无人超市别光谈素质问题，要用技术碾压顺手牵羊

最近，马云的“无人商店”火了。店内无人看守，货品拿起就走，机器自动识别，出门即走即付。对此不少人担心，有“共享单车”的前车之鉴，面对无人超市这类全靠自觉的新事物，市民素质恐怕经不起考验。令人意外的是，上海首家无人便利店“没败给市民素质，却输给了持续高温”。(据昨日《南方都市报》)

事情是这样的，上海最近气温高达35℃，无人便利店由于选址没经验，未配备防晒设备，导致店内温度高达40℃，像甜甜圈、巧克力、糖霜一类产品，全部融化。无人便利店也*暂时停运。看来，无人商店概念虽火，但真实落地之后，肯定会遇到方方面面的问题，对此，商家应未雨绸缪，有所准备。

无人超市出现后，媒体对于“考验素质还是考验技术”这个问题，焦点多放在前者；而目前看来，无人商店面临的技术上的问题也很突出。败给高温的上海首家无人商店，这个例子很典型，连马云的“淘宝会员店”，运行初始也遇到了不少问题。比如，据报道，目前淘宝开发的无人运营系统，身份识别的错误率是0.02%，商品识别错误率为0.1%，识别精度尚有提升空间。个人识别上，如果用户同时戴太阳镜、口罩、帽子，或者商品被身体紧紧捂住，识别就会比较困难。而且“结账门”目前只能单人依次通过，若购物人数过多，会造成排队现象。还有，双胞胎、“整容脸”购物，如何进行有效识别？若顾客使出“损招”，打开饮料喝完再把瓶子放回去，技术上如何防范和处置仍是未知之数。

当然，在素质尚未过关，技术也亟待完备的时候，不可能等到素质过关了才来试验推广新技术。实际上，所谓的“素质堪忧”，也不是中国才有的问题。国外早就有无人收银，顾客自行扫码付款的超市。据业内人士介绍，一般来说，普通超市每年因偷盗产生的损失是营收的1%-2%，管控较严的沃尔玛可以做到0.8%，但无人收银领域，产生的偷盗率明显升高。2015年6月间，阿里巴巴曾经在杭州和北京进行无人超市一日实验，结果杭州的实验超市当日只收回了八成应收货款，损失3000元。

有时你还不得不承认，爱贪小便宜这类人性弱点，长期内很难消除。顺手牵羊的人不是买不起，而是趋利本能让他觉得，别人能拿为啥我不能拿。这决定了光靠道德的力量难以令所有人自律。那么通过技术的办法来督导鞭策，未尝不是一条推动市民素质提升的新路。当然，大数据会让个人隐私无所遁形，消费者一举一动都在电商和数据公司“全天候”监控之下，这样的担心有其合理性。但从另一个角度而言，在涉及个人金融信誉的范围内，大数据如果扮演类似“上帝”角色，让人内心有所敬畏，惩恶扬善，令占小便宜、网络欺诈、欠债不还者，上超市出不了大门，诈骗账户被银行冻结，老赖不让买飞机高铁票，站在利益受损一方的立场上，的确是大快人心的事。

总而言之，我的意思是，技术跟素质的关系远比我们想象的要复杂。如果总是以“素质太低”的不变解释来回应万变现实，共享单车恐怕也不会有今日的可观局面了。与其以“素质”预见一切，不如关注技术如何影响人、塑造人，并鼓励企业研发更具人性温度的技术。倘若有一天，无人超市能为报纸上登过的那位“偷鸡腿给孩子过节的母亲”打开一扇门，网开一面———正如任何有同情心的超市老板会做的那样，人们会说，这才是我们想要的超市。

□果冻