21位专家齐发声：人工智能的2017年我们这样看

对于机器人来说，2016年是具有历史性的一年，Facebook等主要平台推出了用于Messenger的机器人，亚马逊和谷歌也在大力推广它们的数字助手。展望2017年，我们邀请了21位机器人专家、企业家和企业高管，分享他们对未来一年机器人发展情况的预测。

1.Automat公司的首席执行官安迪?马罗（Andy Mauro）

“在2017年，各大公司都将意识到，与当今的数字营销相比，对话营销是一种更好的了解和建立客户关系的方式，这是一种用cookies、像素、搜索引擎和社交数据等来了解他们的客户的方式。我们还会看到一些强有力的案例研究数据，这些数据表明，在谈话过程中获得的客户信息的质量远远超过了电子邮件营销、营销自动化和应用程序。”

2.Flowdock聊天应用产品主管塔尼亚麦考马克

“机器人将会对人类更有帮助，作用更直观，最重要的是，更加人性化。”在Flowdock聊天应用平台上，我们的目标是让用户与机器人互动，就像和我们身边的人交流一样，来获取我们需要的信息。最重要的是，机器人还会让工作充满乐趣，让我们开怀大笑。

3.蝴蝶公司联合创始人大卫门得威茨（David Mendlewicz）

“我们将会看到越来越多的机器人就像人类一样帮助我们发展和成长。”到目前为止，机器人依然被视为一种新奇的工具，一种能够更快地完成任务或更快地掌握信息的方法。在未来，机器人将帮助我们缩小我们和同伴的学习差距。换句话说，机器人将成为教育的福音。

4.Octane AI的首席营销官兼联合创始人本帕尔（Ben Parr）

“将会有一种独特的内容和体验，成为机器人的制造和管理上的障碍。但是这些阻碍将会给机器人带来突破性的进展。有些人会因他们制造的机器人而出名。”

5.Growbot公司的创始人贾斯汀万德黑（Justin Vandehey）

“在2017年，无论是制造标准还是使用方式，我相信我们的机器人都将会有很大的进步。还有一些核心工作流程需要改进。机器人的制造者能识别这些工作流程，并参与其中，而且不需要改变自己的很多行为…这些都可以称为金钱机器人。

6.Inbenta公司的首席执行官兼创始人乔迪多哈（Jordi Torras）

“由于采用了更先进的人工智能算法和机器学习，聊天机器人将变得越来越聪明。但他们也可以专注于一些具体的事务，比如网上购物、客户支持或在线咨询。我们还会首次尝试聊天机器人的互动性能，像Siri或Alexa一样，连接到专门的企业聊天机器人，让它们完成特定的任务。传统上由搜索引擎执行的功能将越来越多地由聊天机器人完成。

7.Troops公司的联合创始人兼首席执行官丹瑞奇（Dan Reich）

“机器人这个词将会慢慢消失，因为人们会逐渐意识到它的价值不在于简单的与电脑或机器人对话，而在于在对话平台中它的智能工作流程。

8.Chatfuel公司的合作伙伴迪米卡勤（Dmitriy Kachin）

当机器学习发展到更高水平，NLP的功能变得更加复杂时，我们在与聊天机器人互动的过程中，将会看到机器人的一些有趣的改变。当你的机器人变得更加强大的时候，它可以通过客户关系管理系统、仓库管理系统、订单跟踪等等帮你做生意，你会有更多的动力去完成你的事业。由此产生的各种电子商务比例的增加和相应的用户流量应该值得关注。因此，我们将会看到机器人的整体普及。”

9.Talla公司的首席执行官兼联合创始人罗伯梅

“今年，我们将会看到那些大型企业都在使用聊天机器人。在他们使用的过程中，我们可以看到财富榜排名1000以内的公司使用聊天机器人搜索的内容，以及他们会利用聊天机器人做些什么。这就是人们想要工作的方式，我们也实现了自己的愿景。我们正处在一个转折点，聊天机器人已经开始跨越式发展。因此，我们将看到，集成生态系统将继续生成更稳健的解决方案。”

10.Pandorabots公司的首席执行官劳拉昆则（Lauren Kunze）

“现在，这个行业急需成功的故事来作为炒作的点子。今年，一些机器人应用程序将越来越多地产生真实的商业效果。”这将有助于品牌过滤没用的噪音，并将初创企业与行业领袖区分开来。在2017年之后，我预测机器人将成为人们与品牌、人和事物之间互动的主要介质。”

