机器人“银行职员”上岗首日忙得欢

可进行迎宾、查询、推介等服务 预示智能银行服务时代的来临

“你叫什么名字？”“我叫建行智慧宝贝。”“我在什么地方取号？”“在填单区取号。”这是昨日刚刚上岗的建行智能机器人与客户之间的对话。它可通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式，开展迎宾、业务查询、业务推介等多种服务类型。

这不仅开创了沈阳金融行业服务领域之先河，也预示着智能银行服务时代的来临。

办理业务呼唤“智慧宝贝”

昨日下午，市府广场附近的建行城内支行，一个采用人形外观设计、着白色“服装”的机器人，正在大厅内来回“走动”，憨态可掬而又略显萌态的样子吸引了很多客户的围观。

“你是男孩女孩？”“我是一个帅气的男生。”在语言交互展示环节，建行“智慧宝贝”准确回答出各种问题。简单交流后，它马上进入“角色”，指引、介绍银行开展的各类业务……别看它是第一天正式上岗，对业务还是很熟练呢。

对于这个在营业大厅来回走动的“他”，现已承担了部分大堂经理的职责。一会儿说：“请107号到6号窗口办理业务。”一会儿又带着客户到填单区排号。据建行工作人员介绍，除了办理正常的金融业务外，“智慧宝贝”还会说天气、讲笑话、跳舞。

当业务部繁忙或是马上没电的情况，它就会自动到充电的地方充电，这个和目前家用的扫地机器人很像。“机器人身上带有感应设备、自动识别位点，当他接近人的时候会自动避让，不会与人相撞。”她补充道。

智慧银行究竟聪明在哪儿？

在金融服务机器人启用的同时，建行辽宁省分行也正式推出智慧银行服务。其中包括：智能叫号预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面、贵金属互动展示透明柜、管道银行、互动搜索屏、人脸识别等近20项创新应用。

VTM远程银行可以全面实行电脑面对面交流，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、开卡、转账、电子银行等业务。“整个过程绝对安全，VTM远程银行门会自动关闭。10分钟后，门会自动打开，如果客户提前办理完业务也可以自行开门。”

“哇，这还可以玩飞机大战埃”进银行办理业务的一位客户边玩边说。在金融超市，客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片，旁边的屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍。在移动金融场景运用区，客户可通过二维码支付、闪付、刷卡支付现场购买饮料，体验便捷支付方式。

沈阳等12城市拥有智慧银行

与传统网点相比，建行智慧银行最大的特点在于网点通过核心智能设备和系统开发优化业务流程，让服务变得更智能、简单和快捷。

以往到银行办理业务，填单等号耗费了客户不少时间，而如今通过智慧银行的智能预处理终端，就可将业务分流、客户识别、排队叫号融为一体，客户只需刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统，大大节省了客户手工填单的时间。客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单，到网点后打印出叫号凭条和预处理单据。

目前，建行在沈阳、北京、上海、广州、天津、长春、南京、济南、重庆、郑州、厦门等11座城市启动了智慧银行，加之前期在深圳率先投入使用的前海智慧银行，建行在全国已有12座大型城市实现了智慧银行。