科大讯飞刘庆峰：AI替代率高的岗位人类本就不喜欢

本报记者 王帆 广州报道

2017年，人工智能掀起了前所未有的关注热潮。

这也是人工智能上升为国家战略的一年。7月，国务院印发《新一代人工智能发展规划的通知》；12月，工信部印发《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018-2020年）》。

对于占据了中文语音市场70%以上份额的科大讯飞而言，这同样是屡现突破的一年：8月，刷新了全球肺结节测试的世界纪录，读片准确率达到94.1%；11月，旗下重量级产品--人工智能机器人智医助理成为全球首个通过国家医师资格考试测试的机器人。

11月，科技部公布了首批4个国家人工智能开放创新平台，依托科大讯飞建设的智能语音平台位列其中；12月，科技部印发通知批准依托科大讯飞建设认知智能国家重点实验室。

在12月初的2017广州《财富》全球论坛期间，21世纪经济报道同其他媒体采访了科大讯飞董事长刘庆峰。

刘庆峰告诉21世纪经济报道记者，人工智能对人类生活将带来两方面的变化，一是使人机交互的方式发生改变；二是机器可以使很多优秀的人类能力得到复制，让人类从简单劳动中解放出来，去从事更加有价值的工作。

在刘庆峰看来，未来3-5年时间内，人工智能的行业格局会确定，更开放的、在垂直领域深耕的企业，将更可能赢得先机。

“让人类站在人工智能的肩膀上”

《21世纪》：很多人都在关注人工智能对普通人的影响，尤其是人工智能替代人类工作的可能性，你怎么看待这方面的趋势？

刘庆峰：最近有很多第三方分析，我们也很认可，比如拿365个社会行业，分析人工智能在哪些领域可能替代人，替代率最高的是客服人员、速记员、银行柜员这类机械的、重复的岗位，事实上人类本来也不喜欢这些岗位。

此外，即便需要知识积累、学习记忆能力以及明确逻辑的工作，同样可能被逐步替代。比如高盛的柜台交易员由600人缩减到了2个人，这确实会是个大趋势。

最后的大致结论是：有三类岗位很难被替代。第一类是需要交流沟通的，所谓人情练达的艺术，人工智能短期内很难做到；第二类是需要有同理心、情感的，比如说像老师这样的职业；第三类是需要推理能力、创意和灵感的。所以每个人要了解人工智能的发展，尽可能让自己融入到人机耦合的趋势中去。

应该注意的一点是，即便没有人工智能出现，劳动力结构也会随着社会进步而不断变化，就好像马车夫的消失。随着公民受教育程度的不断提高，掌握互联网的能力越来越强，很多传统岗位被替代是符合社会发展规律的。

但因为AI的出现，整个社会的生产能力得到了前所未有的提升，基本生存资料的保障不成问题，那些即便工作被替代的人不至于忍饥挨饿，不至于有病没法医治，人工智能会使看病成本大幅降低，它能把最好医院的医生、最好的老师送到每一个家庭。当然，在大量工作被取代而新的岗位还未被创造出来时，针对普通大众的社会保障体系要跟得上。

此外，AI会使泛娱乐无处不在，满足人们的情感性以及个性化需求，所以我觉得人工智能是把社会变得更美好。

《21世纪》：你说过人工智能要从赋能行业到赋能个人，具体怎样理解？是否每个人都需要变为“技术专家”？这会不会进一步产生“信息鸿沟”？

刘庆峰：今年5月，科大讯飞的阿尔法蛋人工智能机器人跟广州的天才少年团PK科普知识，这些天才少年是从广州科普大赛中选出来的，初中生、高中生各3名，结果阿尔法蛋以90分对70分战胜了天才少年团。

结束后我们告诉大家，不用惊慌，以后人跟机器PK这些知识并没有太大意义，这就好比人跟机器下围棋已经没有太大意义，应该是人带着机器人，去做老师和家长从来没有想象过的事情，体现人的创造性特点。

我们的希望是，AI从赋能行业转向赋能个人，让AI像水和电一样，触手可及。今天给你配一台人工智能助手，它可以帮你解决5%的工作，半年后达到20%，三年后达到50%，五年后能达到80%，你只需要做决断、创意以及灵感方面的工作，这时候才可以说人类站在了人工智能的肩膀上。

所以并不是每个人都要成为技术专家，就像现在人手一台手机一样，将来可能人手一台人工智能助手，你只要简单会操作。而且它的形态不一定是硬件的，它可能是无处不在的。

在人工智能的帮助下，有可能每天8小时工作制变成4小时，每周5天工作制变成2天。让人类更有时间去想象未来，开发创意，这是科大讯飞的目标。

“3-5年内，人工智能的行业格局将会确立”

