社群运营：做品牌推广社群，不要太‘官方’

对运品牌推广类社群，掌嗨app的运营团队就曾提出过一看法——仅有官方声音的社群，客户会缺少真实感。也就是我们今天要说的，不要以太“官方”的方式做品牌推广，无论是广告推广还是社群推广，都应该注意这一点。

我们都知道，明星、名人、网红和kol的代言是一种信誉和情感的衔接，会将其对潜在客户群体中的公众影响力嫁接到品牌与产品之上。众多面向消费市场且竞争强烈的行业，如数码电器、医美美妆、日用快消，以及保健养生等，其中很多企业甚至冒着资金链的风险也要用大价钱请明星、找网红，究其原因，无非是想通过第三方的知名度、影响力、公众形象来充实品牌和产品的美誉度与公信力。

举例，当我们作为消费者正在寻找一款产品时，出现两个可供选择的a品牌和b品牌。综合来看，我们对这两个品牌的了解程度基本相同，购买渠道与价格等方面都属于可以接受的范围。

a品牌在广告宣传中有我们一向“憧憬”的名人代言，b品牌则想利用相同的经费在全渠道、大范围的做广告覆盖，所以b品牌并没有请名人代言。

那么，此时消费者的焦点很有可能会被名人效应在第一时间所影响，产生更强的关注聚焦与更近的心理距离，甚至会自然而主观性的将a品牌作为一定程度上的衡量标准，然后以a品牌为标杆再去审视b品牌。

也就是说由于第三方的名人效应，a品牌成功的在第一时间获得了对消费者的强势心智影响力优势。

但是在社群矩阵中，企业未必会愿意为其耗费大量资金请代言人，此时我们就要通过另外一种影响力与公信力来完成类似的任务，那就是众多客户的真实案例与老客户的第三方效应。

在用社群转化客户时，一定要把握住真实度和适当的展示方式，即便能够请出转化客户现身说法，也要做好充分的准备，避免出现真实性的质疑，否则会出现伤己伤人的情况。

而老客户的第三方效应则需要更加周密的规划与设计，例如一些品牌在泛流量社群中请老客户合作，不但起不到应有的效果，还会浪费成本与老客户的“好心情”。只有在较为精准的“准客群体”或“新客群体”中使用老客户效应，才会获得应有的最优效能。