微信公众平台开发（十二） 发送客服消息

当用户主动发消息给公众号的时候（包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者在一段时间内（目前修改为48小时）可以调用客服消息接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户，在48小时内不限制发送次数。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。

官方文档中只提供了一个发送客服消息的接口，开发者只要POST一个特定的JSON数据包即可实现消息回复。在这里，我们打算做成一个简单的平台，可以记录用户消息，并且用网页表格的形式显示出来，然后可以对消息进行回复操作。

首先，我们使用数据库记录用户主动发送过来的消息，然后再提取出来展示到页面，针对该消息，进行回复。这里我们只讨论文本消息，关于其他类型的消息，大家自行研究。

3.1 创建数据表

创建一张数据表tbl_customer 来记录用户消息。

 () unsigned   AUTO_INCREMENT COMMENT ()   COMMENT ()   COMMENT    COMMENT  MyISAM   CHARSETutf8 ;

3.2 创建sql.func.php 文件

创建 _query($_sql) {} 函数，来执行INSERT 操作。

 _query((! = (('SQL执行失败'. 

 'sql.func.php' _record_message(,,
    _query("INSERT INTO tbl_customer(from_user,message,time_stamp) VALUES('','','')"

3.4 处理并记录文本消息

A. 引入回复文本的函数文件，引入记录消息的函数文件

 'responseText.func.inc.php'
 'record_message.func.inc.php';

B. 记录消息入数据库，并返回给用户刚才发送的消息，在这里，你可以修改成其他的文本，比如：“你好，消息已收到，我们会尽快回复您！” 等等。

    
      handleText(
         = -> = (-> = ('Y-m-d H:i:s'(!( 
            _record_message(,, = 
             = _response_text(,  "Input something..."

我们的最终效果大概如下所示，主要的工作在“信息管理中心”这块，其他的页面布局等等，不在这里赘述了，只讲解消息展示这块。

4.1 具体实施

引入数据库操作文件，执行分页模块，执行数据库查询，将查询出来的结果赋给$_result 供下面使用。

 'includes/sql.func.php'
 ,"SELECT id FROM tbl_customer",15);        
 = _query("SELECT * FROM tbl_customer ORDER BY id DESC LIMIT ,");

将$_result 遍历出来，依次插入表格中。

    
        消息ID发送者消息体消息时间操作
        
        &message=" 
        
    

说明：在每条消息后，都有一个“回复”操作，点击该按钮，向reply.php文件中传入fromusername和用户发送的消息，为回复用户消息做准备。

5.1 创建客服消息回复函数文件customer.php

微信发送客服消息的接口URL如下：

https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

需要POST的JSON数据包格式如下：

所以，根据上面的提示，我们编写处理函数 _reply_customer($touser,$content)，调用的时候，传入touser和需要回复的content，即可发送客服消息。

 _reply_customer(,
    ="wxef78f22f877db4c2"="3f3aa6ea961b6284057b8170d50e2048"="https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=".."&secret=".=(=json_decode(=-> = ''..''..'' = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=". = https_post(, = json_decode(  https_post(, =, CURLOPT_URL, , CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, , CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, , CURLOPT_POST, 1, CURLOPT_POSTFIELDS, , CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1 = curl_exec( (curl_errno( 'Errno'.curl_error( 

下面，我们就将上面写好的函数引入到消息回复页面，实现发送客服消息的功能。

5.2 点击“回复”按钮，带上fromusername和message参数跳转到reply.php。

5.3 reply.php 页面显示

5.4 reply.php文件分析

 '../customer.php';

form表单提交到relpy.php本身，带有action=relpy.

    
        收件人：" 
        原消息：" 
        内　容：
         
    

action=reply 动作处理。

(['action'] == "reply" = ['tousername' = ['content' = _reply_customer(, (->errcode == "0"'消息回复成功！', 'index.php'

说明：POST方式获取touser, content，然后调用_reply_customer($touser, $content)方法处理，处理成功，则弹出“消息回复成功！”，然后跳转到index.php页面，完成发送客服消息过程。

6.1 微信用户发送消息

6.2 平台消息管理

6.3 发送客服消息

再次发送客服消息

发送客服消息测试成功！

http://files.cnblogs.com/mchina/customer.rar

微信发送客服消息本身很简单，只需POST一个JSON数据包到指定接口URL即可。这里我们进行了扩展，写成一个简单的平台，方便企业的管理。还有很多需要补充和改进的地方，例如，记录客服发送的消息；将相同用户的消息记录成一个集合；实现其他格式的消息回复等，有待读者自行思考开发。

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David Camp

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