Willis表示，“这需要一套新的方法，这也意味着应用交付人员需要思考，在不影响设备安全的情况下，他们如何能够交付应用。”
为了应对挑战，IT部门应该明确作为BYOD用户协议的一部分，支持哪些设备和软件版本。很多企业还在这些协议中涵盖了安全政策。Davis表示：“如果我们每年给你钱购买硬件，你必须同意你的硬件符合一定的规范。否则，IT部门将会发现自己试图支持的是500MHz处理器的旧的iBook。”
Dimension Data Americas企业移动主管Darryl Wilson表示，有些企业限制用户只能购买少数受支持的设备。但设备更新速度非常快，每三个月就会推出新的手机，你如何确定支持哪些设备呢？
有些企业采用自助服务的方式来减轻IT负担。在这种情况下，IT部门发布支持wiki或者博客文章，让用户找到解决自己问题的解决办法。然而，自助支持可能不够，特别是在BYOD领域，每个问题都很独特，不可能总是能在wiki上找到解决答案。
“没有人有完全相同版本的操作系统或者完全相同的硬件，”Turner表示，“我们发现特制版本的Windows 7手机，出于某种原因会假设路由器网关的IP地址，这样做会导致整个子网关闭。谷歌并没有给出答案。我们追踪到这名用户，并没有发现什么奇怪的地方，这是wiki上无法解决的随机问题之一。”
Wilson表示，因此一些IT部门采用混合的方法，即他们帮助小部分VIP用户解决问题，让其他人自己解决问题。对于Turner，无线局域网供应商Aruba Networks正在创建更大的客户端故障排除wiki，贯穿多所大学，这给用户提供了更好的机会以找到解决问题的办法。Turner表示，这种wiki可以跨越大学客户用户群。
“我们看到越来越多的医院对协作解决BYOD问题有兴趣，”他表示，“很多金融机构联系我，询问我们一直以来是怎么操作的。我还没有看到银行业相互协作，但他们也有咨询我们。”
BYOD挑战五：员工抵触情绪
Gartner的Willis表示，最终用户需求推动着BYOD趋势，随着工作和玩乐之间的界线变得模糊，员工可能开始会产生抵触情绪，这可能会使企业放缓实现100%的BYOD。一些企业已经实现80%的BYOD，总是不能实现最后的20%，说实话，我们没有要求人们去Office Depot购买办公椅，为什么我们要求他们购买智能手机？
在未来，已经接受BYOD的用户可能会开始后悔自己的决定。“人们很关心自己的个人数据在这些设备上的隐私，”Willis表示，“我的雇主在监看我的个人生活吗？我的雇主在追踪我要去的地方吗？随着时间的推移，这种担心会越来越多。员工将会开始担心在下班后是否被跟踪，或者他们是否必须在星期五晚上8点回复电子邮件。有一些真正的劳动关系方面的问题需要解决。”
部署和用户隐私问题可能是高层管理人员头疼的问题，IT部门将会被夹在中间，IT将被要求执行高层解决这些冲突的任何策略，而这可能会招致员工抵触。
BYOD挑战一：网络安全
安全无疑是所有BYOD挑战的头号问题，这也是很多企业拒绝采用BYOD策略的最常见原因。例如，美国华盛顿州的Wenatchee Valley医疗中心出于安全考虑而拒绝接受BYOD，该医院系统只允许智能手机通过McAfee的企业移动管理产品来访问电子邮件和日历系统，并且这些手机还需要符合严格安全要求。
该医疗中心高级工程师Don Lester 表示：“保护病人的医疗信息是最重要的事情，而消费级设备根本没有达到这种水平—即信息可以在任何个人设备上得到合理的保护。”
Gartner公司移动和通信研究主管David Willis表示，一般情况下，IT部门习惯于在终端到终端模式中进行管理，即他们来控制设备的选择和应用的安装。“然而，现在我们正在朝着这样的方向发展：不仅是由用户选择设备，而且他们控制设备上的一切。用户设备的企业端只是另一套应用。”
从好的方面来看，也有一些产品可以加强BYOD安全，包括移动设备管理和针对移动的网络访问控制。然而，仅解决安全问题并不能保证BYOD的成功。
BYOD挑战二：领导不支持
