大数据分析渐成行业热点 TMF蓄势引弓

随着全球社会信息化向纵身发展，大数据分析需求正迎来空前的增长。如今，全球的运营商正面临一个新的课题：如何通过有效的数据分析，加速业务增长，同时保证用户在任何时间使用任何设备时都能有高品质体验。

全球领先的电信行业国际产业联盟TMForum（电信管理论坛，又称TMF）目前正致力于对大数据分析的技术研究及产业推动工作，以帮助电信运营商和新业务服务提供商提升用户体验，驱动业务增收。

1月29-30日，在荷兰阿姆斯特丹的Movenpick酒店，TMForum组织召开了首次大数据分析峰会（BigDataAnalytics Summit），来自25个国家的85家公司（包括25家运营商和服务提供商）的150余名高管与会，纵论全球大数据分析产业的机会、挑战与应对之策。与会演讲者包括eBay、法国电信Orange、Google、微软、西班牙电信、Verizon、Teradata、EE等全球大数据分析领域知名的企业高管。

此次大数据分析峰会探讨了诸多当前各方关注的重大议题，例如：

1.大数据分析服务提供商的新角色——在服务提供商业务生态和DNA中嵌入大数据分析的必要性和需求，如何做出正确的决策、准确测量用户体验、让产品经理更强大。

2.如何通过业务转型、工具转型、技术转型，驱动有效的数据分析，定义和建立IT设施和数据业务之间的新型关系。

3.做出错误测量的风险因素——设计和建立新型逻辑和测量方法，测量准确的用户体验，实时地做出准确业务决策。

4.知识缺位——基于最新数据库和数据分析技术的大数据专家缺位，如何克服这一挑战。

TMForum正致力于设计和建立一整套工具和最佳实践，以帮助运营商和服务提供商克服这一系列挑战。例如，全新的“用户体验管理指南”，通过收集和处理一系列来源的数据做出有效的数据分析，对有效的用户体验等关键的KPI指标进行了定义和测量。

此外，TMForum全新的“用户体验成熟模型”，通过对5种不同等级、6种不同属性的项目进行分类和评估，帮助运营商深入理解和准确评估其项目价值。同时，TMForum也对多云环境下数据服务提供商大数据分析的挑战进行了深入研究，对如何将运营商合作伙伴的数据集中整理以提高其价值进行了全面的定义和推进。

TMForum首席战略官NikWillets表示：“大数据正成为全球炙手可热的新议题，这是由用户需求的变化和信息产业发展的新趋势而决定。在数据时代，有效的数据分析成为理解用户行为、用户体验和消费决定的核心。如今对用户沟通的传统测量方法，比如呼叫中心、投诉台、账单咨询、客户调查等，已经难以满足新的发展需要。理解用户体验，需要深入理解用户消费服务的各种方式和整体要素，不仅要对用户的语音电话、基于移动终端的视频流媒体服务做出分析，更要对企业服务做出全面考量。做出这样一个全景分析并非易事，我们的峰会正是立足于齐聚全球行业高管、纵论大数据分析重大议题、以达成关键议项的关键共识。”

本次峰会是TMForum组织的大数据分析领域的第一次峰会，第二次峰会将在今年5月13-16日于法国尼斯AcropolisConvention召开的ManagementWorld 2013（2013年世界管理大会）期间举行，大数据论坛将持续3天，有3500名行业高管和专家与会。