社群运营的12个误区

身边一定有诸多朋友从事社群运营的工作，也有很多朋友在自己公司设立了社群运营的岗位，对社群运营充满了期待。

我对社群的初步认知应该在2013年左右，当时小米在经营的米粉社群算是有了一定的影响力。而后在2014年，我又幸运的在北京参加了首届社群领袖峰会和参观了小米公司。

直到现在，我还有很大一部分工作和社群运营相关，所以我想结合我的观察，和大家分享一下，许多人在社群运营中的误区。

01 万物皆可社群

市场中，关于社群运营的神话有很多，社群运营的培训也到处可见。什么社群领袖营、社群总裁班、社群经济峰会等等，少则99元一场大咖分享会，多则几万块、两天一夜一套万能社群运营秘籍带回家。

一部分投资人也会问创始人：“你还没做社群吗？你怎么不做社群呢？”

在看了众多报道，参加了众多会议和投资人的催促下，许多创始人也突然拍脑袋：“我们也要做社群！”

但其实并非所有的项目都可以做社群，或者说由企业来做社群。很多涉及到低频、隐私、短期服务等项目，做社群费时费力，毫无意义。

02 建了微信群就是社群

微信群的确是社群运营最有效的载体之一，但并不带代表建了微信群，就成立了社群。

许多企业，许多事情都没有想明白，就开始强迫员工建立微信群，转发朋友圈，邀请好友进群等

你建立社群的目的是什么？引导用户进群的流程是什么？社群的规则奖励机制又是什么？社群提供什么样的服务，又如何持续提供服务？

微信群不是社群，社群是有目的性的，社群是有承载的，社群是需要持续提供服务的。

03 微信群越多，社群规模越大越好

许多公司或者社群运营的同学，以建了多少个微信群，多少人作为炫耀的数字。

但却忽略了，这么多群，如何确保服务的质量，服务的统一性，服务的及时性，服务的专业性。

市面上很多主流的运营群、商学院校友群、增长黑客群、社交电商群，无一例外的都是广告和沉默死。

没有人 发言、提问交流，官方也没有提供多少有意义的内容。

我曾带领团队短时间内创建了1000个以上的官方微信群，群内定期发布早晚安，日报、美女小群主服务，每日话题分享，每日红包等，但结果发现整体的互动质量并不高，后来一度减少至100个群。

04 社群无门槛无分层

很多会议、博主或者企业，都会建立微信群，并且邀请自己的粉丝加入群中。但却发现，粉丝直接迟迟交流不起来，群中的托怎么烘托气氛都不行，期待的大咖迟迟不肯发言。

这是典型没有对社群进行人群定位或服务定位的后果。

试想普通粉丝和一群企业高管在一个群内，这些高管哪有时间和心情搭理呢？普通粉丝想认识大咖，但是高管想结交更高端的人脉。

另外，有些经验欠缺的群友，总会在群中咨询一些基础常识或者讨论一些基础话题。作为一些企业的中高管怎么会愿意在群里面做科普呢？

而且你会发现社群无门槛，无论是群的交流质量、群友的付费意愿都会普遍降低，导致社群毫无吸引力。

所以为什么很多社群/活动，会让加入社群的成员小到提交一份报名表，大则需要交纳几百到几万不等的年费，目的就是让社群保持高标准、高质量。

05 高估社群用户主动性

并不是所有的人都会自来熟，也不是所有的组织有了用户都会自己成长。

很多企业，建完群，拉完人就完事了，就认为自己搭建了一个社群交流的场所，用户就会自发开始讨论，交流、生产有价值的内容。

其实不然，大部分社区都沦为了死群，沉默群。

原因很简单：

用户是懒的：大部分人都习惯了被动的获取信息、知识，何况很多人还有工作，还有很多微信群；

用户是不善于表现的：许多人都不愿意做第一，主动在社群内分享获取认可的，总是极少数；

用户是需要持续教育的：绝大多数人加入一个社群，其实并不知道这个社群是干什么的，规则是怎样的。都是出于好奇，或者被某一位大咖，某一项服务所吸引。

因此，社群运营的同学，需要不断在社群中宣传、强化、指引。让社群成员知道这个社区提供什么，有什么价值，自己付出可以得到生意的激励和回报。

06 社群运营就是客服

有一段时间我和许多老板或者社群运营工作者，错误的把社群运营当成了客服。

认为社群运营就是拉拉群，审核下报名，收集下资料，发发通知，群里面回答下问题。

但其实不是这样的，这样反而会让社群变得越来越没有价值，社群运营同学的工作也会越来越没价值。

客服仅仅只是社群运营中的一个岗位，社群运营中还有可能包括活动策划、内容运营，业务经理、服务管家、培训讲师等岗位，具体根据不同企业社群运营的情况，决定需要什么样的人，每个岗位需要多少人。

比如偏工具型的，更多需要业务、服务、培训经理等，而偏内容型的，则需要更多活动、内容运营的同学。

虽然客服仅是社群运营其中一个岗位，但绝大多数社群，客服是标配，而且客服的服务能力，对社群满意度产生重要的影响。

07 社群运营即卖货

很多企业建了群，就开始疯狂的开始往群内发商品、发企业介绍，以为建完群，摆个摊，用户就学会自己下单了。

要知道，任何企业的经营都是长期行为，短期获利不靠谱，也很艰难。

拉群仅仅是社群运营的一个流程，群内成员对于社群的规则，对于品牌的认知、信任都没有建立，凭什么让用户掏腰包呢？

你看不到小米在米粉同城会直接卖手机、也看不到蔚来直接卖车，吴晓波书友会拉完群就直接卖书。哪怕有，量很少、也肯定是在重要的活动节点时，才会在社群内做宣发。而日常中，更多的是提供服务、交流、资源及解决问题。

