聚水潭柳焕斌：电商管理效率提升之道
2018年6月26日，主题为“娱越营销”的金麦奖宣讲会在长沙举办，有300多家长沙本地和周边城市的知名电商企业代表参会。聚水潭副总裁柳焕斌受邀出席了本次活动，并做了主题为“电商管理效率提升之道”的演讲分享。
以下是演讲内容：
大家好，我是来自聚水潭的柳焕斌。
不知道在座的朋友有多少知道聚水潭的？我就不让大家举手了。聚水潭成立于2014年1月，最初以saas erp切入市场，并快速获得行业领导者地位，随着客户需求的不断变化，如今聚水潭已发展成一家saas协同平台，为全国超过5万家电商企业提供全面的信息化解决方案。来自阿里巴巴旗下商家服务市场的最新数据显示，聚水潭已是企业erp类目中使用商家数最多的软件。
谈到新零售，大家习惯性的会从人、货、场三者关系模型来进行延展。今天，咱们来换一个视角。从整个零售的发展史来看，无论是百货商店、连锁商店、超级市场还是电商，零售的本质一直没有变，仍然是成本、效率和体验。随着时代环境的变化，这三者也会随之进化，从而就出现了创新和价值实现的新机会。
我今天要讲的是新零售环境下的电商管理效率。说实话，对于聚水潭这样的给电商企业做后端信息化解决方案的公司来说，不管是新零售还是旧零售，我们所聚焦的方向不会变，那就是基于零售的本质，如何帮助电商企业提升经营效率。那如何来提升电商管理效率呢？在我们看来，那就是：在新零售时代，聚水潭将会通过对零售业务本质的深刻理解以及自己将近20年累积的技术优势来帮助客户驱动其业务系统里的信息、商品和资金的高效流动。随着客户业务场景的不断变化，我们的系统也会不断迭代升级，变得更加智能化和协同化。目前，聚水潭主要是在信息这块帮助电商企业提升效率。
到今天，大家提到电商，会感觉这似乎是一个传统行业，因为它已发展到成熟阶段。过去的10年里，电商业务的前端能力，这里是指运营推广能力，已得到很大提升。运营推广人才足够多，而且在行业里充分流动，商家与商家之间在运营推广方面的竞争差异已大大减小。当电商企业发展到一定的体量，就会越发觉得，后端能力的强弱与否才是决定经营效率的关键，这里说的后端能力指的是仓储管理能力、货品管理能力和采购管理能力。促销活动业绩做得很好，但是发不出货，店铺会因客户投诉而扣分，情况严重的会被关店。库存如果管理不善，哪怕是账面上算是盈利的，很多钱却变成货躺在仓库里。前端渠道卖得很好，但补货衔接不上，这就是采购没管理好。对于进入从1到n的快速发展阶段的电商企业来说，效率提升的80%在后端，20%在前端。
接下来，我想跟大家分享一下，过去的4年里，聚水潭在信息这块帮助商家提升经营效率做了哪些努力。我们一开始决定做erp，起点就比其它友商高。首先，得益于过往的电商实战经验的累积，聚水潭的erp是oms和wms一体化的，在同一个系统里，业务流信息处理起来就高效得多；其次，我们把erp系统进行了saas化重构，大大降低了客户的经营成本。不用专门招一堆技术人员，不用购买服务器，不用担心系统崩溃，客户从而可以把自己精力聚焦在核心业务上。
随着客户数的增多，我们发现，有些客户的分销商以及其拿货的档口商户也都在用聚水潭系统。从档口到商户再到分销商，这一条供应链上的三方是可以出现协同的，我们只需要帮助他们解决数据互通，并且实现商品条形码可以互相识别并可转换。
很多电商erp系统，oms和wms是点对点的，我们聚水潭很早就实现了oms和wms的多对多。客户的业绩体量做大了，为了提升客户的购物体验，就会在全国建立多个仓库，出现了一个oms对多个wms，这叫异地多仓；很多客户没有仓储管理经验，就会考虑仓储物流外包，会出现多个oms对应一个wms，这就是第三方仓。随着客户的需求不断变化，4年下来，聚水潭已经发展成一家saas协同平台。
我们的服务宗旨是“好产品，重服务，亲客户”，做好产品是本分，是基础！我们给了客户一把利器，但实际上很多客户并不能用好它，所以服务就得跟上。聚水潭是非常重视服务的，我们在全国设立了23个分支机构，覆盖服务城市超过180个，全公司服务客户团队的人数已超过700人。除了实施前期的上门培训，帮客户做仓储规划，我们还成立了一个服务于客户的聚汇俱乐部，来持续对客户进行培训，也会拉动客户进行联谊，促成良性互动。随着聚水潭的行业影响力日益增强，我们也有能力整合电商行业的优质资源，并将这些资源下沉给到我们的客户。当然，我们在其它方面也在开展积极的尝试：今年3月份，我们启动了一个名叫“抖仓”的项目，主要是帮助我们服务的客户清库存；我们即将发布一款名叫“胜算”的财务产品，让企业负责人可以全景看到资金在电商业务中的流动效率。我们所做的这些努力，只有一个目的，那就是帮助电商企业提升管理效率。
提升电商管理效率，有些企业能自己搞定，但大部分的企业还是需要借助外力，这包括好的管理经验和高效的业务支撑系统，聚水潭就是这外力！谢谢大家。