入淘创业的新赛道：淘宝自运营覆盖50万商家 创造千亿增量市场

设计师入淘、新农人入淘、直播达人入淘、2000家工厂排队入淘……2018年以来，入淘创业再次成为新现象。除了繁荣的生态和高速增长的市场，淘宝还为这一轮入淘创业者提供了全新赛道——利用淘宝独特的微淘、直播、群等自运营产品，让商家放开手脚耕耘自己的“一亩三分地”，真正从流量运营走向人群运营，收获新一轮互联网人口的纵深红利。

数据显示，淘宝自运营产品矩阵目前已覆盖50万量级的商家，其中，数十万商家通过淘宝群和专属客服为超过一亿的消费者提供实时和针对性服务，每天引导成交超亿元，并且还在保持高速增长。产品创新成功带动了大盘增量。很多商家通过自运营模式，成交增幅显著超越行业平均水平，有商家自运营成交占比甚至超过了50%。

流浪共和是一家将微淘用到极致的淘宝达人店铺，店主十三、阿全是一对热衷旅行的90后夫妻，去过63个国家和地区。每走过一个地方，就会在淘宝上发布动态，而旅行中十三身穿自家衣服拍摄的美图，也成为店铺商品最好的宣传。2018年，十三和阿全旅行了78352公里，发布了3222条微淘内容，586个微淘视频，粉丝增长到66万，工作室也从8人发展到29人，成为淘宝原创女装店铺中的新生*。很多粉丝像追游记一样追看他们的店铺微淘，微淘成为他们运营粉丝最主要的通道之一。

高端女装戎美运营着一个3.4万人的老客群，为近一年购买金额超1万元的优质老客提供差异化权益及服务，包括上新提前购、专属客服、专享邮费优惠等。目前店铺群的打开率高达45%，进店转化率高达85%，群引导成交占店铺总成交超三成。另一家珠宝定制店宝石矿工，群成交占店铺总成交更是超过了四成。

而对淘宝店主“馋嘴屋king哥”来说，直播是他店铺日常运营不可或缺的一部分。从2018年9月底开始，每天晚上8点到12点，king哥都会雷打不动地出现在直播间和粉丝唠家常、做美食。依靠淘宝直播，king哥感到与粉丝前所未有的靠近。

在淘宝上，像流浪共和、戎美、king哥这样凭借自运营产品活得风生水起的商家已经越来越多。数据显示，淘宝自运营产品矩阵目前已覆盖50万量级的商家，近30万商家通过淘宝群为6000万消费者提供实时服务，商家和消费者建立的专属会员关系数超2亿。直播方面，2018年以来新增的直播商家数量相比之前增长近3倍。

“淘宝跟其他平台很大一个不同在于，我们坚信商家是先进生产力源头，淘宝要做的是坚定不移地持续投入赋能商家，真正释放商家的生产力，让有意愿有能力的商家去做好运营。商家与消费者的距离更近，提供服务更及时，消费者也会非常满意。”淘宝自运营负责人齐俊生表示，今天的群、直播、专属客服、微淘，都是淘宝给商家建造的自主阵地，商家可以尽情发挥优势做好自己的用户和会员运营。

在新的商业环境下，传统的流量思维将会面临很多挑战，淘宝希望帮助商家抓住“人”。在淘宝15周年商家大会上，齐俊生曾对淘宝“用户运营”理念做了基本阐述：帮助商家从流量运营走向人群运营;帮助商家从货架模式，升级为和外部商业环境联通，让消费者关注与停留的新媒体阵地;以消费者分享链路为核心，构建商家和消费者的社区。“用一个更加形象的比喻来说，今天的淘宝已经是一个内容丰富多彩很有吸引力的货架，那么自运营就是货架旁边那个亲切可人的人，让买卖关系亲上加亲。”

齐俊生介绍，2019年淘宝会继续坚定不移地投入自运营，同时加强自运营产品矩阵的聚合合力，帮助商家更好地触达和服务消费者，同时在此过程中，通过数据赋能，消费者将真正沉淀为商家的资产。他判断，今年会看到越来越多商家投入自运营这一新赛道，迎来新一轮爆发式增长。

淘宝总裁蒋凡此前也曾表示，创新和创造是淘宝的立足之本，淘宝将从规则、产品、商家工具、平台治理四个方面优化平台，以降低商家经营成本，改善商家营商环境，降低创新门槛，放大创新效果。