从网上药房到健康大生态，京东健康如何实现三级跳式发展？

10月28日，以共创健康新时代为主题的2019京东健康合作伙伴大会在北京举行。京东集团副总裁、京东健康ceo辛利军表示，京东健康一直怀着敬畏之心，来实现医疗健康行业及社会价值。京东健康正式发布了它的三大“新”计划，称将以健康管理为核心响应健康中国的号召。

在我们的固有印象中，京东一直以销售硬件或无形商品的面貌出现。即便是京东健康，作为消费者我们也更熟悉在线销售药品的京东大药房。这一次，京东健康为什么要重点强调要以健康管理服务为核心呢？

健康意识增强带动需求增长，国内健康产业前景广阔

很多行业都和产品一样，有着自己的生命周期，随着技术进步或资源枯竭就必然被淘汰。但也有一些行业是不老的常青树，比如说衣食住行，再比如说健康产业。事实上，中国的健康产业现阶段还属于朝阳行业，理由很简单，未来它还有着非常巨大的成长空间。

据前瞻产业研究院2018年发布的《中国大健康产业战略规划和企业战略咨询报告》统计数据显示：截止至2017年，我国大健康产业规模为6.2万亿元。初步测算2018年我国大健康产业规模突破7万亿元，达到7.01万亿元。预计2019年我国大健康产业规模将达到8.78万亿元，到了2020年我国大健康产业规模突破10万亿元。未来五年(2019-2023)年均复合增长率约为12.55%，并预测在2023年我国大健康产业规模将达到14.09万亿元。

目前国内健康产业的总量看起来不小，但结构不太合理，药品和医疗占比近6成，医疗行业份额增速较快，表明人们的健康意识增强，生病就诊比例提高。健康管理服务甚至还没有保健品行业的份额高，这表明中国健康产业还停留在多数用户有病看病的初级阶段。事实上，健康管理服务除了可以满足用户的个性化高质量服务需求外，还具有很高的综合社会价值，可以促进国民健康素质、节约医疗资源、控制医疗成本，缓解慢性疾病和老龄化问题。

在美国，健康管理服务发展为一个吸纳660万就业人员的庞大产业，2012年达到了8257亿美元，相当于其健康产业市场的3成。2012美国卫生总费用达到了2.75万亿美元，约占当年美国gdp（16.2万亿美元）的17%。在我国，目前这个比例仅为5%左右，甚至还低于许多发展中国家。对比国外成熟市场，国内健康产业有着非常巨大的发展空间，其中健康管理服务潜力最大。

此外，用户购买健康管理服务之后，可以通过携带式电子仪器实时监控身体状况，实时反馈到系统；并对接到相应的医疗、药品甚至养老、保健等其他业务，还起到了健康产业的流量入口作用。作为国内健康产业的领头羊之一，京东健康重视健康管理服务并提前布局，外界看来有些意外，但却也在情理之中。

虽然前景广阔，但应该注意到健康产业市场存在着种种问题。最主要的是人力资源问题，且不说尚在起步中的健康管理服务人才缺口巨大，目前基本的医疗服务都面临人员不足的困境。比如，精神疾病是近年来多发的慢性病种，病患人数高达上亿，但全国精神科医生却只有4万人，其中儿童精神科医生仅500人。

由于历史原因，国内优质医疗资源的分布极不均衡，地区差距、城乡差距都非常明显，导致看病难、看病贵成为了老大难。因此，通过互联网技术手段来实现资源配置效率，成为当务之急，也正是京东等互联网巨头的商机。

天时地利人和，京东健康的竞争优势明显

健康产业的市场前景广阔，几乎人人都可看到。机会对于所有玩家都是均等的，但最终能够被市场选择留下的却是少数，而京东健康就是其中之一。近年来，京东健康在业务扩张和营收规模上都取得了快速增长。以成立时间仅三年的京东大药房为例，据京东方面透露，其营收占到全国的15%，已经超过了线下四大连锁药房，成为国内最大的药店。同样年轻的京东互联网医院，现在每天问诊量已经超过2.5万人次，堪比线下最大的医院之一。

在健康产业大市场中，京东既不是最早进入的企业，也不是天生资源最好的，但却能够在短短的几年时间里异军突起取得优异的成绩。为什么京东健康能够显示如此明显的竞争优势呢？原因可以总结为天时、地利和人和三个方面。

1、天时： 产业高速增长期和产业政策利好

如前所述，国内的健康产业处于初期阶段，充满着发展机会，不再赘述。在增量阶段越早进入市场，理论上有着更好的先发优势。京东健康虽然不是最早进入，但却没有误点，跟上了市场红利的窗口期。

