12306网站身份信息出现“待核验”、“未通过”的官方解决办法

　　据铁路部门介绍，12306网站实施身份信息核验后，网上使用二代居民身份证的注册用户和常用联系人身份信息将有 ；已通过、待核验 、未通过三种核验状态，使用护照、港澳居民来往内地通行证、*居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人身份信息将有：已通过、请报验、预通过、未通过四种核验状态。

　　身份信息核验状态为 ；已通过 ；预通过 ；的注册用户和常用联系人，可在12306网站正常办理购票业务；其它状态的注册用户和常用联系人需要确认在12306网站所填信息的正确性，或持相关证件原件到车站窗口或代售点办理身份信息核验。在车站窗口以及代售点购票仍执行既有的实名制购票规定。

　　铁路部门提醒，网上用户姓名输入时，请按其有效身份证件原件上的姓名准确填写，遇到5种特殊情况，需按规则填写：

　　1、确认姓名中生僻字无法输入时，可用生僻字拼音或同音字替代；

　　2、输入姓名保存后，遇有系统无法正确显示的汉字，可用该汉字的拼音或同音字重新修改后保存；

　　3、姓名中有繁体字无法输入时，可用简体替代；

　　4、姓名较长，汉字与英文字符合计超过30个(1个汉字算2个字符)的，需按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符(空格字符不输入)，其中英文字符输入时不区别大小写；

　　5、姓名中有.或·时，请仔细辨析身份证件原件上的.或·准确输入。

　　12306网站提示身份信息重复的注册用户，须注册用户本人(不可代办)持在网站注册时填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理。同时，12306网站不再支持一代居民身份证，持一代居民身份证用户(含注册用户和常用联系人)需更改为二代居民身份证类型、号码后，方可办理身份信息核验。

　　此外，持二代居民身份证用户在车站售票窗口或铁路客票代售点办理身份信息核验时，二代居民身份证不能通过二代证自动识读设备自动读取的，将不能办理，需要到发证机关换证后才能办理身份核验。