11.Slack公司的开发关系主管阿米尔（Amir Shevat）

“我们将会看到改进后对话界面促进了高效的业务工作流程。”在消费者的使用过程中，我们也将发现机器人在文本和声音方面增加了我们的生活体验。

12.DigitalGenius公司的首席信息官兼联合创始人米哈伊尔诺莫（Mikhail Naumov）

“在2017年，各大公司将会理解何时使用有脚本的聊天机器人，以及何时使用机器学习算法。随着深度学习和人工智能的发展，客户服务功能将得到显著的提升。人类和机器智能将无缝结合，为客户创造伟大的体验。”

13.Kasisto公司的首席执行官兼联合创始人佐尔格尔洛夫

“我们预计机器人将在三个重要领域展开扩张：盈利能力、安全性和综合能力。热门平台上的市场将会支持发现和应用内交易。这将提高安全标准，尤其是在以隐私为中心的行业，如银行业、保险业或医疗保健行业。在机器人这个领域中，参与的公司和使用者越多，机器人的进步就会越快，它们就会变得越发实用。”

14.TOPBOTS公司的首席风险官玛尔莉娜（Marlene Jia）

“机器人将会被应用于特定的领域，推动消费者的使用。2016年是机器人兼具品牌体验和用户体验的一年，这一年可以给我们很多学习的经验。在2017年，你将会看到品牌和机器人的创造者将会在定义机器人的用例和机器人所能实现的小目标方面做得更好。我们不能保证人工智能将会出现在舞台上，让机器人变得足够智能，但我们能做的是，清楚地知道机器人应该做什么，并根据这个目标设计它。”

15.Betaworks公司的合作伙伴马修哈特曼（Matthew Hartman）

“我们将开始看到一系列正在成长的机器人，它们能以独特的方式发现并解决问题。我们还将开始看到信息服务尝试实现商业化。”

16.PullString公司的首席执行官奥伦雅克布（Oren Jacob）

“我们将看到Alexa的声音在使用、接触和复杂性方面大量优化。Alexa的平台上将会有很多令人赞叹的东西。”

17.MoNage公司创始人杰夫普威尔（Jeff Pulver）

“我们使用互联网的方式正在发生变化，而交流方式的转变将会带来巨大的破坏。现在，我们正处在一个重大转折点，机器人发展不会出现倒退，在转折点之后我们利用互联网的方式会发生变革。应用程序可能会随着时间的推移逐渐消失。网站将不再那么重要；网站上的信息将被存储在云端，并且可以在需要时访问。信息将以一种更加协调的方式呈现在我们自己搜索和分享的过程中。在人工智能的影响下，通信将变得更好、更容易。此外，这一变化将使我们个人和业务的关系变得更好，这意味着会有新的商业机会和模式可以探索。总而言之，人类和电脑之间的界面正在迅速地从“操作”界面(网站，应用)转变为“对话”界面(聊天机器人，语音接口)。这是革命性的转变，因为自从最早的计算机问世以来，“操作”界面一直是人类与电脑互动的标准方式。为了实现这一根本性转变，我们还有很多工作要做。”

18.Dashbot公司的联合创始人兼丹尼斯阳（Dennis Yang）

“我们已经看到，在2017年第一阶段，机器人领域的强劲发展。”我预计，到2017年底，我们将会看到一些常用机器人的数量会达到100万。此外，我们将看到更多的聊天机器人，它们完全适用对话式用户界面的功能，将自己与我们目前所习惯的网络和移动体验区别开来。

19.Message.io 公司的首席执行官汤姆哈德菲尔德（Tom Hadfield）

“2017年将是用聊天机器人工作的一年。今年头四个月，随着Slack公司的企业网格、微软团队、Google Hangouts的聊天和工作场所的使用，企业消息空间被证明是聊天机器人主要适用的地方。2017年将是对话界面开始改变的一年，价值6200亿美元的企业软件行业都将使用对话界面，就像80年代的图形用户界面，90年代的网络一样，移动应用最近也在研究这个项目。”

20.Botmetrics公司的创始人Sandeep Chivukula

“更多的推动，更少的强迫。”如今，机器人能够对顾客的指令做出反应。2017年最优秀的机器人可以预测消费者需要什么，并辅助他们购物。

21.Kip首席执行官兼创始人瑞切罗

“软件机器人和机器人以及无人机之间的界限将会模糊，因为单纯的物理机器人会融入到聊天平台中。很快，你就能通过Messenger控制你的房间和操控无人机了！”

（英文来源/VB 编译/机器小易 审校/雨蛋）