《21世纪》：除了全国层面，很多城市也提出人工智能的发展规划，对于以城市为主体来发展人工智能，你有何看法和建议？

刘庆峰：无论是城市还是企业，都需要做SWOT分析（态势分析），尤其是要结合自身的资源禀赋。

我认为当前在这一领域有两种类型的成功。第一种是基于原创技术的创新，当然在这之后可以围绕它产生各种应用、创业生态。

第二种，人工智能改变世界是从一个个具体的行业开始的，比如司法，现在用人工智能进行刑事案件的辅助判案，可以很好地防止冤假错案，提高一线法官的断案效率和检察官的判案能力。如果在特定细分领域，某个城市做成了全中国的范例，吸引了相关企业聚集，它就可以往全世界去推广。所以第二种的逻辑是围绕特定的行业，做到细分领域的龙头。

这一波人工智能浪潮，我认为3到5年，基本上各行业的格局会确定，谁做得更坚决，谁的市场开放更充分，更好地把人工智能产业发展与社会事业、便民便企服务结合起来，谁就更可能拥有先机。

《21世纪》：对于人工智能创业者，你有什么建议？

刘庆峰：在现在这个时代，年轻人要创业，人工智能能够提供更大的机会。为什么？以前Windows平台或者手机系统，其实是大同小异，所以巨头很少，但在人工智能时代，每个人都可能有个性化的需求。

举个例子，一个家庭需要机器人保姆，但每个家庭成员对长相、性格的要求都不一样，这会给对某一类特定群体有认知的创业者更大的发挥余地。以前被满足的是所有人的基本需求，未来要满足的是每个人个性化的情感需求和审美情趣，所以在细分领域有很大机会。

但是创业者千万不要第一天就提生态、平台，第一天就好高骛远。先像针尖一样切入，生存下来，再一步一步发展，我们叫做“顶天”和“立地”要结合起来。

科大讯飞的“平台+赛道”战略

《21世纪》：今年，科大讯飞的智医助理以超出合格线96分的成绩通过医师资格证考试，但应试是否代表着实际操作能力？

刘庆峰：国家医师资格考试的所有题型都是选择题，五个选项。题目告诉你一段关于病人症状的详细描述，所以机器首先要具备阅读理解能力，这一项能力我们在国际比赛中拿了第一。理解了症状以后，还需要严密的逻辑推理，得出结论，机器学习了医学教科书的知识、最新的医学论文以及很多专家的问诊经验，才能达到这个水平。

机器最大的优势恰恰在于，它不是高分低能的。它也没有疲劳、情绪波动，可以在很多场合下保持一致性的表现，这是机器与人最大的差别。

当然，在看病过程中，机器肯定也会有疏漏，所以现在是人机耦合模式，机器看完病还需要有人签字，这一方面是防止疏漏，另一方面，中国目前的法律还不允许机器给人看玻

我们在做一件非常重要的事情，在广州马上要开展，一线医生看完病，尤其是肺癌、乳腺癌等疾病，把数据送到后台，由机器做质检。如果机器找到新的问题，医生再重新看。即使是在三甲医院，医生也会出现疏漏，常常是因为没有充足的时间，但机器的速度非常快。

我想这属于一种安全兜底保障，我们第一步做质检，第二步做辅助诊疗，大概是这样的逻辑。

《21世纪》：在开放平台这方面，科大讯飞是怎样考虑的？

刘庆峰：我们把核心的人工智能技术、后台以及底层支撑的云计算服务平台开放给创业者，他们可以利用科大讯飞的语音合成、识别等技术做自己的产品。比如机器人、智能家居、教育、社交等方面的创业公司，把我们的技术集成进去以后，随着技术的不断进步，用户端的功能也随之迭代。

创业公司开发完用户，如果自己部署服务器，可能不知道用户有多少，数量少了，将来系统会崩溃；数量多了，浪费资金。科大讯飞现在是一个百亿级的公司，几乎可以零成本地提供平台，这是我们对开发者的帮助。

人工智能行业的发展有三大要素：算法、数据和行业专家。三者缺一不可。而开发出更有意义的产品和应用，需要更多开发者的共同努力。

《21世纪》：能否勾勒一下科大讯飞明年的总体战略设想？

刘庆峰：在推动人工智能应用落地上，我们会坚持“平台+赛道”的战略方向，继续深耕在教育、医疗、城市等行业的应用落地。

如前所述，“平台”是指把人工智能核心技术开放出来，为全行业提供人工智能能力，整合后台的内容和服务，构建持续闭环迭代的生态体系。截至今年12月，讯飞开放平台的累计终端数已达到15亿，日均交互次数达到40亿，创业团队数已经达到46.5万。

“赛道”是指依托人工智能核心技术加上应用数据，再加上各个领域的专业知识，构建起垂直入口或行业中间的刚需和代差的优势。我们认为，目前人工智能经历三次跌宕起伏，它终于开始可以赋能世界。（编辑：谭翊飞）