网络专业人员被夹在一场对峙的中间：最终用户和一些企业部门要求提供BYOD连接，但C级管理人员并不赞同集中化策略。在全球极度分散的重型设备制造商的高级解决方案工程师Jonathan Davis表示，让企业的多个子公司达成相同的技术策略非常困难，BYOD已经不可能了。事实上，Davis的公司拒绝部署全球BYOD策略，并指示IT部门不应该在网络中支持消费级设备。然而个别业务部门正在申请特例。IT部门没办法部署全面的策略，但他们也不能完全阻止BYOD，因为业务*正在要求特殊处理。
“业务领导层说：‘我们在无线网络中不支持iPad和 iPhone，’”Davis表示，“但同时，我们不允许使用基于证书的硬件身份验证，所以当有人试图连接到我们的无线网络时会发现，唯一需要的是他们账号。这样就又给网络增加了计划外的工作量。”
因此，无线接入点（AP）充斥着流氓设备，DHCP服务器的地址也被耗尽，因为IT不知道有多少台设备连接到网络。Davis表示，他可以简单地在其全球无线局域网中的VLAN上部署访问控制清单（ACL），阻止所有这些设备的MAC地址，“但业务部门不会允许我们这样做，我们有点举步维艰。”
在现实中，Davis*支持零零散散的BYOD策略，而没有适当的工具来进行管理。“一个业务部门建立了一个自定义系统，可以让iPad与服务器通信，”他表示，“最初的计划是购买具有蜂窝服务的iPad，将服务器放在DMZ中，这样它就可以从互联网来访问服务器。”
IT没有反对这个策略，因为它没有违反安全政策，iPad不会接触到企业网络。然而，该业务部门最终放弃了，因为他们认为这个解决方案太昂贵，并且让他们对环境没有足够的控制权。“他们说，我们要将iPad连接到企业网络，”Davis表示，“我们拒绝了，这完全违反政策。于是，他们要求获得‘特赦’。”
BYOD挑战三：扩展基础设施来应对各种设备
即使CEO或者CIO赞同BYOD策略，他们通常不清楚这会带来多少流量增长，以及它将如何影响整个IT生态系统。美国布兰迪斯大学的校园里大约有6000名用户，由于很多用户携带多个无线设备，该校园网络经常同时有15000台连接的设备。更严重的是，用户往往不知道自己的设备连接了。例如，最新的Mac笔记本即使在休眠状态也会保持连接，定期“醒来”连接到网络来检查电子邮件和执行其他定期更新。该学学网络服务和系统主管John Turner表示，连接设备的数量之多使高层管理人员有“脑袋爆炸”的感觉。
“最大的挑战是增长，呈指数增长，”Turner表示，“这超出最初的设计，并且超出了现实，使我们需要扩展。”处理增加的网络需求的一种方法是采用深入和全面的网络监控。“解决这一问题的部分在于了解网络上发生的事情，并且获取真正有用的情报，”Turner表示，“为什么人们会连接到网络？他们连接多长时间？他们使用了多少数据？他们是谁？”
其他企业选择升级无线局域网来处理大量涌入的设备。他们使用802.11n取代802.11a/b/g基础设施，并部署无线接入点来提供最大的带宽和覆盖范围。然而，他们还是遇到了麻烦。即使有一个更大的新网络，Davis仍不断接到生产部门的电话，称他们遇到无线网络问题。
接入点饱和是一个普遍的问题。当Davis的公司升级其无线局域网时，他们计划每个接入点支持28个设备。但当他检查连接性时，他发现76个客户端连接到一个接入点，因为他们有太多iOS设备，他表示，“我看到这个客户端数量后说，‘这是一个问题，你的用户连接了iPhone和iPad，而这些都是不受支持的。’”
业务部门*告诉员工断开这些设备与网络的连接，这开始有效，但到下一周，当问题平息后，他们又开始重新连接。然后我们又面对同样的问题，我又接到相同的电话。在一段时间后，从用户和管理层的角度来看，这成为一个网络问题，而不是员工问题，也不是政策问题。
Davis唯一的选择是向网络添加更多的接入点。然而，为BYOD进行扩展不仅仅只是解决接入点饱和问题。“你开始试图解决问题，你发现本地DHCP的IP地址耗尽，”Davis表示，“然后，你会发现多了45台iPhone，而一星期以前还没有。这类事情在我们的总部发生过，也遍布整个北美。我想这是否是无线问题，但开始调查时，你会发现这是因为人们在滥用网络。”
