网络口碑营销到底“赢”在那里？

为什么很多企业都选择了做网络口碑营销?

市场竞争中，企业如何在众多品牌中脱颖而出，品牌优势被大家瞬间记住？这是每位企业高管不得不关注的问题。恰到好处的营销，不仅能够迅速提升品牌的形象，还可收到事半功倍的效果。下面谈谈口碑营销“赢”在那里？

首先，什么是口碑营销呢？小马识途营销机构认为所谓口碑营销，就是口口相传。源于人的显摆与分享心理，利用的也是人的显摆与分享心理，从而引发人们主动传播的欲望与积极性，具有极高可信性，它是通过论坛、微博、软文、新闻、事件等形式实现的。

其次，口碑营销有着其它营销手段无法超越的十大优势，小马识途营销机构顾问将分别解析，供大家参考：

第一、宣传费用低。当今互联网+时代，顾客消费后的口碑评价成为再次消费，他人参照的重要依据。且成本低，影响范围广。因此，企业做好本身产品服务，是营造良好品牌形象的基础。反之，靠强制宣讲灌输的品牌推广，推广难度越来越大，且成本高。性价也比不如口碑传播听了认人信服。如日常生活中，一次美好的购物，一部有趣的电影，一本发人深省的书籍，周边朋友的推荐有着强大的感召力，据统计，53%的的电影传播是通过口碑传播的。

第二、可信度高。二次口碑传播发生在亲戚，朋友、同事、同学之间，传播过程中是发自内心的自发行为，从好东西与人分享角度出发的，没有惨杂任何经济利益在里面，更加客观，公正，经得起实践检验，可信任度高。

第三、针对性强。当一个产品或者一项服务形成了良好的口碑，就会被广为传播。受口碑传播发生者影响，接受某品牌信息的受众也是志同道合的目标受重。这样使品牌口碑传播更加有针对性。因此，好多企业更加关注口碑传播的方式，因为口碑传播比任何形式的传播手段更中肯、直接、有检验性、全面。

第四、具有团体性。“物以类聚、人以群分”。每个消费群体有着共同的兴趣，话题关注，相近的消费趋向，品牌偏好，只要影响其中一个或几个意见领袖，信息便会几何裂变的增长速度扩散。

第五、提升企业形象。企业的形象是潜移默化的逐渐渗透到消费者心中的，提升品牌形象需要企业长期不断努力，慢慢的在消费者心中构建出一座坚不可摧的形象堡垒。当企业赢得了良好的口碑，知名度和美誉度也得到了提升，对于现有产品销售推广，或新产品推出都有着非常积极的作用。

第六、发掘潜在消费者成功率高。人际交往中，常常志同道合的人聚在一起，他们各自的品味也有相似之处。在消费过程中，如果体验是积极正面的，他们就会热情主动地向别人推荐，帮助企业发掘潜在顾客。一项调查中表明：一个满意消费者会引发8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的消费者足以影响25人的购买意愿，潜在顾客的靠近和疏远，在口碑传播者这里得到体现。

第七、影响消费者决策。意见领袖或创新采用者早期使用情况，直接影响着周边消费者购买决策。因此，口碑营销直接影响着后期采用者的购买欲望。

第八、品牌忠诚度提升。随着满意顾客的增多，会出现“信息播种机”“意见领袖”“创新采用者”“早期采用者”等人士，以他们为矩阵式向周边强化传播，增强品牌忠诚度，从而提升。

第九、更加具有亲和力。广告是卖方与买方之间的关系，以达成交易为目的。口碑营销中，传播者是消费者，站在消费者角度传播产品体验感受，更易于接受。且没有收取卖方任何费用，拉近了与受传者距离，避免了怀疑、观望、等待、试探的阶段，缩短了购买环节。

第十、避开对手锋芒。在市场中与竞争对手正面交锋，难免正面冲突，两败俱伤。口碑营销采用迂回战术，间接影响消费者购买决策，节约了时间，经济成本，效果显著。

当然，在口碑传播过程中，不可避免的受到个人的偏见，表述不明确，片面性观点，错误的言论的影响，可能有部分信息失真，企业可建立完整的顾客档案系统口碑营销反馈机制，做到快速反馈、因势利导，有效的控制负面口碑传播，实现营销价值最大化。

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