电商巨头正布局 2020年85%互动是人工智能在回应你

人工智能AlphaGO不仅可以打败世界围棋冠军李世石，而且已经开始渗透进包括电商在内的诸多领域。

“时至今日，互联网技术的红利已经所剩不多了。现在的企业当然不得不去使用互联网技术，因为如果你不用，你会有很大的技术劣势;可即便你用了，可能也不会有太大的优势，因为大家都在用。”深圳码隆科技有限公司联合创始人&CEO黄鼎隆4月13日在义乌举行的世界电商大会上对互联网技术背景下的企业现状做了描述。

黄鼎隆认为，电商应该抓住人工智能的技术红利，实现进一步的进化。

近年来，互联网具备了提供海量数据的能力，随着计算能力的提升，特别是计算成本大幅下降，人工智能技术取得了种种突破，业界普遍认为，人工智能会是下一波不亚于互联网的技术革新的浪潮。

据Gartner公司(全球权威的IT研究与顾问咨询公司)预测，到2020年，消费者和零售商之间85%的互动都会由人工智能来解决。

一些品牌商正在努力构建自己的客户服务方法，利用人工智能来创建准确的产品目录、精确的搜索功能和真正个性化的线上体验。而像阿里、PayPal、Airbnb、亚马逊、eBay、京东、滴滴等电商巨头已经开始布局人工智能。

中国服务贸易协会电子商务委员会执行主任兼秘书长苏军对第一财经记者表示，人工智能在电商领域的应用并非一种简单的技术应用，它会改造电商内核，升级电商业务，将对电商发展产生巨大驱动力。

苏军对记者解释道，经过多年的井喷式发展，电商增速已经明显放缓，中国电子商务已经结束了野蛮生长而转入精耕细作阶段，客户体验将成为未来电商企业的竞争核心。人工智能可以大幅提高数据的精准判断及供需的匹配，可以完成人工无法企及的信息分发及商品分拣。这会将商业变得更加智慧，大大提高商业效率和客户满意度。

“就我们公司的案列来说，企业客户用了我们基于人工智能的图像识别技术，两个月订单量就增加了20%，同时也节省了一部分的人力。”黄鼎隆对第一财经记者表示，未来3年内，人工智能作为颠覆性的技术应该是能有成倍甚至上十倍的增长。

黄鼎隆告诉记者，人工智能有潜力成为电商增长最大的驱动力，但人工智能究竟怎么跟电商结合，电商究竟以什么方式去增长，这些都是还不清晰，目前还没有答案。因为人工智能的发展最近几年都是技术层面的突破，应用层面的突破要等到接下来几年。

“人工智能在电商领域要实现大规模商业化，难点是多方面的，比如技术难关的突破、配套生态的建立以及用户习惯的养成。”黄鼎隆告诉记者，商业是一个很复杂的场景，围绕着人工智能相应的各种产品和技术都需要成长起来，比如可穿戴设备、支付安全等，只有这些配套生态的建立才能形成很好的解决方案。

某国际知名投资银行数据科学家李知周对第一财经记者表示，要实现大规模商业化更多还是在于成本的障碍，特别是开发成本。“要有很大的一个团队去开发，这里面包括运维、收集数据、应用结果，都需要成本。而投资方不会为了你一个单一的目标，投几亿的资金一直等着你出成果。”

“问题的核心还是要利用你手上已有的技术构架和数据储备做一个增量式的东西，不能为了收集数据而搞大数据，必须是数据已经准备好，再开始人工智能的应用开发，数据的成本是要找别的领域去覆盖掉。”李知周对记者表示，未来数据的收集还是要靠大公司开放数据。