推行网购先行赔付：将会遇到哪些难题

8月24日消息，昨天北京市工商局与天猫、京东等11家电商平台签署了《加强网络交易消费者权益保护框架协议》。该协议规定，若核实卖家确实存在违规问题，用户可向电商平台投诉，并且电商平台要给消费者先行赔付。如果此规定能够顺利推行下去，那么网购消费者纠纷将会大幅下降，但推行新规定势必会遭遇各种阻碍。几大电商平台各自为政，触及到自己的核心利益，能否积极配合才是关键。

 

第一，网购纠纷的焦点在哪里

淘宝因假货泛滥而被大众诟病，京东也曾被曝出售翻新手机，网购消费者纠纷集中在两点，其一是电商平台上的商品质量问题，基本就是那些出售假货、劣质商品的网店。其二是物流过程中出现的包裹损坏、丢失问题，往往快递公司只会赔付一点邮费，与商品的实际价值相差甚远。但根据当下的相关规定，快递公司可以逃避其中的责任，最终受伤害的还是普通消费者。淘宝官方一直在打击，可是收效甚微，必须由工商部门出手，与电商平台合力减少电商纠纷。

第二，如何处理众多投诉订单

电商平台上的消费者投诉非常多，如何京东、淘宝等电商平台的投诉订单加起来，那肯定会是一个庞大的数字。电商平台的客服很难处理好众多的买家投诉，因此很多投诉者都会抱怨客服服务态度差。此次北京工商局与各大电商平台签订协议，实现互相数据共享，以便于工商局监督各大电商平台。其实最重要的是提升电商平台客服系统的工作效率，推出人工客服和语音客服两种，或者可以共同搭建一个完善的客服平台。

第三，哪些情况可以先行赔付

对于“先行赔付”新规，应该更详细的说明下哪些情况下可以由电商平台赔付。例如：明确卖家出售的假冒伪劣产品，但鉴别商品的真伪很困难，淘宝网上的服装类产品假货最多，除了一些品牌旗舰店外，其他的服装店铺的货源基本都是和地摊货差不多。而对服装质量的鉴别也非常困难，山寨商品没有品牌，不过因价格便宜，所以仍然会有许多消费者购买。此外，包裹在快递过程中丢失、损坏等，应该由快递公司先行赔付。

若要顺利推行“先行赔付”政策，先要得到各大电商平台的积极配合，必须严格执行才有效果。雷声大雨点小的措施毫无意义，不过是在忽悠广大消费者。

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