商家激战双十一 电商ERP发力护航

——网上管家婆的2016双十一it保障过程

11月11日的24:00，2016“双十一”落下了帷幕，天猫实时直播大屏上的成交总额定格在1207亿，这样的销售额无疑又一次让世人所惊叹。今年是“双十一”走过的第八个年头，“11.11”这个数字从最初的“光棍节”演变为一场全民网购狂欢，最后成为电商行业的一次年度集体大考，有的商家在这场硝烟弥漫的电商大战中奋力杀出一条血路，有的商家从这天起也许就销声匿迹。“双十一”真正考验商家的不仅仅是光鲜的销售数据，更是数据背后的店铺运营、团队合作和业务流程等各个方面。如果把电商卖家比作考生，无疑电商erp系统就是考生们应战这场大考不可或缺的利器。

在“双十一”当天，在各大电商平台实时销售数据不断飙升的背后，是网上管家婆团队用24小时的连续坚守和不眠不休的“护航”，竭力为客户提供高效稳定的it运行保障服务，确保平稳度过电商大促期间出现的订单激增高峰期。截至“双十一”当日24:00，管家婆云erp客户双十一订单成交量达725万单，成交总额突破12.6亿元，网上管家婆团队“双十一”护航任务获得圆满成功。

未雨绸缪，打响“双十一”备战第一枪

已经拥有四年“双十一”保障经验的管家婆云erp系统，凭借其稳定的系统运行和高效快速的订单处理能力备受国内数码、服装、食品、母婴等行业电商卖家的青睐，淘宝金牌“淘拍档”和京东“金服务”美誉也吸引了2万多家中小企业来使用。面对“双十一”期间客户订单量激增的考验，网上管家婆很早就制订了2016双十一的保障计划。

进入今年8月，网上管家婆就已经完成对云erp系统的全面升级和更新，并针对“双十一”期间可能会出现的问题进行解决和优化，确保在“双十一”之前系统运行能达到最稳定的状态，为客户的“双十一”保驾护航。

9月初，网上管家婆针对报名参加“双十一”的客户进行了店铺运营情况的全面调研，并组织开展了“高效订单处理专题在线培训”，通过对老客户进行回访，筛选出部分大单量客户，并根据其实际情况来部署服务器，合理分配服务器带宽，以保障这些客户顺利度过“双十一”。同时还专门成立了“双十一”项目团队，这是继2015年来网上管家婆第二次组建项目团队，响应级别提升到*，从大促备战的工作流程梳理到协调各部门配合等各个方面来应对“双十一”挑战。

24小时待命，全程护航“双十一”

11月11日0:00，在杭州淘宝总部通宵驻场的管家婆erp运维部的小吴立即绷紧了神经，因为从此刻开始，他就需要目不转睛的监控着眼前的电脑屏幕，以便第一时间将一线的情况反馈到在成都公司总部，以便护航团队通过对后台的严密监控快速应对各种突发状况，保障客户正常使用erp系统，在这一关键时刻，系统任何的卡顿或漏单现象都是不允许的。而此时不仅仅是奔赴一线的小吴，技术、售后、运维团队，全部保持在岗状态，在线时刻待命，第一时间响应并高效解决客户出现的软件应用问题。

 

这注定是一个紧张的不眠之夜，随着后台统计屏幕上数字的不断跳动，在接下来的24小时中，管家婆云erp系统将见证全国超过1万家优质电商客户当天激增的订单，并凭借强大的订单处理能力将蜂拥而至的订单快速下载、审核、拣货配货，交由物流公司发往全国各地。

 

除了技术保障人员之外，网上管家婆还有一支护航力量也在双十一当天出现在客户现场，当日一早，网上管家婆客户体验团队就进驻到多家重点客户的公司和仓库，现场指导并解决客户在打单发货中遇到的各种问题。

 

11月11日上午，青蜂侠电子商务公司发出了第一个包裹;下午1点，旺度服饰单量已经突破10万，并且该数据还在刷新!同时，网上管家婆的保障数据也在持续更新：30万单、7400万交易额，378万单、7.38亿元……截至双十一当日24:00，通过管家婆云erp处理的全网订单量突破725万单、交易额达12.6亿元!

此刻，对于整整奋战了24小时的网上管家婆护航团队来说，紧绷的神经终于可以稍微放松了。在这24小时当中，所有参加本次双十一大促活动的客户均平稳度过，系统并未出现卡顿、漏单现象，管家婆云erp在“双十一”这场攻坚战中取得了圆满的胜利。相比2015年“双十一”，管家婆云erp今年同期当天客户订单处理数量实现了100%的增长，这是其海量订单处理能力的强力佐证，管家婆云erp无疑已成为国内众多电商卖家的坚实保障。