饿了么蓝骑士皮肤“被盗”，背后的商业伦理

最近美团的王兴很活跃，美团也没闲着。昨天，一个名为“日活十个亿”的自媒体发布了一篇漫画，也是该自媒体的第一篇原创内容。漫画里讲了14个美团外卖小哥热心助人的小故事，在漫画的结尾，该自媒体写道：“洗稿可耻，侵权必究”。

讽刺的事情很快就发生了，这14个美团外卖小哥的故事里，居然有6个是根据别人的故事“改编”——这是非常客气的说法。事实上，是直接盗用，将别人的蓝色工服直接换成了美团的黄色工服。

今天，饿了么官方发布文章点出此事，并在结尾处表达了顾全大局的态度：正能量应该被接力，不该被“借力”。善举应该被弘扬，不该被“搬运”。每一位骑士都不容易。这是对蓝骑士的尊重，也是对黄骑士的尊重。

“日活十个亿”发布所谓的回应文章，说他们未经美团授权就用了美团的logo，本以为都是外卖小哥，颜色之分并不重要……

美团官方也转发了这篇回应，在微博上嬉皮笑脸地说：“误会我，大猪蹄子。”表示这是个误会，自己并不知情。对于给友商的骑士造成的伤害只字未提。

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互联网上更应该讲对错

也许在美团看来，这是个无伤大雅的误会。只能说美团在互联网言论环境里入戏太深，忘了自己的身份不是一位普通网友，而是一家市值千亿的互联网企业。

互联网确实盛行恶搞文化，解构了许多严肃的场景，这是互联网基因里的戏谑精神。然而恶搞并不等于是非不分，互联网上更要讲对错，因为互联网面对的是一代又一代年轻人，商业机构在面对是非之际表现出的态度与价值观，势必会对用户造成潜移默化的影响。

美团在处理此事时，试图轻描淡写地把事情搪塞过去，这种“恶搞”只有“恶”，一点都不搞笑。

不仅不搞笑，还很低级。声称自己不知情，难道不是应该给未经授权就使用企业logo的自媒体发去律师函吗？被毫不相关的第三方将自己与友商扯入是非之争，美团若果真无辜，还有空跟这个第三方在微博上撩骚？这是普通网友都看得出来的简单逻辑，美团却假装看不出来。

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要锤，也有锤

更何况，美团怎么可能完全不知情？公关负责人在媒体群里发红包，请求大家转发这篇漫画。

事情已经被友商明确点了出来，还在装聋作哑。这种处理方式叫人无语，很难想象一家市值千亿的企业居然是这样漠视是非对错的。

也许美团的公关团队是一支少不更事的年轻团队，对于严肃的商业伦理问题不够敏感。诡异的是，这并不是多么高深的重大问题，尽管问题本身的性质确实事关伦理，按照正常的逻辑完全应该做出本能的反馈，正因如此，美团的反应背后折射的问题或许更让人感到担心。

也许还有另外一种可能，那就是美团知道事情的轻重，但这种漫不经心的任性回应表现的是一种骨子里的傲慢……以美团近来的表现，不排除有这样的可能。

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价值观比市值更重要

王兴早就对媒体表达过“大公司的关键是要有正确的流程和价值观”这样的观点，但最近他的种种言论又似乎与这种观点背道而驰。

随着美团市值的持续飙高，王兴难免发飘。他在饭否这个私属树洞上频繁发言点评世间万象，说的话很出格。有些话事关商业，背后自然有商业目的，比如他断言阿里会很快退出大文娱，之前倪叔分析过，这是为美团做大文娱打铺垫；比如他说真正的高科技不怕一个国家对你不开放，这是在讽刺抖音没有高科技；另外一些话则显得很“无脑”，完全是为了挤兑人的情绪之词，比如他说国足队员跑不过清华普通男生……骂惯国足的球迷们纷纷表示这个段子编得实在有些过火了。

更出格的还在后面。7月29日，美团突然取消了其支付宝付款方式，这使许多用户感到惊讶。对此王兴霸气回应：饿了么为什么不支持微信支付呢？言下之意是阿里系的饿了么先容不下腾讯的微信……很快被打假，饿了么是支持微信支付的。

王兴的狂言狂语，对美团在市场上的表现是否会产生影响？答案是肯定的。

回到美团回应“盗取皮肤”事件上的表现，显然既无正确的流程，更谈不上正确的价值观。

公众判断一家互联网公司的价值停留在表面，无非是这家公司给用户的好处够不够厉害。专业观察者判断一家互联网公司的价值则会站得更高，更关注紧急事件中这家公司的反应。

美团在此事中的反应是让倪叔感到失望的。企业的市值出现起伏，是正常的商业表现，能通过商业能力去纠错纠偏。但企业的价值观存在盲区，补救是没得补的，早晚吃大亏。这跟做人是一模一样的，搞笑可以，严肃可以，各有各的混法。但偷了东西，在证据面前表现得毫不在意，是要被加倍判刑的。

就像饿了么在此事中的态度一样，善意与温暖的传递，应该建立在正确的处事之道上。一家企业对待友商、对待员工、对待是非的态度，体现的是价值观的基石是否立得住脚，而不是自作聪明，或者冷漠傲慢。