2016年8月8日，国务院近印发《“十三五”国家科技创新规划》，30多次提及生物医药，提出要大健康产业发展，并表示要给予一定的扶持政策。当年全国卫生与健康大会召开，提出要将人民健康放在优先发展的战略地位，加快推进健康中国建设，努力全方位、全周期保障人民健康。这意味着，党和*已经将健康中国升级到国家战略层面，相关企业也迎来了产业政策的长期利好。京东健康旗下相关业务的设立和发展，如互联网医院等，正是得益于国家产业政策的开放。

2、地利： 京东集团的供应链、技术等核心竞争力

国内健康产业的现状是：产业链非常分散，缺乏必要的市场集中度，而且商业模式还是以国企为主，相对比较滞后。这意味着，借助互联网技术和规模优势，健康产业急需平台级企业的出现。而产业平台必须承担起整合分散且庞大的医疗资源的责任，因此门槛极高。

京东健康依托京东集团，在医药供应链、技术、资金、人才等方面有着比较全面的优势，有利于它在竞争中突围。以供应链为例，大医院之所以愿意选择京东健康作为处方流转的合作方，而没有选择传统专业流通企业，就是看中京东高效、安全的配送体系，以杜绝可能出现的风险。京东通过在人工智能、大数据、区块链等技术赋能，帮助众多线下医院接入平台b2c系统，低成本实现互联网+医疗，更好地为用户提供优质服务。

3、人和： 强关系、高信赖的数亿用户和平等互利的合作伙伴

健康产业与其他消费行业最大的不同，用户选择哪家企业就意味将自己的健康和生命交给对方，因此充分信赖是最重要的。正如很多用户平时购物可能不在京东，但购买手机、电器等贵重商品却选择京东。而京东集团坐拥数亿用户，因为自营业务为主和优质服务的原因，京东集团和用户形成了高度信赖关系，比较容易完成从药品销售到健康服务的业务转化。京东健康旗下的几块业务，如京东大药房和互联网医院，都得益于京东集团的强关系信赖的用户群体才迅速发展。

在供给端，京东健康秉承合作互利的开放原则，除了医生个人入驻的方式，还通过与医院、科研单位等专业机构合作，从而快速组建起了稳定的高水平医生团队。据悉，京东互联网医院现有医生三万多人，来自各大医院和科研单位，为全国各地的用户提供优质诊疗服务。

京东健康三级跳： 从大药房到医院再到健康管理大生态

正是在天时、地利、人和的诸多因素之下，京东健康坚持优化资源配置、降低产业链成本的方向不变，稳步推进业务向前发展。从最早的网上药品零售，到成立互联网医院提供在线诊疗服务，再到这次全面升级为健康管理大生态，京东健康一步一个脚印，完成了有力的三级跳式发展。

依托京东集团的技术和资源优势以及各合作伙伴的紧密协作，京东健康保持各个业务板块协同高速发展，其产品和服务实现了前所未有过的全模式、全品类、全场景零售体系。自营b2c、平台b2c、o2o模式全覆盖，包括保健品、消费医疗、计生情趣、药品、医疗器械、滋补养生、医美、齿科、体检在内的全品类服务，并囊括检测、诊断、治理、用药、康复、保健全场景，构建了业内布局最广、最完整的医药健康零售生态。未来随着健康管理服务体系的建立，用户通过京东健康就可以获得更加便利的全方位健康服务。

这次三大新计划的发布，意味着京东健康在进一步完善生态体系的同时，还时刻牢记自己的社会责任。

“新药品扶贫计划”和“新赤脚医生计划”属于纯公益计划，分别针对贫困人群提供每人一千元的购药补贴，和利用互联网对基层医务工作者开展技能培训和远程帮扶，帮助提高基层乡村诊疗水平。而“新慢性病防治计划” 融合互联网科技与优质医疗资源，开展针对专病专科的健康管理，逐步建立慢病管理生态体系，为更多患者提供低成本安全服务。

这也正应了京东集团ceo徐雷在大会的致辞，他认为京东集团的成绩，得益于其“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念，获得了用户的广泛认可。京东健康能够走在健康行业的前列，实现三级跳式的大发展，也正基于对这一理念的贯彻和坚持。

蚂蚁虫 ——科技自媒体、企业战略分析师，虎嗅、钛媒体、艾瑞等多家科技网站认证作者，曾入围2015年100位科技自媒体作者、2016年钛媒体10大年度作者、2016年品途网10大年度作者、2018年砍柴网年度作者，微信公众号：miniant-cn。

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