聚客通宋新民：必须走向服务高净值用户

2018年12月21日，在2018亿邦未来零售大会—社交电商年会上，聚客通创始人宋新民进行了上午的压轴演讲。宋新民的主要观点如下：

1. 宋新民指出，这是过去一年流量红利的消失，人力成本增加，办公成本增加，流量成本也增加，税收也在增加。流量的问题，京东、阿里都已经达到了200-300。为什么说线下的成本更低呢?不是它低而是整个业态发生了变化。

2. 到底用户去哪里了?面对整个渠道的变化、人群的分散，我们称之为碎片化，但我用了更严重的词“雾化”，所谓的雾化就是比碎片化更严重。不管平台怎么变化，流量怎么变化，用户还是在哪里。

3. 必须从惠普大众走向服务高净值用户。因为人口的增速永远不可能维持有20%、30%增长。我们应该思考在10万、20万、50万用户如何运营起来。思考现有这些用户，如何给他们提供更好的产品和服务。

4. 现在95后和00路售后越来越少，甚至语言都少了。以前我们是通过大屏吸粉。现在大屏越来越少，我们必须要过度到小屏互动，就是你们手上的手机，有30%的用户都在低头看手机，必须把思维转过来。

5. 企业和品牌应该更关心未来私域流量的布局，这里要考虑3点：①用户资产如何固化②如何与用户之间形成强互动③需要有更多的人性化的内容。

6. 宋新民最后总结道，希望每个品牌商在今后的社交电商环境里，们自己来对你的用户说我喜欢你，而不是任何第三方。