大数据焦虑下如何捕捉兴趣“点”

这是一个言必称“大数据”的时代，在旅游市场散客化、移动化两大趋势下，OTA（在线旅游商）竞争激烈、旅行UGC（用户生成内容）社区启动目的地商业合作；PC时代的较量还正进行、旅游移动端又在崛起……  

用户彼此成就旅行

未来5-10年，随着人们消费水平的提高、政策的持续利好，以及移动互联网、在线旅游、大数据技术、低成本航空、旅游特价等多个环节的迅猛发展，旅游将从低频次、高消费，变成高频次、高关注度以及更低出行成本的消费行为。这一变化意味着人们对更多优质旅游信息和数据的渴求。“2014年将成为在线旅游行业的分水岭，未来大数据模式更要符合旅行者信息的需求，个性化、人性化首当其冲。”蚂蜂窝CEO陈罡给出了一个年度结论性观点。

途客圈黄而慧认为，对移动产品来讲，首先要站在用户角度，用户怎么去用你的产品，这点很重要。“包括像我们自己在做旅游攻略的时候，我们很多的旅游攻略都是我们自己亲身经历去到那边，我们做北京的旅游攻略，整个团队周末就在北京转悠，怎么去收集信息，同样一个景点有哪几个门，哪些门你是可以逃票，这些都会去亲身经历尝试去看。”

每一个人都有故事，每一个酒店、餐厅、景点也会因为注入了他人的故事而变得有血有肉，立体生动。这就是大数据时代要捕捉人心的要义。POI （兴趣点）信息在哪里？陈罡解释，“食宿行游购娱”六种要素分类往往彼此割裂。现在要围绕POI兴趣点，例如当代中国客人觉得免费wifi比免费早餐重要得多，又比如围绕一个受欢迎的区域，一家餐厅，一个酒店，一个景点进行在线预订，各要素彼此关联，它为什么受欢迎是有原因的，而且它受欢迎背后一定也有被人诟病的瑕疵，从而形成丰富、生动、完整的出行画面。

蚂蜂窝CEO陈罡：蚂蜂窝可以从 UGC 的游记攻略里提取出类似“酒店距离新宿车站很近，乘坐地铁和 JR 线都非常方便，方便去新宿购物。酒店有地下通道可以直通新宿站，带着很大的箱子行走也不会太吃力”这样的句子，不是“还行”、“不错”等习惯性好评，也不是“烂透了”、“垃圾”等情绪发泄，而是有风格的评价，要知道这是纯粹做酒店预订的OTA 很难做到的。