使用“退出意图”弹出窗口改进UX的10种方法

编辑导语：弹出窗口长期以来一直被用户讨厌，通常是因为在执行重要任务时，它们打断了用户，或者通过自助式消息传递来阻止页面内容。因此退出意图弹出窗口可以提供良好的客户体验，并为即将离开网站的用户提供好处，这篇文章为大家详细地整理了使用“退出意图”弹出窗口改进ux的10种方法，感兴趣的朋友一起来看看吧。

使用“退出意图”弹出窗口改进ux的10种方法汇总如下：

1. 给予即时折扣。
2. 防止错误。
3. 保存进度。
4. 提供其他有价值的东西。
5. 收集反馈以更好地为他们服务。
6. 稍后提醒他们。
7. 提供支持。
8. 将用户导向其他渠道或用户旅程的下一步。
9. 使用户意识到新的内容或功能。
10. 提及您的用户友好政策。

我敢肯定您曾遇到过这样的情况：您尝试关闭浏览器选项卡，或移至另一个选项卡，然后弹出窗口会显示一些最新消息以引起您的注意。这是一个退出意图的弹出窗口。

网站经常使用退出意图弹出窗口来留住即将离开网站的访问者。跟踪用户的鼠标移动，当他们的光标移动到页面上边界之外时，弹出窗口就会被触发。

大多数关于退出意图弹出窗口的讨论，都涉及公司如何利用它们以发挥自己的优势，例如，为了让人们订阅公司的电子邮件新闻简报。转换优化服务的专家们称赞它们在产生潜在客户， 订阅和销售方面的有效性。

尽管这些技术可能会显示转化指标的小幅增长，但它们也会对用户产生负面影响。

大多数退出意图弹出窗口都会向用户询问一些信息，例如他们的姓名和电子邮件地址，或在社交渠道给这家公司点赞。意图退出弹出窗口中经常使用操纵性用语，以使人们羞于采取所需的行动。用户看穿了这些策略，结果便成为一种单方面的互动：公司是唯一从中受益的一方。

在本文中，不会讨论如何使用这些弹出窗口转换和操纵用户。而是讨论如何使用退出意图弹出窗口作为改善客户体验的工具。主要思想是增加退出意图弹出窗口的感知价值，将用户留在网站上，并确保用户从此交互中受益。理想情况下，所提供的“利益”应与“不追求其原始意图的成本”持平（原始意图=离开站点）。

一、给予即时折扣

对电子商务促销活动的研究显示，用户看到优惠券代码的开放字段，而他们并没有优惠券时，他们通常会离开结帐页面。

在这种情况下，用户会在网上搜索折扣代码。与其让用户在网络上搜索代码（如果他们找不到代码，或者在其他地方找到更好的交易，可能就会损失这笔交易），不如在情境相关的情况下（即，当注意到某人准备离开网站去寻找优惠券码来进行交易时）给用户提供代码。

用户已经将物品添加到购物车中，这样节省了ta的时间，并给用户惊喜，也为完成购买提供了一点激励。

当用户尝试退出结帐流程时，beauties ltd提供免费送货。该弹出窗口很不错，因为它提供了好处，而不要求用户做任何回报。

注意：所使用的语言（不感兴趣。我宁愿支付运费）是操纵性措辞。

在线床垫零售商casper.com，假设了用户打算退出页面是因为被竞争对手的产品吸引，因此使用退出意图弹出窗口来捕获用户，无论他们在哪个页面上。 弹出窗口为用户提供了一种通过填写简短调查表来获得折扣的方法。

如果用户试图离开结帐页面，sivana会在退出意图弹出窗口中提供优惠券代码（但没有操作链接）。

退出意向弹出不一定要显示优惠券才能对用户有利。销售项目或其他有用的销售相关信息也可以阻止用户离开网站。

（图片来源：https :
//beeketing.com/blog/coupon-popups-dos-donts-to-get-more-clicks/）

此退出意图弹出窗口显示正在出售的物品。标题“不要错过这些”表明公司关心用户。

二、防止错误

有多少次你以为已经在网上买了东西，后来才意识到自己没有完全完成结帐流程？这发生在我身上不止几次：我以为我下了订单，但商品一直没到货，当登录到我的帐户时，才发现该订单根本不存在。

