商用机器人迎风口，但如何迈过价格与交互的门槛?

文 / 阿海

商用机器人一夜之间火了。

但谁都没想到，这一切是拜马云的“无人零售”这个新物种所赐。在人工智能技术和无人零售这两个概念的双重加持下，商用机器人，元年已来。

据前瞻产业研究院《中国服务机器人行业发展前景与投资分析报告》显示，目前，全球商业机器人市场总值正以20%~30%速度增长，预计到2017年规模将达到461.8亿美元，其中，在中国商业机器人的市场，2017年的规模也将达到240亿元人民币。

而来自资本市场的数据也证明，钱也正在涌入商业机器人行业。从2014年到2016年10月底，国内机器人领域的投融资事件共计有147起。除此之外，以BAT为代表的国内知名公司也纷纷进入商业机器人的赛道。

正如创业导师李开复所说，工业机器人是机器人发展的第一个阶段。而接下来，机器人争夺激烈的下一个焦点将是商用机器人领域。如今，机器人技术和市场环境已经可以充分满足商用。

市场人士预测，商业机器人的热度将会从专属机器人开始。商店将成为最容易碰到机器人的场所，他们会代替人类的工作，与你智能互动。起先，商用机器人旁边还会有人的身影，他们告知你如何与智能机器人互动，因为适应需要一定的时间。“但随着机器人越来越独立，也就不会再有人在旁边辅助你了，而是你要直接与机器人产生互动。”海银资本创始人王煜全说。

独立与人相处！这个FACE TO FACE的场景机器人和人类都准备好了吗？而生活中，早已不乏商用机器人的身影。2017年春运期间，广州南站和深圳北站亮相了11台智能机器人，提供旅客问询等服务；山东省邮政管理局为提高包裹分拣效率，已引入300台全自动快递分拣机器人，目前已在临沂申通快递公司上线；北京一家科技公司推出的实体书店智能机器人，具有超级大脑、信息采集、大数据分析、接待指引和书籍查询等功能，正在书店行业推广。据媒体报道，当前中国商用机器人公司已经超过4000家。

为何商用机器人一支独秀？

”相比之下，商用服务机器人面对的场景相对是简单可控的。“业内人士评价，按照当下机器人的用途来划分可分四类：工业机器人，如传统的机械手臂；商用机器人，如商场导购、银行大堂等；第三类是专业机器人，在高精尖领域的专业应用，比如医疗机器人；第四类则是家庭机器人。”

这四类里面门槛较高的是专业机器人和工业机器人。目前最被消费者熟知的是家庭机器人，但家庭服务机器人受限于目前的交互体验、价格等原因，这个市场仍然处于不温不火的状态。

因此，时势造就了商业机器人的脱颖而出。

2016年的世界机器人大会上，共亮相了150多家机器人产品。其中超过三分之二的产品都是针对B端场景的商用机器人。安防、餐厅、银行、仓库等都有完整的产品和解决方案。

但问题随之出现，150多家商用机器人，价格成为率先绊倒商家的门槛。

用几万块的机器人替代人吗？

来自北京的餐厅经营者张先生，他希望采购一些机器人在高峰期承担一些传菜的工作，但是看了一圈下来，他放弃了这个打算。

他咨询了很多商用机器人的公司，基本都表示了可以定做这个产品给餐厅使用，但价格最少也是在5万元以上，而店内的传菜员每个月工资是3000元到3500元之间，基本一台机器的价格超过了一名传菜员一年的工资，再考虑到机器人的使用时间、发生故障维修成本等问题，张先生决定放弃机器人进入餐厅的想法，“太贵了，心里也没底”。

如何降低商用机器人的成本，是所有商用机器人最先面对的问题。众所周知，只有形成规模化制造，才能降低成本。反观中国机器人的制造之路，一切才刚刚开始。能够实现规模化制造，自主研发、完整具备供应链能力和市场营销能力的机器人企业屈指可数。

了解国内机器人制造的人士道出真相，“真正具备这个能力的企业不超过五家，北有哈工大，南有优必选……“

优必选公司成立于2012年是国内最早建立的机器人公司之一，之前和腾讯、亚马逊合作的机器人已经量产，拥有完善的供应链，规模化生产必将会让成本有效降低。

要学会飞，先学会走

商用机器人怎么好好走路，事实上成为阻挡其发展的另一大门槛。

去年高交会，商用机器人引发了一则社会新闻：小胖机器人在无人操控时，突然运动打破现场玻璃造成一人受伤。这一事件引发各种解读，伴随着“机器人伤人“的科技恐慌，引发巨大反响。而事件背后， 则是商用机器人避障技术——”如何好好走路“存在的问题。