哪怕是你建立了一个秒杀福利群，天天搞，群友也会疲软。

社群具有一定的带货功能，但是带货也是要讲究技巧和方法的，而且不要把眼光放在几个群内。而应该让社群成员成为产品或者服务的推广员、分销员、体验官，很多服务和产品，完全可以让社群的核心成员享受和体验，给出意见，然后通过他们去传播裂变。

社交电商运营中，一款主打新品或者爆款，会优先在社群中招募征集免费的体验官，少则十几份，多则几百上千份。然后通过这些社群团队长，深度的体验使用，在朋友圈，微信群、短视频、小红书等渠道内容的发酵沉淀，真正在大促或者首发上线时，就卖断货了。

08 线上搞定一切

微信在一定程度上打破了地域时间的限制，让来自天南地北的人成为了社群的一个成员。许多社交电商公司或者其他企业，以为社群运营就是线上操作玩玩即可，从来没想过或者舍不得花钱做线下社群活动。

虽然一次线下社群运营活动，准备周期长、项目多、费用也高，但人心都是肉长的，社群成员不仅要温暖，还要眼见为实，还要用心鼓励。

一场成功的线下活动，不仅能充分展示品牌的魅力，加深用户心智，而且能把社群的价值和影响力扩大。小米全国各地做校园行，同城会，所有发布会均有米粉通道，年终再来次家宴。

逻辑思维罗胖老师每年的跨年演讲，不仅是粉丝见面会，也是一次完美的社群活动。诸如此类实在太多。

一场好的社群线下活动，让社群成员有参与感、组织感、荣誉感、持续提升社群成员的信任感、忠诚度。

一场千人社群聚会，从活动报名、入选、出行、参会、离会等环节，至少一个月时间，社群成员都在朋友圈帮品牌做宣传，而且许多社交电商/社群培训的客户，都是通过参加活动之后转化的。

09 社群每天都得活跃

许多老板容易陷入所谓的社群活跃度，每天自己像个客服一样去微信群例行检查，甚至还让客服去统计每个人的发言。

社群最核心的一点是提供价值内容、服务，如果一个社群组织每天都有价值，反而变得毫无价值。

越是有价值的内容，越是稀缺的，也越是引起社群成员关注和分享的。

我们单独来看社群的发言，大多是无意义的闲扯。

另外很重要的一点，群越大，精准价值就越小，提供的内容和帮助就越不聚焦。 这也是为什么许多社群会开分群，比如兴趣群、行业群、地方群，包括临时群。

10 微信群舍不得解散

始终强调，微信群只是社群的一个载体，qq群也是。好比一个班级，大家曾经同为一个班级同学，但不代表大家毕业就不是同学了。

社群是长久的，但微信群不需要长久。

我们经常发现许多社群成员被重复拉入：调研群、意见群、聚会群、会员群，活动1群、2群、3群、、、n群。

社群信息不仅重复无意义，而且久而久之也无人管理。社群成员也不知道到底在哪个群提问咨询好，这样的社群管理杂乱无章，也会渐渐失去价值和用户认可。

11 过度依赖大咖

许多社群在运营过程中，经常依赖于一些大咖。虽然大咖有背书，有影响力。但这并不是社群的资产。

包括一些社交电商平台，也存在过度依赖头部微商大咖，过度包装和宣传，导致许多团队长在后续出现了不配合、要求高等问题，甚至出现了脱团的情况，云集、贝店包括众多生鲜电商的团队中皆是如此。

平台要从起步的组织者，变成利益、资源的掌握方。社群成员需要新鲜感换口味，平台也需要为更多人提供可能。过度依赖大咖，平台就会失去掌控力话语权，打不得骂不得，大咖一走，一片寂静，团长一走，销量直减。

12 社群运营是万能的

社群是良方，但不是神药。

许多初创企业把社群当成了企业建立品牌、搭建渠道、用户增长的唯一形式，但很多业务依托于社群其实是有很大局限性的。

比如卖车，卖厨房电器、卖房，社群运营在短期内的效果，肯定不如销售、广告等来的直接。

还有最核心的增长业务，除了社群外，渠道投放、异业合作、短视频、地推、电话营销等等，业务增长应该是组合拳，不要单一的寄托于某一项。

不可否认，许多行业或者个人借助社群，在短期内取得了巨大的成功，有的依靠长期为车友提供咨询、服务、内容、聚会等方式，短短一两个月卖了几十辆车，也有企业依托社群卖了几千万甚至上亿。

但想走的更长久，社群只是起点或者跳板。企业还是得搭建更加专业、更加丰富、更加高效的运营体系。

总之，社群是建立在情感、信任、共同认知的基础上，一个长久用心服务的活。社群运营不是短期套利、要逐渐在社群运营中，塑造社群品牌、社群影响力、社群kol，这些才是社群的核心资产和竞争力。

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