电商消费者投诉热线（12315网上购物投诉）

今后，消费者不用再担心消费维权投诉电话占线、接线员下班以及异地投诉不便利了。从今天起，全国12315互联网平台开始运行，消费者可以随时在网上或者通过手机进行投诉，并可以随时关注处理进度和结果。

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全国12315互联网平台网址为www.12315.cn。实名注册后，消费者可以按照页面上的按钮“投诉”或者“举报”。如果消费者网上投诉发现进展缓慢或暂无进展，可以拨打12315投诉举报电话或者到当地工商所投诉或举报。

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• 微信公众号：全国12315互联网平台
• app：全国12315互联网平台”
• 微信小程序名称：12315

辽宁省消费者协会秘书长唐少博说，对于消费者投诉，辽宁工商部门将在5个工作日内做出受理或不受理决定，按照国家工商总局的要求，60个工作日内将消费投诉完结。

2016年

辽宁省消费维权大数据

据辽宁省工商局数据显示，2016年，全省工商12315系统共受理投诉、举报、咨询87778件。其中，投诉调解成功4791件，争议金额为4430.67万元，为消费者挽回经济损失1199.5万元。哪些领域是辽宁消费者维权的热点？

315大数据

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《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》根据2016年受理的投诉和维权，对网络消费各个领域进行了分析。报告公布了“2016年度全国核心零售电商用户满意度top25榜单”和“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。您可以根据这两个榜单，选择值得信赖的商家，也可以避开一些“消费雷区”。

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2016年度全国核心零售电商用户满意度top25榜单

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2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商