阿里投资58到家，社区O2O面临哪些困境？

58同城这家企业一直乐于折腾，前些日子又成立了58到家，58到家是58同城针对社区o2o创立的企业，致力于到家保洁、上门美甲、搬家速运等社区服务。这个子品牌本来一直销声匿迹，然而，由于这两天获得阿里巴巴的新一轮融资而名声大噪。

58到家领域累计了丰富的数据。其招股文件显示，58到家涉及的生活服务包括房产、招聘、汽车、家政、餐饮、二手买卖等多个方面，覆盖全国近380个城市。每月发帖量达到5600万左右，每天发布新信息近200万条。

o2o烧钱，现在又遇资本寒冬，但是作为bat之一的阿里巴巴竟然给58的一个子品牌投资，这就不得不令人思考社区o2o到底有没有前途了。首先，社区o2o发展已久，已经不是一天两天，但是就目前的国内市场来看，还是没有一家做出成绩和规模的。

58到家上线快一年，还是有一些成绩的，在部分城市的市场已经占据一定的地位。此外，58到家也配备了标准的价格、服务以及培训。并且，58到家也拥有正规的蓝领团队，和其它的o2o社区平台相比还是有一定优势的。

一、社区o2o的代表，58到家面临的3大痛点

58到家虽然在行业之内做到一定的成绩，但是还是面临着一些不足和缺陷。当然，任何行业深耕都是比较困难的，不然国内早就有家政o2o巨头了。那么58到家究竟需要克服哪些痛点?

首先，缺乏对社区服务行业的深入了解，经验不足。

58到家毕竟刚刚成立不久，各方面都需要完善。从58到家从家政行业入口就可以看出它的底气不足，因为家政o2o是社区服务o2o之中门槛最低的。但是随着企业的发展，如果要对一个行业进行深入，那么就需要专业的团队去负责运营，很明显58到家这方面的能力还达不到标准。

其次，不懂得分配资源，没有找到迅速拓展规模的策略。

58到家从家政行业入手，就注定不能迅速打开规模。家政o2o做的是两端生意，无论是雇主不满意还是家政人员不满意，最后遭殃的肯定都是平台。最关键的是，只要双方有了联系，完全可以绕过平台私下交易，这也就导致了资源的被掠夺以及平台的规模无法扩大。

口碑建设很成问题，难以形成品牌效应。

首先，58同城这家企业就曾经因为租房和售房问题，惹上不少争议，而58到家因为是58同城的子品牌，自然在消费者的心中会留下58同城不好印象。然后，由于资金的问题，58到家也一直没有给员工和消费者一定的补贴，就难免招惹是非。

二、劳务纠纷，社区o2o用工成本问题一直没有解决

竞争过于激烈，门槛低，人力纠纷不断

社区服务类o2o其实就是人力资本的合理配置和利用，而58到家频频陷入劳务纠纷也不是什么秘密。部分o2o行业门槛很低，就成为众多企业争夺的对象。而优秀的服务人员稀少，作为一种珍稀资源自然引起诸多纷争。

寒冬到来，没有清晰盈利模式，融资难度加大

目前整体o2o行业的融资难度都开始提升，尤其是遭遇资本寒冬以后，更加难以解决融资难题。而造成融资困境的核心原因是，大部分o2o企业都还没有获得可观的利润，并且没有合理的盈利模式。所以说，社区类o2o不要光顾着扩大规模，也要注意盈利模式的制定。

裁员不断，企业后续劳务工作不够完善

首先，各家o2o公司产生纠纷的导火索均是裁员。裁员的原因很简单，技师或者是服务人员没有达到标准的水平，然而要招到符合标准的员工是一件很困难的事情。单就58来说，有部分上海员工最近准备向上海市闸北区人民法院起诉，起诉原因为：无故解约、不签劳动合同、未缴纳社保、无故扣除节假日工资等赔偿。由此可见，企业的后续劳务工作的确不够完善。

三、社区o2o仍然处于蓝海，行业规则究竟如何玩?

不止是社区o2o领域，自从滴滴快的合并开了先例之后，原本打得不可开交的bat之间在战争也在悄无声息地发展变化。特别是在o2o领域，他们似乎愿意抱团。58到家传出被阿里投资的消息，再一次证明了bat的这样的思路。所以说，虽然社区o2o目前面临种种挑战，但是在未来还是一片蓝海。

玩转社区o2o主要需要注意以下几个方面：

第一， 打造多元化服务，便捷用户。

社区o2o有很多都是上门服务的，着也就意味着可以增加服务项目，促进细分市场的形成，既可以满足用户需求，又可以增加盈利模式，企业何乐而不为呢?此外，企业还要多注意提升便捷性，让用户使用平台用得顺心。

第二， 提高服务质量，培训优化技师资源。

服务质量是一家企业发展和形成品牌的关键，所以o2o企业必须努力提升自己的服务质量，而不是一味地去扩张规模。提升服务质量的关键就是要提高员工的素质，也就是需要培训员工以及优化技师资源等等。只有形成严格有效的管理制度才可以为企业的发展奠定基础。

第三，开启定制服务，发掘潜在市场。

从垂直细分领域深入，打造有特色的o2o平台，这的确是很正确的企业战略。因此，企业可以开展定制服务，迎合顾客的个人喜好。所以说，有很多的潜在市场都是客观存在的，企业管理者需要多多关注线下领域，不能仅凭臆断进行战略决策。

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