目前，商用机器人走路主要取决于一项SLAM技术。中国SLAM技术的先驱是清华的高翔博士，他现在就职于地平线机器人。SLAM作为一种基础技术，最早出现在无人机上，随后几年扫地机器人的盛行让它名声大噪。

目前SLAM技术主要分两大类， RPS激光雷达定位系统和V-SLAM图像定位系统。激光雷达，通过360°旋转激光探头作为机器人行走的眼睛；而后者则是通过摄像头探头作为机器人行走的眼睛。

两项技术各有利弊，在这方面具备突破优势的则是优必选的Cruzr机器人。他具备了SLAM两大技术的优点——U-SLAM（立体导航避障系统）,是优必选技术的独创。此技术包含V-SLAM技术的机器人导航系统，能够通过实时定位与地图构建实现多方位立体导航避障，达到全路况自适应和任意位置的精准抵达。更具备了RPS激光雷达传感器定位的优点。

人机交互，还是鸡同鸭讲

而另一项制约商用机器人发展的门槛则是——人机交互。

商用机器人最关键的技术就是“智能语音”，如果我们不能赋予机器人说话的能力，在消费者眼中，机器人就是不智能的。

目前在银行、商尝家庭里看到过各种各样的商用机器人，人们真正与这些机器人接触时，会发现这些机器人的语音功能还达不到正常与你交流的地步。特别是在商场等一些较为嘈杂的公共性场所，机器人的语音系统会让你很失望。

在实验室测试的时候，机器人的语音系统达到交互的要求，语音识别准确度在90%以上，但是一旦客户签收，应用到公共场所就是“鸡同鸭讲”，这让很多机器人企业很苦恼。

这个技术在行业叫远程动态麦克风阵列拾音技术，国内的机器人行业在这一方面的应用并不成熟。

“优必选的Cruzr机器人应该是当下‘人机交互’做得最好的。“了解技术的人士说。Cruzr机器人是优必选公司今年推出的新产品，主要服务于商用场景，并对当下国内服务机器人行业的“人机交互”痛点提出了解决方案。

在交互方面，Cruzr机器人搭载的U-Meeting应用软件，支持云计算模式，通过高清音视频的编解码以及流畅传输来实现视频会议、视频客服等功能，基于远程的人机协同技术能让原声达到高保真。此外，通过文字、语音、视觉、动作、环境等多种感官融合的多模态人机交互，充分模拟人与人之间的交互，使之更加丰富、生动、拟人化。

技术痛点的背后是企业研发实力与技术创新的实力。

目前市场上商用机器人外观与功能同质化现象较为严重，其一是缺乏核心技术，产品仅仅依靠东拼西凑的概念叠加；其二是偏离了市场导向，没有从用户体验、应用场景出发来做设计规划。

“商用机器人不仅仅是智能硬件，更是综合性技术解决方案。它需要针对行业客户的不同消费场景开放更多的定制*度，承载部分企业价值观层面的东西。为传统的政、企行业解决实际问题，创造更多价值甚至带来革命性的用户体验。”

学会细分才能决胜未来

由于机器人领域的划分并无标准，导致国内很多机器人产品在设计上偏离了市场导向，且同质化现象严重。当前，商用机器人的形态基本类似于酒店机器人的形式，缺乏细分商用场景中的定制化解决方案，但细分是未来。有研究报告指出，2017年商用机器人的趋势就是细分领域的应用，餐饮、酒店、商超、金融、养老、地产等多个行业将率先开启商业化的进程。

在应用场景上，优必选率先提出了针对不同行业的解决方案。当前，Cruzr机器人已经成功在白云机场提供了航班查询、指路引路、视频客服等机场服务；在上海车展BYD展厅为用户提供了车型介绍、问题查询、车辆视频介绍、公众号吸粉服务；在博鳌论坛、建设银行、宝洁碧浪零售客户会上提供了迎宾接待、智能导购、业务介绍、新品推广等服务，取得了应用层面的成功。

虽然国内的服务机器人市场进入到了瓶颈期,好在，已经有创新企业看到了趋势，试图打破僵局，生产Cruzr机器人的公司优必选是其中之一。

优必选最早因540台会跳舞的Alpha 1机器人亮相猴年春晚而被大众熟知，其产品研发从消费级人形机器人Alpha、STEM教育智能编程机器人Jimu，再过渡到智能云平台商用服务机器人Cruzr，这种历程，正是中国本土机器人公司对于市场的摸索”。

今年被誉为商业机器人行业的元年，市场正处在爆发前夕。国内的服务机器人市场虽然进入较晚，但人才等方面的优势正在逐渐发挥。希望市场未来能诞生更多的独角兽。