当然，在许多这样的情况下，罪魁祸首是交互流。有时，在处理交易之前会出现几个确认页面，用户会迷失或认为交易已完成。有时，复查页面看起来像是确认页面，向用户发送交易未完成时的信号。但是，偶尔，用户可能会分心，并尝试过早离开流程。

当用户试图离开浏览器选项卡时，pricefalls抓住了他们，让他们知道还未下单。

标题“您尚未完成！”虽然相当有礼貌，但还是有点过于推定了：毕竟，仍然有可能有部分用户打算放弃他们的购物车。更好的标题选择是：“确定您想在没有完成购买的情况下离开吗？”

三、保存进度

有时，用户离开页面是因为，他们想在其他时间完成任务——例如，如果该过程太费时，并且无法在当时完成。

每当用户离开某个流程时，即使他们打算这样做，也有可能不会再回来完成它。

帮助他们继续自己的旅程，并在不丢失进度的情况下继续前进。保存进度对于任何耗时的任务都是有用的，而不仅仅是电子商务购买。

kbauthority.com提供了一个退出意图弹出窗口，用于保存未经身份验证的用户的购物车，以备日后使用。措辞礼貌且很有帮助。这种方式并没有要求人们签署通常是出于自我服务的新闻简报，而是觉得公司真正地希望帮助用户以后继续他们的工作。在这种情况下，提供电子邮件地址对用户有利。

众包图形设计服务99designs.com，使用退出意图弹出窗口来提醒用户保存他们填写冗长的创意简报时所取得的进展，这样他们就不必再重新开始了。

四、提供其他有价值的东西

在用户离开之前，考虑让他们注意网站上可能对他们有用的东西：一段内容，或他们可能没有注意到的其他事物。

借此机会向访问者展示您的网站是有用的资源。也许这最终的互动将有助于建立一种关系，该关系将在以后转化为业务。

医疗水疗中心greatskinkc.com，通过退出意图弹出窗口拦截了用户，是一个在线咨询工具的广告，该工具提供了个性化的方法来提供诊所医疗服务教育，这可能会引起一些用户的共鸣。

但是，标题为“在你走之前！”听起来公司想从用户那里得到一些东西；可以通过使用以客户为中心的文案进行改进，例如“您是否尝试过我们的1分钟虚拟咨询工具？”

在退出意图弹出窗口中提供了免费的创意资源指南下载。

但是，该提议要求用户订阅其新闻简讯，可能会被视为获取电子邮件地址的不道德手段。

如果访问者可以在不提供email的情况下下载内容，那就更好了。或者，该网站可以要求提供电子邮件地址仅为交付材料，并可将选择订阅新闻简报作为这一交互的一部分。

五、收集反馈以更好地为他们服务

当用户离开结帐流程时，某些网站会使用退出意图弹出窗口来请求反馈。尽管反馈最终对公司有利，但从长远来看，它可以真正地用于帮助用户。就是说，反馈请求应该以用户为中心，而不是以公司为中心。

当购物车中有大量购买被放弃时，的退出意图弹出窗口要求提供反馈。lowes的语言是事实，并没有表明反馈对客户有任何好处。

当用户试图离开购物车页面时，tommy hilfiger也要求提供反馈。

它使用的语言是以客户为中心的：该公司表示，反馈将用于改善客户体验（分享您的经验将有助于我们更好地为您服务。）。

尽管上面的示例来自电子商务网站，但可以在许多其他类型的网站上使用请求反馈的功能。

六、稍后提醒他们

并非所有用户在浏览网站时都准备购买。人们通常会研究和比较选择方案，以便以后购买。在特定场合或季节出售商品和服务的网站上，这种模式很常见。

上的退出意图弹出窗口旨在提醒用户，在更接近婚礼日期的时间回来。

该网站知道用户在研究婚礼喜好时会被很多选择所困扰，并且通过提供提醒功能，减轻了用户追踪在线发现的想法的负担。

七、提供支持

如果您提供的服务很复杂，或者客户可以从与人交谈中受益，请考虑将注意力集中在联系渠道上，尤其是在您进行实时聊天的情况下。