提供网络服务的传统办法（例如DHCP和DNS）无法立即扩展来满足BYOD的需求，Turner表示，多年来，他的网络依赖于内部专家来维持开源DHCP和DNS服务器。“我们看到在15分钟的时间内，在我们的DHCP服务器上，有数以十万计的地址请求，”Turner表示，“我无法告诉你之前这种地址请求的数量，因为我们以前连看都不用看。”
开源专家Brandeis和其他企业都习惯使用DHCP、DNS和其他服务，但这些服务都无法为BYOD进行扩展。Turner正在考虑是否继续聘请更多的开源专业人员，还是完全改变战略，购买商业DDI（DNS、DHCP和IP地址管理）产品。但IT部门很难向高层管理人员解释这种开支。
BYOD挑战四：故障排除和客户端支持
一旦基础设施已经为BYOD准备就绪，IT部门必须确保用户可以访问他们需要的应用和服务。这又是一个很容易出现问题的地方。“IT现在必须能够弄清楚业务部门交付的应用，还是用户设备有问题，”Gartner的Willis表示，“这需要一套新的方法，这也意味着应用交付人员需要思考，在不影响设备安全的情况下，他们如何能够交付应用。”
为了应对挑战，IT部门应该明确作为BYOD用户协议的一部分，支持哪些设备和软件版本。很多企业还在这些协议中涵盖了安全政策。Davis表示：“如果我们每年给你钱购买硬件，你必须同意你的硬件符合一定的规范。否则，IT部门将会发现自己试图支持的是500MHz处理器的旧的iBook。”
Dimension Data Americas企业移动主管Darryl Wilson表示，有些企业限制用户只能购买少数受支持的设备。但设备更新速度非常快，每三个月就会推出新的手机，你如何确定支持哪些设备呢？
有些企业采用自助服务的方式来减轻IT负担。在这种情况下，IT部门发布支持wiki或者博客文章，让用户找到解决自己问题的解决办法。然而，自助支持可能不够，特别是在BYOD领域，每个问题都很独特，不可能总是能在wiki上找到解决答案。
“没有人有完全相同版本的操作系统或者完全相同的硬件，”Turner表示，“我们发现特制版本的Windows 7手机，出于某种原因会假设路由器网关的IP地址，这样做会导致整个子网关闭。谷歌并没有给出答案。我们追踪到这名用户，并没有发现什么奇怪的地方，这是wiki上无法解决的随机问题之一。”
Wilson表示，因此一些IT部门采用混合的方法，即他们帮助小部分VIP用户解决问题，让其他人自己解决问题。对于Turner，无线局域网供应商Aruba Networks正在创建更大的客户端故障排除wiki，贯穿多所大学，这给用户提供了更好的机会以找到解决问题的办法。Turner表示，这种wiki可以跨越大学客户用户群。
“我们看到越来越多的医院对协作解决BYOD问题有兴趣，”他表示，“很多金融机构联系我，询问我们一直以来是怎么操作的。我还没有看到银行业相互协作，但他们也有咨询我们。”
BYOD挑战五：员工抵触情绪
Gartner的Willis表示，最终用户需求推动着BYOD趋势，随着工作和玩乐之间的界线变得模糊，员工可能开始会产生抵触情绪，这可能会使企业放缓实现100%的BYOD。一些企业已经实现80%的BYOD，总是不能实现最后的20%，说实话，我们没有要求人们去Office Depot购买办公椅，为什么我们要求他们购买智能手机？
在未来，已经接受BYOD的用户可能会开始后悔自己的决定。“人们很关心自己的个人数据在这些设备上的隐私，”Willis表示，“我的雇主在监看我的个人生活吗？我的雇主在追踪我要去的地方吗？随着时间的推移，这种担心会越来越多。员工将会开始担心在下班后是否被跟踪，或者他们是否必须在星期五晚上8点回复电子邮件。有一些真正的劳动关系方面的问题需要解决。”
部署和用户隐私问题可能是高层管理人员头疼的问题，IT部门将会被夹在中间，IT将被要求执行高层解决这些冲突的任何策略，而这可能会招致员工抵触。