三星手机充电器冒火星 售后称是用户使用不当

三星手机充电器冒火星 售后称是用户使用不当

　　信网8月5日讯 市民张先生向信网(0532-80889431)反映，2015年8月27日，他在青岛市李沧区国美电器李村店购买了一部价值6288元的三星S6edge+型号手机。在2016年7月30日上午，张先生在家给手机充电时，充电器出现异响并有黑烟冒出。张先生在当天下午将手机送到李村广场店维修点进行检查并要求换机。但是在8月1日，维修点的工作人员称三星总部决定不能为张先生换机，只能维修。对此，三星总部一直未对造成这种情况的原因作出答复。 
三星手机充电时冒火花  
　　2015年8月27日，张先生在青岛市李沧区国美电器李村店购买一部价值6288元的三星S6edge+型号手机。2016年7月30日上午，张先生在家给手机充电时，听到手机充电器发出了“哧哧”的响声。 
　　“那个声音很不正常，之前充电不是这个声音。我听到后马上过去看了看，就发现充电器在冒火星，紧接着黑烟就起来了，味道很大很刺鼻。我爱人赶紧将插座电源关掉，才没有引起更严重的情况。”张先生想起当时的情况，至今还心有余悸。 
　　根据张先生提供的照片，信网看到，充电器的尾插与充电头部位，已经被烟熏黑。 
　　7月30日下午，张先生将手机送到李村维修网点检查，工作人员告诉他可能是人为原因造成的。“工作人员并没有经过专业仪器的检测，只是拿起来看了下，便跟我说插头里面有汗渍，是我自己使用不当造成的。”张先生说。 
　　随后，工作人员提出为张先生更换一个充电头，“这才买了11个月就出现这种问题，我可不敢用了，也不知道它这是普遍情况还是个例，上次是因为家里有人才没有造成更严重的情况，万一换了之后又出现这种情况怎么办。” 
三星总部一直未对此事作出答复  
　　考虑到以后的安全问题，张先生要求维修点为自己换机，但是工作人员称需要经过总部审批。8月1日，张先生接到维修点通知，三星总部拒绝为自己换机，只能维修。目前，张先生仍未得到满意答复，手机也一直搁置在维修点。据张先生介绍，出现问题的三星S6edge+手机的充电器为原装件。 
　　8月4日下午，三星青岛维修点工作人员告诉信网，由于领导不在，所以具体情况不太清楚。当信网再次拨打该维修点电话时，一直处于无人接听状态。三星总部也一直未对手机出现该问题是何原因作出答复。 
是否存在质量问题需进行鉴定  
　　青岛市工商局的工作人员告诉信网，根据国家的“三包”政策，消费者在购买厂家商品七日之内，出现性能故障，可以选择退货、换货或修理；十五天之内，出现性能故障，可以选择换货或者修理。 
　　“但是目前张先生手机出现问题的时间已经超出“三包”政策规定时间，只可以要求厂家为自己维修。如果张先生对手机质量问题有质疑，可以找一个双方都认可的鉴定机构对手机的质量进行鉴定。鉴定结果表明手机质量存在问题，那么我们会召集双方进行协商，给消费者一个满意的答复。”工商局的工作人员说。 信媒体见习记者 岳祥